Nummer tre: Udvikle nye markeder og kontakter
Et websted kan bruges til at tiltrække nye erhvervskunder. Omsætningen inden for onlinehandel er på over 40 milliarder euro - og den er stigende. Det er grund nok til at vinde nye forretningsområder og kunder. Mange målgrupper, især dem, der er geografisk langt væk, kan aldrig nås offline. De bliver kun opmærksomme på en ny virksomhed via et websted. Med en e-mail-adresse kan kontakten med kunderne opretholdes dag og nat. Ingen forventer at få svar på en lørdag eller søndag, men kunderne er glade for at kunne give udtryk for deres bekymringer når som helst, i det mindste via e-mail. Med sociale netværk som Facebook, Twitter og LinkedIn er der åbnet op for en helt ny måde at kommunikere på. Sociale netværk giver dig mulighed for at opbygge et moderne og professionelt offentligt image - gratis! I online supportfora kan brugerne kommunikere med din virksomhed og med hinanden. Det skaber et fan-fællesskab, som føler sig følelsesmæssigt forbundet med din virksomhed. Med Facebook-sider eller i onlinefora er det uundgåeligt, at du vil skulle håndtere utilfredse kunder. De skal dog ikke ses som en negativ indflydelse, men som en mulighed. Med saglige svar og eventuelle mindre donationer kan kunderne let blive i positivt humør. Sådanne samtaler bliver fulgt af et stort antal erhvervskunder, som vil blive imponeret over din professionelle håndtering. Hvis du fremstår som serviceorienteret og empatisk og desuden kan håndtere kritik, kan du nyde godt af tilfredse erhvervskunder og mange potentielle kunder. De har læst, hvordan du behandler dine kunder i dialog og vil sætte pris på din hjælpsomhed. Det giver dig pluspoint - både hos eksisterende erhvervskunder og hos dem, der kunne blive erhvervskunder. Internettet eller din egen Hjemmeside er et sted, hvor mottoet er: "Gør godt og formidl det". Med et websted har du mulighed for at åbne helt nye markeder. Indtil nu har du ikke kunnet nå mange målgrupper og købergrupper offline. Med et websted kan du nu henvende dig målrettet til disse kunder. Internettet har den fordel, at det giver mulighed for målrettet reklame. I konventionelle reklamemedier som f.eks. aviser er personkredsen på den ene side begrænset og på den anden side fokuseret på den brede befolkning. På internettet kan du henvende dig til erhvervskunder fra din branche, som din virksomhed bliver gjort attraktiv for i reklamer. Omkostningerne er forholdsvis lave og står i intet forhold til de enorme fordele. Derudover bør du seo-optimere din hjemmeside og tiltrække nye erhvervskunder via søgeresultaterne på Google.
Nummer fire: Brug aktuelle oplysninger
Husk, at en hjemmeside er afgørende for at præsentere din virksomhed på internettet. Sørg for, at hjemmesiden svarer til din virksomheds seriøse omdømme. Hvem ønsker at købe tjenester eller produkter, der er blevet annonceret på en "fejlslagen måde"? Præsenter dig selv i den virtuelle verden, som du gør i virkeligheden: professionelt og kompetent! Men det er også vigtigt, at du præsenterer dig selv i sociale netværk. Med konkurrencer og interessante artikler kan du opfordre brugerne til at synes godt om, dele og dele din hjemmeside. Dette spreder ordet om dit websted til tusindvis af potentielle erhvervskunder uden beregning. Hvis du ønsker at informere dine kunder om nyheder, er intet medie bedre egnet end internettet. Dagblade og informationsbrochurer når næppe ud til dine erhvervskunder og er desuden tidsbegrænsede. Du kan offentliggøre nye oplysninger på få sekunder på internettet eller sende dem direkte til dine erhvervskunder. Ud over din hjemmeside er e-mail-distributionslister, hvor du inkluderer dine erhvervskunder, velegnede til dette formål. Informationsmails, der sendes hver anden til tredje uge, bliver modtaget med interesse af erhvervskunder. Du bør gøre brug af muligheden for hurtigt at offentliggøre aktuelle oplysninger online - dine forretningskunder vil elske det!
Nummer fem: Omkostningseffektiv etablering
Det er ganske enkelt at oprette et websted. Komplette pakker fra webhosts kan bruges til dette formål. I princippet skal du blot bruge et domæne, en webserver eller en webserver. Webspace og en e-mail-adresse er påkrævet. Alle de nødvendige elementer kan bestilles hos en webhosters og opsættes automatisk. Det er relativt enkelt at oprette et websted, og det kan gøres uden nogen særlig forudgående viden. Et websted bliver først dyrt, når der er behov for en egen server på grund af en daglig besøgsmængde på flere tusinde besøgende. En kundehotline anses i første omgang for at være omkostningskrævende. Ved nærmere eftersyn bliver disse omkostninger sat i perspektiv: Kundehotlinen bruges til at skaffe nye erhvervskunder og til at afklare grundlæggende spørgsmål. I sidste ende skal hele webstedet ses som en omkostningseffektiv investering, som vil være mere end betalt for sig selv i tilbageblik. Hvis du ønsker at sende dine erhvervskunder manualer til dine produkter, kan du nemt uploade dem via internettet og dermed spare på udskrivningsomkostningerne. Desuden kan du løbende opdatere manualer og oplysninger, så dine kunder altid er velinformerede via din tilstedeværelse på internettet. Hvis erhvervskunderne køber de fleste af dine produkter lokalt, kan du præsentere dine produkter på internettet og oprette en onlineshop. Du kan bruge dette til at promovere dine produkter på en velsmagende måde og samtidig spare noget af din butiksplads. Når man opretter et websted, er det af enorm betydning, at alle afdelinger fra medarbejderen til chefen præsenteres. Som kundeorienteret virksomhed skal du sørge for, at alle medarbejdere i din koncern overholder virksomhedens filosofi. Det virker utroværdigt, hvis du præsenterer din virksomhed som kundevenlig, men supporten i telefonen virker uprofessionel eller endog uvenlig. Sørg for at uddanne dine medarbejdere i overensstemmelse hermed, så der skabes et sammenhængende samlet image, som hele din arbejdsstyrke kan støtte. En virksomhedsfilosofi eller skabelsen af et positivt virksomhedsimage er mere end blot en reklamekampagne: Det er et livsprincip, som skal bevises igen og igen i hverdagen.
Har du ikke et websted endnu? Så bør du overveje at oprette din egen internettilstedeværelse!
