I de seneste år er det blevet mere og mere tydeligt, at vores bymidter er ved at blive forladt. Mens det for nylig stadig var en fritidsaktivitet at gå en tur gennem byen og kigge i butiksvinduerne, ser man i dag ofte kun skiltet "lukket" i dem. Flere og flere butikker lukker deres døre i bymidterne og flytter væk.
De kan nu findes enten i de store indkøbscentre, som ikke ligefrem støtter salget i bymidten, eller på internettet.
Fordi onlinehandel fortsætter med at boome. Butikkerne her har trods alt mulighed for at præsentere og sælge sig selv 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, uden ekstra personale. Reklame på internettet er også billigere end reklame på tryk, i radio eller tv. Virksomheder kan annoncere her med Google Adwords og Facebook Reklame for Trafik og dermed sælge deres produkter.
Tilliden til netbutikker er stigende
Mens det for få år siden var utænkeligt at købe ind online, er det i dag i høj grad muligt at bestille ferier online - alene fordi man kan spare mange penge her.
Desuden investerer onlinebutikker en stor indsats i kundesupport og kundefastholdelse. I mellemtiden kan butikkerne kontaktes via telefon eller e-mail uden større besvær. For blot få år siden var onlinebutikkernes operatører temmelig utilnærmelige, og man var heldig, hvis man fik svar på en e-mail.
I dag tager operatørerne af onlinebutikker deres Virksomhed meget mere seriøst på internettet. De har ikke kun investeret i godkendelsesmærker som "Trusted Shops", de udgiver også et nyhedsbrev for at informere deres kunder med jævne mellemrum om nye produkter, tilbud eller generelle oplysninger om deres virksomhed. Det skaber tillid, og køberne er meget mere tilbøjelige til at bruge deres penge i en sådan online shop.
Desuden er betalingsprocesserne og også betalingsmulighederne blevet meget mere fleksible, og kunden er beskyttet, hvis han skulle falde i kløerne på et sort får.
Detailhandlere som Amazon er naturligvis frontløbere her og har vist os, hvordan vi kan fremme onlinehandel yderligere. Amazon er kendt for ikke kun at have de laveste priser, men også for at løse alle kundeproblemer hurtigt, uproblematisk og venligt. Alene af denne grund, og naturligvis på grund af de lave priser, er kunderne tilbøjelige til at købe der.
Desuden har onlinebutikker i stigende grad tendens til at kompensere for den manglende haptik med gode, detaljerede fotos og endda produktvideoer. Derudover sikrer gode produktbeskrivelser ikke kun en bedre findbarhed i søgemaskinerne, men informerer også kunden godt og hjælper ham til at træffe en købsbeslutning.
Indre byer som et oplevelsesområde
Nu hvor onlinehandel er blevet opgraderet, og flere og flere detailhandlere indser, at de i det mindste bør opbygge et yderligere fodfæste på internettet, opstår spørgsmålet om, hvordan butikker i gågaderne kan blive mere attraktive.
Igen viser store kæder som Lidl os, hvordan det skal gøres - shopping skal blive en oplevelse, så det kan eksistere sammen med detailhandel på internettet.
Lidl er ved at ombygge sine butikker og integrere - kaffeautomater. På denne måde kan kunderne styrke sig til at handle og få en kop kaffe, inden de går ind i butikken. Andre butikker har opstillet siddepladser, fordi shopping også er en social aktivitet, da man ofte møder bekendte eller venner her. På den måde bliver shopping en oplevelse, som man ikke længere ønsker at bytte ud med shopping på internettet.
Et andet eksempel er en boghandel, der i årevis har haft en café og læsehjørner integreret i butikken. Så du kan teste produktet, i dette tilfælde bogen, i detaljer, undersøge og blot "læse" en gang, før du køber den. Dette er også muligt på internettet, og ofte får kunden et kig ind i bogen, men en kop kaffe under læsningen er hyggelig og udvalget ligesom på internettet enormt.
Nogle byer har allerede erkendt denne tendens og tilbyder ud over en mere omfattende shoppingoplevelse i butikkerne også forskellige arrangementer i løbet af året. Her lokker vinbutikkerne med et lækkert glas vin i hyggeligt selskab og food trucks med ekstraordinære delikatesser.
Et bredt udvalg af produkter får også kunderne til at vende tilbage til byerne.
Konklusion
Detailhandlen kan helt sikkert følge med onlinehandlen, men skal være villig til at gå nye veje. Kun på denne måde er det muligt for butikker at overleve i indkøbscentre og endda i gågader.
De handlende, der er lidt fantasifulde, kan stadig lokke kunderne ind i deres butikker.
Løsningen på gåden er her:
Tilbyd dine kunder en oplevelse, som de ikke kan få på internettet. På denne måde kan detailhandel meget vel eksistere side om side med onlinehandel eller også være et supplement til onlinekøb.
