Avbokningsregler för privatkunder i onlinebutiker

Ångerrätten ändrades senast 2014. Näthandlare och entreprenörer måste ge sina kunder 14 dagars ångerrätt vid distansavtal. För detta ändamål måste en instruktion om återkallelse skickas, där kunden informeras om sina rättigheter. Dessutom måste en mall för en blankett för återkallelse tillhandahållas. Avbokningspolicy och avbokningsblankett är utformade på ett enhetligt sätt i hela Europa och kan laddas ner från den tyska förbundsregeringens sidor. Vi informerar dig om de viktigaste ändringarna och de särskilda egenskaperna hos ångerrätten.

Obligatorisk avbeställningspolicy för konsumenter

Köp på nätet har vissa speciella egenskaper: Köparen kan varken prova varorna eller känna eller undersöka dem. Därför har den tyska lagstiftaren infört rättsliga bestämmelser för distansavtal. Dessa regleras i § 355 BGB och §§ 312 ff. BGB (den tyska civillagen). I § 312c BGB anges att distansavtal är avtal som ingås mellan en företagare och en konsument. Endast distanskommunikation får användas, dvs. de avtalsslutande parterna får inte vara fysiskt närvarande. Distanskommunikationsmedel är online-system, brev, e-post, telekopiering, telefonsamtal, kataloger, SMS, sändningar och telemedia. Enligt § 312d i BGB ska konsumenten informeras av näringsidkaren om sin ångerrätt. I § 312g BGB anges att konsumenter har en ångerrätt enligt § 355 BGB för distansavtal. Ångerfristen är 14 dagar från det att avtalet har ingåtts och är enhetlig i hela Europa. Nätbutiker och handlare som inte har gett sina kunder en avbeställningspolicy måste acceptera vissa nackdelar. Den 14-dagars tidsfrist för återkallelse börjar inte löpa utan en instruktion om återkallelse, dvs. kunderna kan återkalla nästan för evigt. En instruktion om återkallelse är inte särskilt komplicerad och behöver inte göras individuellt. Förbundsregeringen har utarbetat en rättslig modell för avbeställningspolicy, som kan laddas ner och antas. Den nuvarande modellen är från och med 13.06.2014. Sedan den senaste ändringen har en blankett för återkallelse lagts till, med vilken kunden kan förklara sin återkallelse.

Ändringar och särdrag i ångerrätten

Avbeställningspolicyn måste skickas till kunderna på ett sådant sätt att de tydligt kan ta del av den. Det är därför som många nätbutiker installerar klickknappar med ett uttalande som "Jag har läst avbeställningspolicyn". Andra skickar avbeställningsmeddelandet i e-postbekräftelsen så att kunden omedelbart kan ta del av det. Sedan de senaste ändringarna 2014 är kunden skyldig att tydligt förklara sitt återkallande. Det räcker inte längre att lämna tillbaka varorna utan kommentarer. Näringsidkaren eller nätbutiken ska förse kunden med en blankett för återkallelse. Det räcker inte att skicka blanketten en gång - den måste vara tillgänglig på begäran. Förlagan till formuläret för återkallelse är standardiserad i hela EU. Helst AGBavbokningspolicy och avbeställningsformulär till orderbekräftelsen i E-post fästas. Nätbutiker och företagare måste bekräfta mottagandet av meddelandet om återkallelse till sina kunder. Om konsumenten skickar Kontrakt Om köparen häver avtalet har båda parter 14 dagar på sig att returnera varorna, dvs. köparen måste returnera varorna inom 14 dagar och säljaren måste återbetala köpeskillingen. Så länge varorna inte har anlänt till säljaren behöver säljaren inte återbetala köpeskillingen. Ett undantag finns om köparen kan bevisa att varorna redan har skickats och är på väg.

Saker att veta om ångerrätten

Så snart konsumenten utnyttjar sin ångerrätt måste han eller hon stå för kostnaderna för returfrakten. Detta gäller dock endast om företagaren har påpekat detta i sin avbokningspolicy. Ett separat avtal är inte nödvändigt för detta. Många online-handlare tar frivilligt på sig returkostnaderna för att kunna erbjuda en högre nivå av kundservice. Kostnaderna för att skicka varorna till kunden måste fortfarande bäras av säljaren och kan inte återkrävas från kunden. Om varan inte är förpackningsbar, måste nätbutiken ange fraktkostnaden i avbeställningsreglerna. Även om konsumenternas ångerrätt är 14 dagar kan den förlängas när som helst om det inte finns någon avbeställningspolicy. Senast efter tolv månader upphör ångerrätten i alla fall - oavsett om informationen om ångerrätten gavs eller var laglig. De rättsliga förändringarna från 2014 har medfört vissa särdrag. Under tiden finns det olika undantag från ångerrätten. Många artiklar inom hälsa och hygien kan inte returneras. Samma sak gäller för lättförstörbara livsmedel. Konsumenterna har inte heller någon ångerrätt om varorna är förseglade och förseglingen har avlägsnats. Detsamma gäller varor som inte lämpar sig för återlämning på grund av sina naturliga egenskaper. Vid betalning av varor får nätbutiker inte längre erbjuda endast ett enda betalningssätt som medför en extra avgift eller tilläggsavgift. Det måste finnas minst ett annat betalningsmedel som kan användas för att betala fakturan utan extra kostnader. För att se till att en kontaktperson kan kontaktas vid en återkallelse eller om frågor uppstår, måste online-handlare ha ett telefonnummer och kommunicera detta tydligt. Kryssrutor som t.ex. hänvisar till allmänna villkor, instruktioner om återkallelse eller liknande får inte längre vara automatiskt kryssade, dvs. förinställda.