Butiksoperatører og handlende har det ikke let. De juridiske krav er næsten uoverskuelige. Dette gælder især for forbrugerlovgivningen, som indeholder omfattende bestemmelser. Forbrugerretten blev videreudviklet med en dom fra landsretten i Hamborg, som fastslog, at onlinebutikker skal tilbyde deres kunder gratis betalingsmidler.
Når to skændes ...
I november 2016 skulle landsretten i Hamburg afgøre en retstvist mellem to operatører af onlinebutikker. Et rejsebureau med en tilknyttet onlinebutik tilbød sine kunder betalingsmetoderne "Visa Entropay" og "Viabuy Prepaid MasterCard". Rejsebureauet tilbød sine kunder de to betalingsmetoder gratis. Så snart forbrugerne valgte alternative betalingsmetoder som f.eks. Visa-kreditkort eller øjeblikkelig bankoverførsel, skulle de betale et gebyr. Beløbet varierede afhængigt af den valgte betalingsmetode og lå mellem 76 cent og 23 euro. Rejsebureauets konkurrent mente, at prisfastsættelsen var ulovlig, og udstedte en advarsel. Et forlig uden for domstolene mislykkedes.
"Visa Entropay" og "Viabuy Prepaid MasterCard" er usædvanlige betalingsmetoder
Landsretten i Hamburg gav den konkurrent, der havde udstedt advarslen, ret. Kunderne i onlinebutikker har generelt ret til gratis betalingsmetoder. Usædvanlige betalingsmetoder som "Visa Entropay" og "Viaboy Prepaid MasterCard" må ikke tilbydes som de eneste betalingsmetoder. De erhvervsdrivende har lov til at opkræve gebyrer fra deres kunder for visse betalingsmetoder. Dette er dog kun muligt, hvis der også tilbydes gratis betalingsmetoder. Disse skal være "almindelige" og "rimelige". De, der tilbyder typiske betalingsmetoder som f.eks. PayPal, nyder godt af en høj Retssikkerhed. Brugen af betalingsmidlerne er enkel og almindelig.
Juridisk korrekt design af onlinebutikker
I den retssag, der blev anlagt ved landsretten i Hamburg, manglede en "almindelig" og gratis betalingsmetode. Retten var af den opfattelse, at de anvendte betalingsmidler ikke var almindelige i Tyskland. Afgørelsen kom ikke som en overraskelse - i 2015 fastslog retten allerede, at "Visa Entropay" ikke er et almindeligt betalingsmiddel. De erhvervsdrivende bør sikre sig, at det betalingsmiddel, de vælger, er almindeligt. I de seneste måneder har der gentagne gange været stridigheder om, hvorvidt betalingsmetoden Sofortüberweisung er "almindelig" og "rimelig". Landsretten i Frankfurt fastslog i juni 2015, at dette ikke var tilfældet. Oberlandesgericht Frankfurt omstødte dommen i august 2016 og besluttede, at betalingsmetoden "Sofortüberweisung" er et almindeligt betalingsmiddel. Onlinebutikker har endda lov til at tilbyde Sofortüberweisung som den eneste gratis betalingsmetode. Den finansielle tjenesteudbyder PayPal er så udbredt, at den også kan tilbydes som den eneste gratis betalingsmetode.
Hvad anbefales?
Onlinebutikker bør tilbyde så mange betalingsmuligheder som muligt. Blandt dem bør der være et gratis betalingsmiddel. Nogle kunder lægger stor vægt på bestemte betalingsmidler. Et stort udvalg af betalingsmetoder fører til en større kundebase - og dermed til øget omsætning og overskud. Baggrunden for dette er, at nogle tjenesteudbydere som f.eks. PayPal tilbyder gratis køberbeskyttelse. Hvis netbutikken ikke leverer varerne, refunderer PayPal straks det overførte beløb. Kloge onlinebutikker bør se nærmere på betalingsbetingelserne hos de respektive udbydere. Transaktionsgebyret varierer meget. Sammenligning af de enkelte betingelser og valg af det gratis betalingsmiddel kan føre til en mere gunstig betalingsadfærd fra kundernes side. Dette påvirker den pågældende onlinebutiks overskud. Tilsyneladende små forskelle i transaktionsomkostningerne kan løbe op i enorme beløb - afhængigt af butikkens størrelse.
Hvilke betalingsmidler er de bedste?
Den mest populære betalingsmetode i Tyskland er betaling på faktura. Kunden modtager først varerne og kan inspicere dem. Betalingen foretages, når varerne er blevet inspiceret. Fordelen for kunden er, at han kan fortryde købsaftalen inden for fortrydelsesfristen. Han har endnu ikke betalt noget på nuværende tidspunkt. Kreditkort, PayPal og direkte debitering bliver dog stadig vigtigere. Forudbetaling og efterkrav spiller også en ikke uvæsentlig rolle. De nævnte betalingsmidler er - med undtagelse af PayPal - klassiske betalingsmidler. Der findes også andre varianter. Alternative betalingsmidler er Giropay, Amazon Betalinger og Sofortüberweisung. Mindre udbydere er Skrill og Paysafecard. Hvis du leder efter en betalingsmetode, der er "almindelig" og "rimelig", bør du fokusere på de ovennævnte betalingsmetoder. Accept af onlinebetalingsmetoder er blevet meget bedre i de seneste år. Hvilken betalingsmetode der er den "bedste", er svært at svare på. Det afhænger helt af kundens smag. De, der søger en kombination af ukompliceret, enkel og hurtig, vil foretrække betaling via kreditkort og PayPal. I fremtiden vil betaling med smartphone få større betydning. Med hensyn til Sikkerhed Der må forventes små kompromiser med onlinebetalingsmetoder. Betaling via faktura eller direkte debitering er stadig den mest sikre løsning. Enhver, der udstyrer sin online shop med forskellige betalingsmetoder, bør tilbyde mindst én klassisk og én moderne betalingsmetode. For eksempel køb via PayPal og direkte debitering. Denne kombination vil opfylde behovene hos både yngre og ældre kunder.
