废品还是便宜货？
网上贸易总是有很多承诺：低运营成本、高库存水平或与供应商的良好联系，往往能以低价提供有趣的产品。这就是理论。但网购总是有猫腻的--人付了钱，然后在开箱的时候会有正面或负面的惊喜。
买的不好，可不是什么好事。毕竟，总是有可能退货的。然而，真正能换回货款，总是让人烦恼，而且还伴随着残留的不确定性。此外，如果交易不成功，总会失去一样东西--时间。如果能补偿损失的等待时间，至少还不是私人客户的生意。罚金和合同罚金至今只留给企业客户。
如果产品是急需的，损失总是在失望的顾客身上。为了尽可能的避免失望，产品评论这个工具已经建立起来了。
一开始是Ebay
当初第一个注重收视率的平台是易趣网。交付和支付士气的相互评价，始终是当时还很年轻的消费者通过互联网进行交易的核心内容。产品评价的概念很快就被专业的店铺经营者所模仿，最重要的是亚马逊，亚马逊是以纯书商起家的。与此同时，Ebay和亚马逊已经成为巨大的市场，在这里，私人贸易和专业贸易同样可以实现。在这两个市场领先者之外经营的网店，不一定提供类似的工具。但那些达到一定规模的企业，都会在自己的网站上以这样或那样的形式传递客户的意见。
产品评价的可信度如何？
现在如果你给无理差评，也可以以私人客户的身份被起诉，这不一定有利于店铺的信誉。不好的评价固然让人不爽，但至少证明了一家店的评价体系是做对了。因为没有什么比这更致命的了 商店 比失去信任。是按照 "F女士从M.写.... "的方案选出3个客户意见作为对产品的意见，还是从有代表性的客户意见中选出一个平均值，这两者之间有很大的区别。一个产品能提供店家承诺的东西，其实应该是可以期待的。所以好奇的潜在客户往往会四处寻找较差或平庸的评价。
不是赞美而是精确
那些有理由抱怨的人通常会做得很详细。这正是收视率的可信度。单音节的最高赞美和只有三个字组成的严厉评价一样，毫无意义。但如果顾客不厌其烦地对产品进行详细的批评，对于店主来说是值得的。这是创业者找到产品成功不想点燃的原因的唯一途径。零售商首先也是由他的批发商和厂家供货的客户。根据店面的规模，不是所有的产品都可以花大价钱去检验。因此，差评有助于找出组合中的铆钉，以便要求整改或从范围内剔除。
然而，有一点在这里是适用的：客户的沟通和服务必须永远是毋庸置疑的。作为一个交易者，你的投资组合中当然可以有一两个翻牌。但是，在这种情况下，批评必须只与产品有关，决不能与服务和联系有关。
三分之二的 "好 "不合格
在网络商务中，顾客是无情的。如果满意顾客的平均价值接近85%品牌，就会出现连带效应。店铺的信誉和可靠性就会受到影响，以至于潜在新客户的购买被认为是一种风险。订单减少，利息越来越少，直到最后不得不关店。虽然完全不可能积累了几万条满意的顾客写给100%的评价，但找到一家满意的店家还是可以的。但满意度标尺应始终处于90%的上限范围。如果不成功，结构上就会出问题。
认真对待批评
忽视批评是不对的。受辱的反应更是错误的。潜在客户看负面评价。如果担心、质疑或抱怨被重视，这又会产生信任。友好地提出解决方案，可以引发与店家的团结效应--因为顾客知道其他顾客也会犯错。因此，一个不好的评价是一个理想的理由，从最好的一面来介绍店铺。但正如我所说：不良评价永远只应该指产品。一句 "我们已经把投诉转给了供应商，下次发货应该不会再出现这种错误了"，就是对产品批评的完美回答。
争取得到认可的印章
要想获得批准的印章并不容易。"可信店铺"、"TÜV"、"IPS "或其他知名机构的信任标志，是对自己网上业务的第三意见。在知名平台上建立店铺可能是一个挑战，而获得信任印记则是另一个障碍。以 "信任商店 "为例，留。这家公司的业务律师制定了一个目录，里面有100多个问题，是店家必须要回答的，才可以考虑授予印章。这使得它更加有效，如果图标显示于 网站 很多客户看到印记后，根本不再理会产品评价，而是相信自己的产品是好的。
有限度的信任
信任印章也是店铺经营者必须缴纳费用的产品。所以各个检测评估机构之间也存在着竞争，体现在服务上。 费用 而且效果也相差很大。信托印章的好处就在于它的熟悉度。因此，出于节约理念，转而选择便宜的供应商是没有什么用处的，这对店铺的要求也很低。他们的信任印章要么不够普及，要么已经名存实亡，多少有些意义。
但如果产品组合与市场不一致，即使是最贵最好的供应商的信任印章也没有用。归根结底，供求关系的基本规律也适用于网店，只有不断监测市场，才能为网店服务。
