LiveZilla - el chat en tiempo real para los tuyos sitio web
La proximidad al cliente, la rapidez del apoyo y la buena accesibilidad: estos factores juegan un papel decisivo en el apoyo al cliente. Para los operadores de sitios web y tiendas que quieran ofrecer chat en tiempo real, además de la posibilidad de contactarnos por teléfono y correo, se recomienda el plugin de software LiveZilla. Con LiveZilla sus clientes (o socios de negocios) tienen la posibilidad de contactarlo a usted o a uno de sus empleados directamente - simplemente usando un formulario de chat predefinido que se abre después de hacer clic en el botón integrado.
Adecuado para la comunicación y el apoyo
Se recomienda LiveZilla como herramienta de chat tanto para la comunicación selectiva con los destinatarios designados, por ejemplo durante una conversación ya programada, como para la conversación espontánea, por ejemplo cuando un cliente tiene problemas o preguntas y quiere ponerse en contacto con el soporte rápidamente. El sistema admite tanto el chat clásico como el compacto en forma de texto, pero también ofrece soporte adicional para las cámaras web, ya sea por uno o ambos participantes. El software también viene con una función de "Monitoreo de Visitantes en Tiempo Real", para que el tráfico en la página respectiva pueda ser analizado más tarde.
Especialmente en los negocios en línea, la proximidad al cliente y el rápido apoyo son irremplazables. Dado que la competencia directa está a menudo a sólo un clic de distancia, es aún más importante convencer a los posibles nuevos clientes de su empresa y, al mismo tiempo, ofrecer a los clientes existentes un servicio adicional. El cliente como eje central es también el tema central del software LiveZilla, razón por la cual la mayoría de sus usuarios lo utilizan como un chat en tiempo real para el personal de apoyo. Aquí es donde el software muestra sus verdaderas fortalezas, ya que por ejemplo los boletos pueden ser creados y priorizados usando la función de boletos internos, pero al mismo tiempo hay filas de espera para su uso como herramienta de apoyo.
Software Made in Germany
LiveZilla es desarrollado y distribuido por la empresa del mismo nombre de Singen (Alemania). Además de las mencionadas funciones de asistencia por chat y el intuitivo sistema de tickets, el software también ofrece interfaces para las redes sociales (Facebook y Co) así como al software de correo y a las cuentas de correo comunes. Otro punto fuerte del software es su diseño multilingüe. Aunque LiveZilla se desarrolla directamente en Alemania, hay un amplio apoyo del país, que va más allá de las clásicas alternativas inglesas y alemanas. También se dispone de un sistema de reconocimiento de voz y corrección ortográfica para ayudar al personal de apoyo. Para facilitar el contacto con los clientes extranjeros, LiveZilla traduce automáticamente los módulos de texto enviados a petición, que luego llegan al destinatario en el idioma preestablecido. Esto facilita especialmente a las empresas y tiendas internacionales el trato con sus clientes y las peticiones de chat.
Al final del chat LiveZilla lo registrará y lo guardará. Esto le permite revisar y analizar la calidad de su apoyo más tarde. Otras características importantes de LiveZilla incluyen
- un soporte del certificado SSL
- Interfaces entre el billete y el chat
- puede adaptarse visualmente a las necesidades del usuario
- Multilingüe y con traducción integrada
- extensas preguntas frecuentes
- ajustes individuales para el chat de apoyo
- módulos de texto preparados
- Transmisión y recepción de los anexos
- Posibilidad de conferencia telefónica
Si LiveZilla se utiliza como software de apoyo, no sólo se pueden asignar empleados/PC individuales, sino que también se pueden establecer tiempos de disponibilidad. Así que el cliente obtiene una visión general desde el principio cuando el chat directo está disponible y/o si está "cerrado" en el momento actual.
También el soporte móvil
El soporte móvil del software LiveZilla proporciona aún más flexibilidad. Tiene su propia aplicación para el iOS de Apple, así como para el sistema operativo gratuito Android, en el que se pueden llamar y ejecutar funciones elementales del software. La aplicación también puede utilizarse para procesar solicitudes de chat y de apoyo a través del móvil. Aparte de la integración móvil, la configuración es muy simple. Sólo MySQL y PHP deben estar presentes en el servidor para instalar LiveZilla en unos 15 minutos. Después, todas las funciones se pueden utilizar ampliamente.
Desafortunadamente la LiveZilla GmbH fue liquidada. Por lo tanto, una nueva instalación ya no es posible.
