En los últimos años se ha hecho cada vez más evidente que nuestros centros urbanos se están volviendo desolados. Mientras que hace poco era una actividad de ocio pasear por la ciudad y mirar los escaparates, hoy en día a menudo sólo se ve el cartel de "cerrado" en ellos. Esto se debe a que más y más tiendas están cerrando sus puertas en los centros de las ciudades y se están alejando.
Ahora se pueden encontrar en los grandes centros comerciales, que no son precisamente el soporte de las ventas en los centros de las ciudades, o en Internet.
Porque el comercio online sigue en auge. Al fin y al cabo, las tiendas tienen aquí la oportunidad de presentarse y venderse las 24 horas del día, los siete días de la semana, sin necesidad de personal adicional. La publicidad en Internet también es más barata que la publicidad en prensa, radio o televisión. Las empresas pueden anunciarse aquí con Google Adwords y Facebook La publicidad de Tráfico y así vender sus productos.
La confianza en las tiendas online crece
Mientras que hace unos años era impensable hacer compras en línea, hoy en día incluso las vacaciones se reservan en gran parte en línea - aunque sólo sea porque se puede ahorrar mucho dinero aquí.
Además, las tiendas en línea invierten mucho esfuerzo en la atención y la lealtad de los clientes. Mientras tanto, se puede llegar a las tiendas por teléfono o correo electrónico sin mucho esfuerzo. Hace unos años, los operadores de tiendas online eran bastante inaccesibles y tenías suerte si obtenías una respuesta a una consulta por correo electrónico.
Hoy en día los operadores de tiendas online están tomando sus Tienda mucho más en serio en Internet. No sólo han invertido en sellos de aprobación como el de "Trusted Shops", sino que también publican un boletín para informar a sus clientes a intervalos regulares sobre nuevos productos, ofertas o información general sobre su negocio. Esto genera confianza, los compradores están mucho más dispuestos a gastar su dinero en una tienda online de este tipo.
Además, los procesos y las opciones de pago se han hecho mucho más flexibles y el cliente está protegido en caso de que alguna vez se encuentre con una oveja negra.
Comerciantes como Amazon son, por supuesto, los primeros de la lista aquí y nos han mostrado cómo avanzar más en el comercio en línea. Amazon es conocida no sólo por ofrecer los mejores precios, sino también por resolver cualquier problema de los clientes de forma rápida, sin problemas y amigable. Sólo por esta razón y, por supuesto, por los bajos precios, los clientes se inclinan a comprar allí.
Además, las tiendas online tienden cada vez más a compensar la falta de hápticos con buenas y detalladas fotos e incluso vídeos de productos. Además, las buenas descripciones de los productos no sólo facilitan su búsqueda en los motores de búsqueda, sino que también informan bien al cliente y le ayudan a tomar una decisión de compra.
Los centros de las ciudades como zona de aventura
Ahora que el comercio en línea se ha mejorado y que cada vez más comerciantes se dan cuenta de que deben al menos construir una posición adicional en Internet, surge la pregunta de cómo las tiendas en las zonas peatonales pueden llegar a ser más atractivas.
Una vez más, las grandes cadenas como Lidl nos muestran cómo se hace: la compra debe convertirse en una experiencia para que pueda existir junto al comercio por Internet.
Lidl reconstruye sus ramas e integra - máquinas de café. Esto permitirá a los clientes abastecerse de comida y beber un café antes de entrar en la tienda. Otras tiendas están creando zonas de asientos, porque ir de compras es también una actividad social, ya que a menudo te encuentras con amigos o te diviertes. Así, comprar se convierte en una experiencia que ya no se quiere cambiar por comprar en Internet.
Otro ejemplo es una librería que ha integrado un café y rincones de lectura en su tienda durante años. Así que antes de comprar el producto, en este caso el libro, puede probarlo en detalle, examinarlo y simplemente "leerlo". Esto también es posible en Internet y a menudo se le concede al cliente un vistazo al libro, pero un café mientras se lee es cómodo y la elección es enorme, al igual que en Internet.
Algunas ciudades ya han reconocido esta tendencia y ofrecen no sólo una experiencia de compra más amplia en las tiendas sino también diversos eventos a lo largo del año. Aquí, las tiendas de vino atraen a los clientes con una sabrosa copa de vino en compañía de los convivientes y los camiones de comida con exquisiteces excepcionales.
Una amplia gama de ofertas también asegura que los clientes regresen a las ciudades.
Conclusión
El comercio al por menor puede ciertamente mantenerse al día con el comercio en línea, pero debe estar dispuesto a abrir nuevos caminos. Sólo entonces será posible que las tiendas sobrevivan en los centros comerciales e incluso en las zonas peatonales.
Los minoristas que abordan el asunto con un poco de imaginación pueden atraer a sus clientes a las tiendas hoy en día.
La respuesta al enigma está aquí:
Ofrezca a sus clientes una experiencia que no pueden tener en Internet. De esta manera, el comercio al por menor puede muy bien existir junto con el comercio en línea o incluso ser un complemento de la compra en Internet.
