Los operadores de las tiendas y los comerciantes no lo tienen fácil. Los requisitos legales son casi inmanejables. Esto se aplica en particular al derecho del consumidor, que prescribe una amplia reglamentación. El derecho del consumidor se desarrolló aún más por una decisión del Tribunal Regional de Hamburgo en el sentido de que las tiendas online deben ofrecer a sus clientes medios de pago gratuitos.
Cuando dos personas se pelean...
En noviembre de 2016, el Tribunal Regional de Hamburgo tuvo que resolver una disputa legal entre dos operadores de tiendas online. Un agente de viajes con una tienda en línea afiliada ofrecía a sus clientes los métodos de pago "Visa Entropay" y "Viabuy Prepaid MasterCard". El agente de viajes ofreció a sus clientes ambos métodos de pago de forma gratuita. Tan pronto como los consumidores seleccionaban métodos de pago alternativos como la tarjeta de crédito Visa o la transferencia bancaria instantánea, tenían que pagar una tasa. El importe de esta tasa variaba según el medio de pago elegido y oscilaba entre 76 centavos y 23 euros. El competidor de la agencia de viajes consideró que el precio era ilegal y emitió una advertencia. Un acuerdo extrajudicial fracasó.
"Visa Entropay" y "Viabuy Prepaid MasterCard" son métodos de pago inusuales
El Tribunal Regional de Hamburgo falló a favor del competidor que emitió la advertencia. Los clientes de las tiendas online tienen un derecho general a métodos de pago gratuitos. Los métodos de pago inusuales como "Visa Entropay" y "Viaboy Prepaid MasterCard" no pueden ofrecerse como únicos métodos de pago. Los comerciantes pueden cobrar a sus clientes por determinados métodos de pago. Sin embargo, esto sólo es posible si también se ofrecen métodos de pago gratuitos. Deben ser "comunes" y "razonables". Los que ofrecen métodos de pago típicos, como PayPal, se benefician de una alta La seguridad jurídica. El uso de los medios de pago es simple y común.
El diseño legal de las tiendas online
En la disputa legal ante el Tribunal Regional de Hamburgo, faltaba un método de pago "común" y gratuito. El tribunal opinó que los medios de pago utilizados no eran comunes en Alemania. La decisión no fue una sorpresa - en 2015 el tribunal ya dictaminó que "Visa Entropay" no es un medio de pago común. Los comerciantes deben asegurarse de que el medio de pago elegido sea común. En los últimos meses se han producido repetidas disputas sobre si el medio de transferencia bancaria inmediata es "común" y "razonable". El Tribunal Regional de Frankfurt dictaminó en junio de 2015 que no era así. En agosto de 2016, el Tribunal Regional Superior de Frankfurt anuló el fallo y dictaminó que el método de pago "transferencia bancaria inmediata" es un medio de pago común. Las tiendas online pueden incluso ofrecer transferencia bancaria inmediata como único medio de pago gratuito. El proveedor de servicios financieros PayPal está tan extendido que también puede ofrecerse como el único medio de pago gratuito.
¿Qué se recomienda?
Las tiendas en línea deben ofrecer tantos medios de pago como sea posible. Entre ellos debe haber un medio de pago gratuito. Algunos clientes dan gran importancia a ciertos medios de pago. Una amplia elección de medios de pago conduce a una mayor base de clientes y, por tanto, a un aumento de las ventas y los beneficios. El trasfondo es que algunos proveedores de servicios como PayPal ofrecen protección gratuita al comprador. Si la tienda en línea no entrega la mercancía, PayPal reembolsa el importe transferido inmediatamente. Las tiendas inteligentes en línea deben examinar detenidamente las condiciones de pago de los respectivos proveedores. La tarifa de la transacción varía enormemente. La comparación de las condiciones individuales y la elección del método de pago gratuito puede conducir a un comportamiento de pago más favorable de los clientes. Esto tiene un efecto en los beneficios de la tienda online en cuestión. Las diferencias aparentemente pequeñas en los costos de transacción pueden sumar inmensas cantidades de dinero, dependiendo del tamaño de la tienda.
¿Cuáles son los mejores medios de pago?
El método de pago más popular en Alemania es el pago mediante factura. El cliente recibe primero la mercancía y puede inspeccionarla. El pago se realiza después de que la mercancía haya sido inspeccionada. La ventaja para el cliente es que puede rescindir el contrato de compra dentro del periodo de cancelación. Hasta el momento, no ha pagado nada. Sin embargo, la tarjeta de crédito, PayPal y la domiciliación bancaria son cada vez más importantes. El pago por adelantado y el pago contra reembolso también desempeñan un papel que no debe descuidarse. Los medios de pago mencionados son -salvo PayPal- métodos de pago clásicos. Además, existen otras variantes. Los medios de pago alternativos son Giropay, Amazon Pagos y transferencia bancaria instantánea. Los proveedores más pequeños son Skrill y Paysafecard. Si busca un medio de pago que sea "común" y "razonable", debe centrarse en los métodos de pago mencionados anteriormente. La aceptación de los métodos de pago en línea ha mejorado enormemente en los últimos años. Qué método de pago es el "mejor" es difícil de responder. Todo depende del gusto del cliente. Si busca una combinación de lo sencillo, simple y rápido, preferirá el pago con tarjeta de crédito y PayPal. En el futuro, el pago por teléfono inteligente será cada vez más importante. En cuanto a Seguridad con métodos de pago en línea con pequeñas deducciones. El pago por factura o por débito directo sigue siendo el más seguro. Si equipa su tienda online con diferentes métodos de pago, debería ofrecer al menos un método de pago clásico y uno moderno. Por ejemplo, la compra a través de PayPal y la domiciliación bancaria. Esta combinación satisfará las necesidades de los clientes más jóvenes y mayores.
