Fortrydelsesretten blev senest ændret i 2014. Onlineforhandlere og iværksættere skal give deres kunder 14 dages fortrydelsesret i forbindelse med fjernsalgsaftaler. Med henblik herpå skal der sendes en meddelelse om fortrydelsesret, som informerer kunden om hans eller hendes rettigheder. Desuden skal der udleveres en model til en fortrydelsesformular. Afbestillingsreglerne og afbestillingsformularen er standardiserede i hele Europa og kan downloades fra den tyske forbundsregerings websted. Vi informerer dig om de vigtigste ændringer og særlige funktioner i forbindelse med fortrydelsesretten.
Afbestillingspolitik for forbrugere obligatorisk
Onlinekøb har nogle særlige funktioner: Køberen kan hverken prøve varerne på eller føle eller undersøge dem. Derfor har den tyske lovgiver indført lovbestemmelser for fjernsalgsaftaler. Disse er reguleret i § 355 i BGB og §§ 312 ff. BGB (den tyske borgerlige lovbog). § 312c i BGB fastsætter, at aftaler om fjernsalg er aftaler, der indgås mellem en erhvervsdrivende og en forbruger. Der må kun anvendes fjernkommunikation, dvs. at de kontraherende parter ikke må være fysisk til stede. Fjernkommunikationsmidler er onlinesystemer, breve, e-mails, telekopier, telefonopkald, kataloger, sms'er, radio- og tv-spredning og telemedier. § 312d i BGB fastsætter, at forbrugeren skal informeres af den erhvervsdrivende om sin fortrydelsesret af den erhvervsdrivende. § 312g BGB fastsætter, at forbrugerne har en fortrydelsesret i henhold til § 355 BGB i forbindelse med aftaler om fjernsalg. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra kontraktens indgåelse og er ens i hele Europa. Onlinebutikker og forhandlere, der ikke har sendt deres kunder en fortrydelsespolitik, må acceptere nogle ulemper. 14-dages tilbagekaldelsesperioden begynder ikke at løbe uden en tilbagekaldelsesinstruks, dvs. kunderne kan tilbagekalde stort set for evigt. En afbestillingspolitik er ikke særlig kompliceret og behøver ikke at blive skræddersyet. Forbundsregeringen har udarbejdet en juridisk model for afbestillingspolitikken, som kan downloades og vedtages. Den nuværende model er dateret den 13.06.2014. Siden den seneste ændring er der tilføjet en fortrydelsesformular, hvormed kunden kan erklære sin fortrydelse.
Ændringer og særlige kendetegn ved fortrydelsesretten
Afbestillingsreglerne skal sendes til kunderne på en sådan måde, at de tydeligt kan tage dem til efterretning. Det er derfor, at mange netbutikker installerer klik-knapper med en erklæring som "Jeg har læst afbestillingsreglerne". Andre sender annulleringserklæringen i e-mailen med ordrebekræftelsen, så den er umiddelbart tilgængelig for kunden. Siden de seneste ændringer i 2014 har kunden været forpligtet til klart at angive sin fortrydelsesret. Det er ikke længere tilstrækkeligt at returnere varerne uden bemærkninger. Den erhvervsdrivende eller netbutikken skal give kunden en standardformular til tilbagekaldelse. Det er ikke nok at sende formularen én gang - den skal være tilgængelig efter behov. Modelformularen for udtrædelse er standardiseret i hele EU. Ideelt set AGB, afbestillingsregler og afbestillingsformular til ordrebekræftelsen i den E-mail være knyttet. Onlinebutikker og iværksættere skal bekræfte modtagelsen af tilbagekaldelsesmeddelelsen over for deres kunder. Hvis forbrugeren sender Kontrakt Hvis køberen fortryder aftalen, har begge parter 14 dage til at returnere varerne, dvs. at køberen skal returnere varerne inden for 14 dage, og sælgeren skal tilbagebetale købsprisen. Så længe varerne ikke er ankommet til sælgeren, behøver sælgeren ikke at tilbagebetale købsprisen. Der er en undtagelse, hvis køberen kan bevise, at varerne allerede er afsendt og er på vej.
Værd at vide om fortrydelsesretten
Så snart en forbruger udøver sin fortrydelsesret, skal han eller hun selv bære omkostningerne ved returnering af varen. Dette gælder dog kun, hvis den erhvervsdrivende har gjort opmærksom på dette i afbestillingsreglerne. Det er ikke nødvendigt med en særskilt aftale. Mange onlineforhandlere påtager sig frivilligt returomkostningerne for at kunne tilbyde et højere niveau af kundeservice. Omkostningerne ved at sende varerne til kunden skal stadig afholdes af den erhvervsdrivende og kan ikke kræves tilbagebetalt af kunden. Hvis der er tale om varer, der ikke kan pakkes, skal onlineforhandleren angive forsendelsesomkostningerne i sin fortrydelsespolitik. Selv om forbrugernes fortrydelsesret er på 14 dage, kan den forlænges efter behag, hvis fortrydelsesretten mangler. Senest efter tolv måneder bortfalder fortrydelsesretten under alle omstændigheder - uanset om informationen om fortrydelsen blev givet eller var lovlig. De juridiske ændringer fra 2014 har medført nogle særlige forhold. Der findes nu forskellige undtagelser fra fortrydelsesretten. Mange artikler inden for sundhed og hygiejne kan ikke returneres. Det samme gælder for letfordærvelige fødevarer. Forbrugerne har heller ikke fortrydelsesret, hvis varen er forseglet, og forseglingen er blevet fjernet. Det samme gælder for varer, der ikke er egnet til returnering på grund af deres naturlige egenskaber. Når der betales for varer, må onlinebutikker ikke længere kun tilbyde et enkelt betalingsmiddel, der omfatter et ekstra gebyr eller tillæg. Der skal være mindst ét andet betalingsmiddel til rådighed, som fakturaen kan betales med uden yderligere omkostninger. For at sikre, at en kontaktperson kan kontaktes i tilfælde af afbestilling eller spørgsmål, skal onlineforhandlere have et telefonnummer og kommunikere dette klart og tydeligt. Afkrydsningsfelter, der f.eks. henviser til generelle vilkår og betingelser, instrukser om tilbagekaldelse eller lignende, må ikke længere være automatisk afkrydset, dvs. forudindstillet.
