Mange netbutikker har vilkår og betingelser, som skal accepteres ved hjælp af en afkrydsningsboks eller en knap. Generelle vilkår og betingelser er ikke obligatoriske for B2B-transaktioner. Hvis varer og tjenesteydelser sælges til private kunder, er generelle vilkår og betingelser imidlertid næsten obligatoriske, så de juridiske forpligtelser til at informere og vejlede kan opfyldes. Vi forklarer de vigtigste grundlæggende principper for almindelige forretningsbetingelser og viser dig, hvad der er vigtigt for almindelige forretningsbetingelser for onlinebutikker.
Generelle vilkår og betingelser (AGB) for onlinebutikker
Onlinebutikkernes operatører er ofte ikke klar over de juridiske rammer for driften af deres butik. Spørgsmålet om, hvorvidt en netbutik har brug for generelle forretningsbetingelser, dukker op igen og igen. Spørgsmålene om indholdet af de almindelige forretningsbetingelser er imidlertid langt vigtigere. Dette omfatter bl.a., hvilken type generelle forretningsbetingelser der skal indgå, og i hvilket omfang klausuler er tilladt. Almindelige forretningsbetingelser er intet andet end præformulerede kontraktbetingelser, der anvendes til en lang række lignende transaktioner. Ved hvert køb i webshoppen arbejder AGB'erne automatisk mod den pågældende kunde. Dermed definerer de almindelige forretningsbetingelser de retlige rammer. Generelt har individuelle aftaler forrang for generelle vilkår og betingelser. Selvfølgelig gælder de juridiske bestemmelser stadig for kontrakter uden generelle forretningsbetingelser, så man bevæger sig ikke i et juridisk tomrum uden generelle forretningsbetingelser. Problemet med onlinekøb er, at specifikke spørgsmål endnu ikke er reguleret ved lov. Internettets hurtige udvikling har ført til, at nogle spørgsmål endnu ikke er dækket af lovgivningen. Derfor kan AGB'er hjælpe med at konvertere særlige planer. Ved hjælp af AGB'er kan der reguleres forskellige misligholdelser vedrørende levering, betaling, indgåelse af en kontrakt, forsinkelse og lignende. Generelt bør man være opmærksom på, at de generelle betingelser er korrekte. Mens nogle klausuler kan anvendes uden problemer for iværksættere, kan de i værste fald føre til advarsler for forbrugerne.
GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER: Obligatoriske oplysninger, nødvendighed og udformning
Generelle vilkår og betingelser er generelt ikke obligatoriske. Der kan ikke udstedes en advarsel for manglende GTC'er. Indirekte er der dog en forpligtelse for netbutikker til at have generelle forretningsbetingelser, da der er mange instruktions- og oplysningspligter ved salg af varer og tjenesteydelser til forbrugere, dvs. private kunder. Gennemførelsen af kravene kan ske via e-mail eller lignende kommunikationsmidler: En meningsfuld gennemførelse af de juridiske krav er imidlertid kun mulig gennem almindelige forretningsbetingelser. De obligatoriske oplysninger omfatter f.eks. oplysninger om typen af kontraktindgåelse, oplysninger om betalingsmidler og oplysninger om leveringstypen. Desuden skal der fremsendes en instruks om tilbagekaldelse. Da oplysningspligten ikke er opfyldt, begynder fristen på to uger for tilbagekaldelse ikke at løbe: Kunden kan tilbagekalde quasi i op til et år. Onlinebutikker, der ikke udelukkende sælger deres varer eller tjenester til iværksættere, bør derfor indføre generelle vilkår og betingelser. De fleste af oplysningerne stammer fra lovgivningen om fjernsalg og vedrører forbrugerne. Hvis de generelle forretningsbetingelser indeholder ulovlige klausuler, kan operatørerne af netbutikken blive advaret. Baggrunden for de strenge regler er EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning, som anvender enormt strenge standarder og fører til, at klausuler, der er tilladt på B2B-området, men forbudt på B2C-området, ikke er tilladte. Inden der udarbejdes generelle forretningsbetingelser, bør det derfor nøje overvejes, om de skal anvendes til iværksættere, forbrugere eller begge grupper.
Indarbejdelse af almindelige forretningsbetingelser i kontrakten
Mange operatører af netbutikker tror, at det blotte forhold, at der findes generelle forretningsbetingelser, betyder, at de er gyldige. En effektiv inddragelse i den Kontrakt Dette er dog kun tilfældet, hvis bestemmelserne i § 305 II i den tyske borgerlige lovbog (BGB) er opfyldt. I henhold hertil skal aftalepartneren udtrykkeligt informeres om de almindelige forretningsbetingelser, når aftalen indgås, og skal have mulighed for at få kendskab til dem på en rimelig måde. Dette gælder især for kontrakter, der indgås på internettet. For netbutikkers vedkommende skal de almindelige forretningsbetingelser være udformet på en sådan måde, at de ikke kan overses af en gennemsnitlig kunde, når han læser dem. Uklare eller skjulte henvisninger fører til, at de almindelige forretningsbetingelser ikke er omfattet, så de juridiske bestemmelser finder anvendelse. For operatører af netbutikker er disse ofte mindre gunstige end bestemmelserne i de almindelige forretningsbetingelser. Ideelt set bør kunden være tvunget til at tage hensyn til de almindelige forretningsbetingelser, inden kontrakten indgås. Dette kan ideelt set gøres ved hjælp af en knap, hvorover sætningen "Jeg har taget kendskab til de generelle betingelser og accepterer dem" står. En kontrakt kan kun indgås eller en ordre placeres, hvis der sættes et kryds i afkrydsningsfeltet eller trykkes på knappen. En anden mulighed er, at de generelle betingelser først kan markeres som læste, når de er blevet rullet helt igennem. Det er vigtigt, at de generelle betingelser vises med stor skrift, så de også kan læses af ældre mennesker. Teksten skal være klart formuleret indholdsmæssigt, så der bør ikke anvendes juridisk jargon. Vilkårene skal stadig være lette at læse og have en ordentlig struktur.
Værd at vide om skabelsen
Generelle vilkår og betingelser skal ikke altid udarbejdes individuelt. Der findes mange websteder på internettet, hvor der kan downloades eksempler på generelle forretningsbetingelser. Ved komplicerede projekter kan en advokat få til opgave at udarbejde de almindelige forretningsbetingelser. Det er ikke tilrådeligt blot at kopiere udenlandske generelle vilkår og betingelser. Ophavsmanden kan advare onlinebutikkens operatør og gøre krav gældende i henhold til konkurrenceloven. Desuden kan udenlandske GTC'er indeholde fejl, så deres anvendelighed er normalt tvivlsom. Selvfremstillede eller kopierede vilkår og betingelser gør som regel mere skade end gavn: Udarbejdelsen af dem er trods alt yderst kompliceret ud fra et juridisk synspunkt. Enhver, der blot kopierer generelle vilkår og betingelser, må regne med at blive sagsøgt for erstatning og påbud. Der er i øvrigt altid den fare ved tredjeparts-AGB'er, at de ikke er tilpasset ens egen webshop og er udarbejdet til helt andre formål. Enhver, der driver en onlinebutik med en innovativ orientering, bør være opmærksom på at udarbejde individuelle generelle forretningsbetingelser, der svarer til den pågældende forretningsmodel. Præfabrikerede AGB'er af websider kan stadig være det bedste valg. Der findes dog ikke generelt gældende generelle forretningsbetingelser, som kan anvendes for alle onlinebutikker.
Korrekt udformning af generelle vilkår og betingelser
Vilkårene bør være klart tilpasset den respektive forretningsmodel. Grundlæggende kan der skelnes mellem almindelige forretningsbetingelser for salg af varer, tjenesteydelser eller digitalt indhold. De pågældende generelle forretningsbetingelser kan indeholde meget forskellige bestemmelser. Som tidligere skal man altid huske på, at generelle forretningsbetingelser for iværksættere, forbrugere eller begge grupper er udformet meget forskelligt. Mange netbutikker sælger ikke kun "rigtige" varer, men også digitalt indhold. På internationalt plan skal der tages hensyn til helt andre faktorer. GTC'er er typisk opbygget på følgende måde:
I. Bruger af GTC
II Anvendelsesområde for de almindelige forretningsbetingelser
III Indgåelse af kontrakten
IV. Betaling
V. Manglende betaling og manglende accept
VI Ejendomsforbehold og overdragelse af brugsrettigheder
VII Levering og leveringsrestriktioner
VIII. Garantier og garantier
IX. Ansvar
X. Databeskyttelse
XI. butiksspecifikke oplysninger
XII. Sted med jurisdiktion
XIII Gældende ret
XIV. Klausul om opsigelse
