Todo empresario en línea tiene que lidiar con las facturas impagas tarde o temprano. Desde finales de 2014, se han establecido nuevas normas legales que han cambiado el proceso de "recaudación de dinero". ¡Le informaremos sobre las posibilidades de conseguir su dinero y le informaremos sobre el marco legal!
Cómo los operadores de las tiendas online obtienen su dinero
Operador de tiendas en línea no lo tienen fácil. Muchos clientes utilizan productos o servicios y simplemente no pagan las facturas después. Cantidades de dinero aparentemente pequeñas pueden acumularse hasta convertirse en grandes sumas con el paso del tiempo, por lo que el cobro de deudas pendientes tiene todo el sentido del mundo. Básicamente, no es necesario advertir a los clientes. Hay una idea errónea entre mucha gente de que hay que avisar a los clientes tres veces. Desde el punto de vista legal, sólo es importante si el cliente es moroso. Si es así, se puede enviar un recordatorio, solicitar una orden judicial de pago o ponerse en contacto con una agencia de cobros. Un cliente se encuentra en situación de impago si la deuda no ha sido pagada a pesar de la fecha de vencimiento. Las agencias de cobro y los recordatorios son medios de cobro extrajudicial de las deudas pendientes. Si esto no funciona, el segundo paso es un procedimiento de reclamación judicial. Posteriormente, se puede llevar a cabo una acción legal y un procedimiento de ejecución. A las empresas no les gusta demandar a sus clientes, sobre todo si ha habido una larga relación comercial y se esperan más pedidos en el futuro. Por lo tanto, la mayoría de las personas tratan de cobrar sus reclamaciones fuera de los tribunales para mantener cualquier relación comercial.
Principios de la recuperación de la deuda
En general, los operadores de tiendas online tienen tres opciones para reaccionar ante los deudores morosos. O no se puede hacer nada o se puede emitir un recordatorio. La tercera opción es encargar a una empresa profesional de cobro de deudas. No hacer nada no es una buena opción para las tiendas online. Los que no cobran las deudas pendientes pueden estar amenazados de insolvencia. Aquellos que se arriesgan pueden beneficiarse de varias ventajas. Después de todo, usted conoce a sus clientes mejor que un proveedor de servicios externo y puede responder a su situación individual. Por otro lado, los proveedores de servicios externos convencen por su enfoque objetivo y duro. Como propietario de los créditos, estás libre de sospecha. Después de todo, el "trabajo sucio" lo hace otra persona. Las tiendas online deben asegurarse de enviar recordatorios sólo después de que el período de cancelación haya expirado - de lo contrario el cliente podría simplemente cancelar. Antes de enviar un recordatorio, debe recurrir a un recordatorio de pago amablemente formulado. Todos los recordatorios deben ser proporcionados con una formulación bien pensada y amigable. De hecho, muchos clientes simplemente se han olvidado de pagar. Sin embargo, el segundo o tercer recordatorio puede ser más duro.
¿Qué información debe contener una carta recordatoria?
Un recordatorio debe asociarse con diferentes Datos ...se provea. Esto incluye la siguiente información:
- Corregir los datos del cliente
- Descripción de los bienes o servicios
- asesoramiento de entrega
- El importe de la factura abierta
- Número y fecha de la factura
- demanda de pago con período de gracia
- oferta de consulta
- Amenaza de medidas adicionales (por ejemplo, entrada de Schufa, compañía de cobro de deudas, etc.)
- Dirección de la propia empresa
No se garantiza un sistema de reclamación eficaz para las pequeñas empresas. A menudo faltan los conocimientos jurídicos, el software adecuado o simplemente el tiempo. Si no puede crear recordatorios profesionalmente, debe pasar los créditos a una empresa de cobro de deudas desde el principio. Al seleccionar la empresa de cobranza apropiada, se debe elegir una institución que reaccione con cautela y seriedad. Sin embargo, si se trata de un cliente único, se puede adoptar un tono de voz más agresivo. Las empresas de cobro de deudas que son miembros de la Asociación Federal de Agencias de Cobro de Deudas de Alemania deben ser clasificadas como serias. Están sujetos a compromisos voluntarios y deben cumplir ciertas normas. La puesta en marcha de una empresa seria de cobro de deudas es ventajosa en muchos sentidos. Las empresas de cobro de deudas dudosas dañan la reputación de las tiendas online. Además, es posible que el deudor no tenga que pagar dinero si no se cumplen las normas legales.
Procedimientos recomendados
Muchos clientes están básicamente dispuestos a pagar las cuentas por cobrar pendientes, pero no pueden hacerlo abruptamente por razones financieras. Los operadores de las tiendas online no pueden entender este comportamiento: ¿Quién ordena bienes y servicios aunque no tenga dinero? Un enfoque acertado es ofrecer el pago por cuotas y pagos parciales. De esta manera, los clientes pueden ser atados permanentemente y el dinero aparentemente perdido puede ser recuperado.
Por cierto: Los recordatorios pueden ser enviados por teléfono, Correo electrónico o carta. No se prescribe una forma jurídica. Quien quiera estar seguro debe enviar una carta con acuse de recibo.
Después de todo, el acceso a los correos electrónicos apenas puede probarse. Lo mismo se aplica a las llamadas telefónicas, aunque éstas son una excelente manera de hacer que el deudor sea consciente de la urgencia de las reclamaciones en una conversación personal. En noviembre de 2014 se modificaron las normas legales que rigen los procedimientos de reclamación: Estos se pueden encontrar en la GguG (Ley contra las prácticas comerciales dudosas). La ley prescribe una serie de procedimientos e información que deben ser observados por las empresas de cobro de deudas y los abogados. En caso de duda, los operadores de las tiendas en línea deben jugar sobre seguro y encargar a un proveedor de servicios externo a través del cual se puedan cobrar las reclamaciones de manera seria y profesional. Sin la estrategia correcta en términos de cobro de deudas, dunning & Co., las tiendas online pueden tener serios problemas.
Se debe considerar una estrategia adecuada al establecer la tienda en línea. Se garantiza que los problemas de pago de los clientes se producirán con el tiempo. Si se han hecho previsiones para tal caso, se puede obtener los recordatorios de pago terminados, recordatorios o contactos rodantes y ahorrar tiempo. El tiempo es muy raro en las tiendas online que funcionan bien.
