Los cuellos de botella financieros no son infrecuentes, ni siquiera entre los clientes de los alojamientos web. Algunos alojamientos web tratan de hacer frente a la falta de moral de pago de sus clientes bloqueando el sitio web correspondiente. Sin embargo, para que la rescisión de un contrato de alojamiento web o el bloqueo de una página de Internet tengan eficacia jurídica, deben cumplirse varias condiciones. Los clientes deben haber sido recordados al menos una vez para ser puestos en mora. El bloqueo de las páginas de Internet sólo se permite si los atrasos en los pagos han alcanzado un cierto nivel. Si una de las partes contratantes incumple sus obligaciones, los anfitriones y clientes de la web pueden ser objeto de reclamaciones mutuas por daños y perjuicios.
Incumplimiento de pago de los contratos de hospedaje de la web
Hay varios proveedores de alojamiento web que atraen con atractivas ofertas. Los amplios servicios son utilizados por cientos de miles de clientes. Es muy molesto para los proveedores de servicios web que los clientes individuales no paguen. Algunos alojamientos web quieren contrarrestar la moral de pago de sus clientes bloqueando el sitio web en cuestión. Este procedimiento no es en absoluto admisible desde el punto de vista legal. Muchos alojamientos web han incluido condiciones generales (TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES). En ellas se amenaza con bloquear la presencia en Internet si el cliente incumple el pago. Muchos proveedores se reservan el derecho de rescindir el contrato de alojamiento web sin previo aviso. Dichas cláusulas son inadmisibles según el artículo 307 II nº 1 del BGB (Código Civil alemán), ya que constituyen una desventaja irrazonable para el cliente. La jurisprudencia está relacionada con varias sentencias: Por ejemplo, el Tribunal Regional Superior de Coblenza dictaminó que es inadmisible el bloqueo de la tarjeta SIM por un retraso sólo insignificante en el pago de 75 euros.
Implicaciones para la práctica
Los proveedores de alojamiento web deben comprobar sus condiciones generales para ver si hay cláusulas inválidas. Las cláusulas no válidas pueden dar lugar a una carta de advertencia de los competidores, lo que puede conllevar costes considerables. Los alojamientos web que bloquean la presencia en Internet de un cliente en caso de retraso en el pago pueden exponerse a reclamaciones por daños y perjuicios. Los clientes que han sido informados sobre su sitio web ganan dinero a tiempo completo, pueden estar expuestos a una considerable pérdida de beneficios si se bloquean. Los anfitriones de la web sólo deben considerar seriamente el bloqueo si es legalmente permisible. Los anfitriones de la web que emiten una notificación de terminación extraordinaria deben ser conscientes de que en determinadas circunstancias esto puede ser inválido.
El comportamiento correcto de los anfitriones y clientes de la web
Al reescribir los TCG, los webhosters deben incluir una cláusula que permita la rescisión extraordinaria si el retraso en el pago es "suficientemente alto". El hecho de que la demora en el pago sea "suficientemente alta" depende de cada caso. Para poder bloquear legalmente una página de Internet, el cliente debe ser informado del bloqueo inminente mediante un recordatorio. El anfitrión de la web no es indemnizado por tal procedimiento. Puede reclamar daños y perjuicios y cobrar intereses durante el período de demora. Los clientes pueden defenderse contra el bloqueo de su sitio web si los atrasos de pago son menores. Si los atrasos en el pago no son lo suficientemente altos, la terminación correspondiente sería ineficaz. Lo mismo se aplica a un bloqueo. Si el cliente ha sufrido una pérdida como resultado del bloqueo de la página web, puede hacer valer esta pérdida ante el anfitrión de la web.
Vale la pena saber
Si los clientes de los webhosters no pagan su factura, deben ser puestos en mora. Esto puede hacerse enviando un recordatorio. Es suficiente si este recordatorio se envía por correo electrónico. En el caso de los correos electrónicos, es difícil probar que el cliente los ha recibido realmente, muy diferente de una carta certificada. Los clientes comerciales de los webhosters están automáticamente en mora después de 30 días. Para los consumidores, esto sólo se aplica si se envía una notificación por separado. Los clientes deben prestar atención a si han recibido un recordatorio, los webhosters no deben prescindir de él. Si las cuotas mensuales se cobran por débito directo, se debe avisar a los clientes de la devolución de la nota de débito y pedirles que despejen las posiciones abiertas. Si un hoster web rescinde un contrato de alojamiento web de forma extraordinaria, el hoster web sigue teniendo deberes de consideración y lealtad hacia el cliente. Por lo tanto, el contenido del dominio no debe ser eliminado inmediatamente, sino sólo después de que el cliente haya sido informado y se haya fijado un plazo.
