Finansiella flaskhalsar är inte ovanliga - inte ens bland webbhotellens kunder. Vissa webbhotell försöker hantera kundernas bristande betalningsmoral genom att blockera webbplatsen i fråga. För att en uppsägning av ett webbhotellskontrakt eller en blockering av en webbplats ska vara juridiskt effektiv måste dock olika krav uppfyllas. För att kunderna ska kunna bli betalningsinställda måste de ha blivit påminda minst en gång. Blockeringen av webbplatser är endast tillåten om de försenade betalningarna har nått ett visst belopp. Om en av avtalsparterna bryter mot sina skyldigheter kan webbhotellet och kunden bli föremål för ömsesidiga skadeståndskrav.
Betalningsstörningar i samband med webbhotellskontrakt
Det finns ett antal webbhotell som lockar kunderna med attraktiva erbjudanden. De omfattande tjänsterna används av hundratusentals kunder. Det är extremt irriterande för webbhotell när enskilda kunder inte betalar. Vissa webbhotell vill motverka kundernas betalningsmoral genom att blockera webbplatsen i fråga. Ett sådant förfarande är juridiskt absolut inte tillåtet. Många webbhotell har inkluderat allmänna villkor i sina kunders avtal.AGB). Dessa hotar med att internetnärvaron blockeras om kunden inte betalar. Många leverantörer förbehåller sig rätten att säga upp webbhotellskontraktet utan förvarning. Sådana klausuler är otillåtna enligt § 307 II nr 1 BGB (tysk civillag), eftersom de utgör en orimlig nackdel för kunden. Rättspraxis är kopplad till olika avgöranden: Exempelvis har Koblenz Higher Regional Court beslutat att en spärrning av SIM-kortet på grund av en obetydlig försening av betalningen på 75 euro är otillåtlig.
Konsekvenser för praktiken
Webbhotell bör kontrollera sina allmänna villkor för att se om de innehåller ogiltiga klausuler. Ogiltiga klausuler kan leda till att konkurrenterna varnar, vilket kan medföra betydande kostnader. Webbhotell som blockerar en kunds närvaro på internet vid försenad betalning kan utsätta sig för skadeståndskrav. Kunder som har informerats om sina rättigheter Webbplats tjäna pengar på heltid kan vara utsatta för betydande vinstförluster i händelse av en blockering. Webbhotell bör endast överväga en blockering om det är juridiskt tillåtet. Webbhotell som utfärdar en extraordinär uppsägning måste räkna med att den kan vara ogiltig på vissa villkor.
Korrekt beteende hos webbhotell och kunder
När webbhotellen omarbetar sina allmänna villkor bör de inkludera en klausul som tillåter extraordinär uppsägning om betalningsförsummelsen är "tillräckligt hög". Huruvida betalningsdröjningen är tillräckligt stor beror på det enskilda fallet. För att kunna spärra en webbplats med rättslig verkan måste kunden informeras om den förestående spärren genom en påminnelse. Webbhotellet är inte skadeståndsskyldigt i ett sådant förfarande. Han kan kräva skadestånd och ränta under den tid som han är i dröjsmål. Kunderna kan försvara sig mot att deras webbplats blockeras om de har små skulder. Om de eftersatta betalningarna inte är tillräckligt stora är en motsvarande uppsägning ogiltig. Samma sak gäller för en blockering. Om kunden har lidit skada på grund av att webbplatsen blockerats kan han eller hon kräva detta av webbhotellet.
Saker att veta
Om webbhotellens kunder inte betalar sina räkningar måste de bli betalningsinställda. Detta kan göras genom att skicka en påminnelse. Det räcker att denna påminnelse skickas via e-post. När det gäller e-post är det svårt att bevisa att kunden faktiskt har mottagit den - helt annorlunda än när det gäller ett rekommenderat brev. Kommersiella kunder hos webbhotell blir automatiskt betalningsinställda efter 30 dagar. När det gäller konsumenter gäller detta endast om ett separat meddelande ges. Kunderna bör vara uppmärksamma på om de har fått en påminnelse, webbhotell bör inte vara utan. Om månadsavgifterna tas ut genom direktdebitering bör kunderna underrättas om en returdebitering och uppmanas att reglera de utestående posterna. Om ett webbhotell säger upp ett webbhotellskontrakt extraordinärt har webbhotellet fortfarande skyldigheter att ta hänsyn och vara lojal mot kunden. Därför bör domäninnehållet inte raderas omedelbart, utan först efter att kunden har underrättats och en tidsfrist har fastställts.
