Un envío de correo electrónico Shopware correctamente configurado garantiza que las confirmaciones de pedido, las notificaciones de envío o los restablecimientos de contraseña lleguen de forma fiable. Quién shopware email genera confianza entre los clientes y, al mismo tiempo, minimiza los riesgos de seguridad en el comercio minorista en línea.
Puntos centrales
- Configuración SMTP en Shopware 6 aumenta la velocidad de entrega y la seguridad en comparación con los métodos estándar
- Envío automático por correo electrónico y plantillas personalizables individualmente a través del backend
- Medidas de seguridad como TLS, contraseñas seguras y 2FA protegen los datos enviados
- SPF, DKIM y DMARC debe almacenarse en el DNS del dominio para evitar el spam y la suplantación de identidad.
- Mantenimiento regular garantiza un envío fluido del correo electrónico incluso tras las actualizaciones del sistema
También merece la pena definir una estrategia para posibles fallos en los puntos centrales. Por ejemplo, si el servidor de correo principal deja de estar disponible temporalmente, recomiendo crear un servidor de correo alternativo. Éste puede intervenir de forma provisional y seguir enviando mensajes críticos -como confirmaciones de pedidos- a todos los clientes. Un sistema de reserva de este tipo puede resultar esencial, sobre todo en momentos de gran carga, por ejemplo durante campañas de descuentos o picos estacionales (como el Black Friday).
Configurar Shopware Email - Configurar SMTP correctamente
Establecer un envío de correo fiable requiere una configuración SMTP exacta. En Shopware 6, navego directamente a Configuración > Sistema > Mailer. Allí me decido por la opción "Servidor SMTP" como tipo de envío e introduzco todos los valores necesarios.
Relleno cuidadosamente los siguientes campos:
- Host SMTP: sobre todo mail.tudominio.com
- Puerto SMTP: como norma 587 (TLS)
- Nombre de usuario: la dirección de correo electrónico asociada o el identificador del buzón
- Contraseña: Contraseña segura de acceso al buzón
- Cifrado: TLS para la transmisión segura de datos
- Dirección del remitente: Idéntica a la bandeja de entrada de correo electrónico utilizada
Después de guardar, envío un correo electrónico de prueba para asegurarme de que todo funciona. Si se producen errores, compruebo el puerto, el método de autenticación o las entradas DNS.
También se pueden realizar ajustes adicionales como parte de la configuración SMTP, las llamadas "opciones avanzadas". Dependiendo del proveedor de correo electrónico, puede ser necesario admitir distintos tipos de autenticación o forzar la conexión mediante STARTTLS. En algunos casos, también se requiere un nombre HELO/EHLO específico para que el servidor de correo no rechace la conexión. Por lo tanto, compruebo exactamente qué especificaciones hace mi socio de alojamiento o mi proveedor de correo electrónico para asegurarme de que el envío funciona sin problemas.
Si utiliza la instalación de Shopware para varias subtiendas o tiendas en distintos idiomas, a menudo tendrá que gestionar cuidadosamente diferentes direcciones de remitente. Se puede almacenar una configuración SMTP independiente para cada subtienda, de modo que los clientes de cada país reciban una dirección de remitente de correo electrónico localmente relevante. Este enfoque aumenta la confianza y es una señal de profesionalidad.
La propia función de registro de correo de Shopware puede ser útil para solucionar problemas, si está activada. Allí puedo ver qué mensajes se enviaron y cuándo, y si se produjeron errores SMTP o DNS. Esto me ahorra mucho tiempo a la hora de depurar.
Automatizar plantillas y procesos de correo electrónico en Shopware
Shopware ofrece una amplia automatización del correo electrónico. En cuanto un cliente completa un pedido o desea restablecer una contraseña, el envío de correos electrónicos se inicia automáticamente. Gestiono estos correos electrónicos automatizados cómodamente en Configuración > Tienda > Plantillas de correo electrónico.
Recomiendo no dejar sin editar el contenido de las plantillas. Además del texto, puedo integrar adjuntos, variables y logotipos. Para mayor dinamismo, utilizo los denominados flujos. Los creo en la herramienta de flujo de trabajo y los utilizo para combinar acciones como compra → envío de correo electrónico → cambio de estado.
Un diseño coherente de la plantilla refuerza la confianza del cliente. Cada mensaje debe ser reputado, completo (incl. aviso legal, protección de datos) y acorde con la marca.
Para los minoristas en línea en particular, también tiene sentido crear y etiquetar claramente las diferentes plantillas. Una colección bien estructurada de plantillas -como "Factura (DE)", "Confirmación de envío (EN)" o "Recordatorio de pago (FR)- facilita la orientación en el backend. En el caso de tiendas multilingües, evito errores tipográficos o información incoherente porque cada variante puede mantenerse por separado. Otros documentos, como las condiciones generales, los formularios de cancelación o las condiciones de garantía, también pueden añadirse como archivos PDF adjuntos.
Si tiene un gran volumen de pedidos, puede utilizar Shopware Flowbuilder para cronometrar los tiempos de envío de los correos electrónicos automáticos. En lugar de enviar todos los correos electrónicos a la vez, se pueden enviar en pequeños pasos a través de un trabajo en segundo plano para evitar sobrecargar el servidor SMTP. Este método también reduce el riesgo de que los correos electrónicos importantes sean bloqueados por los filtros de spam debido a que llegan demasiados mensajes al mismo tiempo.
Mejorar la entregabilidad del correo electrónico
Si los correos electrónicos acaban regularmente en el spam o no llegan, es necesario actuar. La base para ello es un correo configurado profesionalmente. Además Registros DNS como SPF, DKIM y DMARC significativamente el índice de entregas.
Me aseguro de que las tres entradas estén correctamente configuradas en el DNS. Esto permite que el servidor de correo receptor reconozca que mis correos electrónicos son fiables. Encontrará instrucciones paso a paso aquí: Guía SPF, DKIM y DMARC.
Otros factores para una buena entregabilidad:
- Dirección del remitente autenticada
- Plantilla HTML limpia sin palabras spam
- Sin redireccionamientos ni intentos de suplantación
También es importante mantener constantemente una dirección de correo "limpia". Esto significa que, en caso de rebotes o imposibilidad de entrega frecuentes, elimino de la lista de correo las direcciones afectadas que obviamente no existen (o han dejado de existir). Esto reduce mi tasa de rebotes, un factor que muchos servidores de correo tienen en cuenta a la hora de clasificar o en sus filtros de spam.
Si tengo un gran volumen de correos electrónicos, puedo pensar en herramientas de gestión de rebotes que analicen los envíos de Shopware y bloqueen automáticamente las direcciones que no se pueden entregar. De este modo, mis registros DNS y mi reputación de remitente permanecen intactos. Porque no hay nada más molesto que ser etiquetado como remitente de spam a causa de envíos masivos irrelevantes.
Seguridad en el envío de correos electrónicos: medidas esenciales
Los minoristas en línea suelen trabajar con datos sensibles de los clientes. Por eso, inmediatamente después de la instalación, utilizo Medidas de seguridad alrededor. Esto incluye contraseñas seguras y la activación de la autenticación de dos factores (2FA) para todas las cuentas de administrador.
Mitigo los ataques de fuerza bruta cambiando la URL de administración predeterminada de Shopware. Siempre ejecuto todo el tráfico de correo electrónico a través de conexiones cifradas utilizando TLS. Solo almaceno los datos de acceso en un gestor de contraseñas con protección de acceso.
Instalo puntualmente todas las actualizaciones de Shopware y plugins. Esto evita vulnerabilidades de seguridad conocidas. También desactivo el reenvío automático de correos electrónicos, ya que este tipo de configuraciones son fácilmente mal utilizadas por terceros.
También tiene sentido realizar auditorías de seguridad periódicas. Compruebo si las contraseñas siguen cumpliendo las directrices actuales o si hay cuentas de administrador sin utilizar que supongan un riesgo para la seguridad. Si varias personas trabajan en la tienda, me aseguro de que las funciones y los derechos estén claramente asignados. Cada cuenta de administrador debe tener sólo las autorizaciones necesarias.
No hay que subestimar el peligro de los intentos de phishing. Los atacantes utilizan correos electrónicos engañosamente auténticos para intentar robar datos de acceso. Hay que sensibilizar a los equipos internos para que no abran correos sospechosos ni hagan clic en enlaces fraudulentos. La ya mencionada autenticación DNS (SPF, DKIM, DMARC) y la formación constante de los empleados proporcionan una sólida protección contra este tipo de ataques.
Buenas prácticas para una comunicación por correo electrónico profesional y conforme a la ley
Una plantilla de correo electrónico que cumpla la legislación no es opcional. La información obligatoria, como la política de cancelación, la protección de datos o el pie de imprenta, no debe faltar en determinados correos electrónicos. Antes de ponerla en marcha, compruebo cada plantilla y la comparo con los requisitos legales.
Una dirección de remitente clara tiene un aspecto profesional, por ejemplo [email protected]. Los grandes proveedores y los filtros de spam a veces devalúan las direcciones genéricas (como [email protected]). Yo lo evito por completo y utilizo direcciones de correo electrónico con una referencia al nombre del dominio.
Compruebo regularmente la entregabilidad con herramientas comunes. Si mi correo aparece allí como "sospechoso de spam", ajusto la línea de asunto, el contenido o el registro TXT en el DNS. De forma similar, optimizo constantemente mi comunicación. Encontrará un resumen completo en Guía de entregabilidad del correo electrónico.
A efectos de marca, merece la pena establecer un diseño estandarizado para todas las comunicaciones por correo electrónico. Además de los colores y logotipos, las fuentes y el diseño de las plantillas de correo electrónico también deben ser coherentes. Esto crea un valor de reconocimiento que aumenta la confianza en la marca. También pueden integrarse saludos personalizados y marcadores de posición dinámicos para los detalles del pedido o los nombres de los clientes, de modo que cada correo electrónico parezca lo más individual posible. Se ha demostrado que los correos electrónicos personalizados consiguen una mayor tasa de interacción, sobre todo en la publicidad de productos o la comunicación de boletines.
Otro punto es la perfecta accesibilidad de los correos electrónicos. Un diseño cuidadoso -como una estructura HTML correcta y alternativas de texto adecuadas para las imágenes- garantiza que los usuarios con deficiencias visuales o lectores de pantalla también reciban la información sin problemas. Esto también es relevante desde el punto de vista legal, ya que la accesibilidad es obligatoria en muchos países. Como Shopware ofrece aquí plantillas personalizables, tengo una buena base para desarrollar correos electrónicos accesibles.
Comparación de proveedores de alojamiento: así de importante es la base técnica
El envío fluido de correo electrónico suele fallar debido a la inestabilidad de los servidores o a una configuración de alojamiento inadecuada. Por eso prefiero trabajar con socios de alojamiento especializados. Aquí he incluido un ejemplo con una comparación concreta:
| Lugar | Proveedor | Características especiales |
|---|---|---|
| 1 | webhoster.de | Servidores rápidos, optimización de Shopware, alta protección de datos |
| 2 | Proveedor B | Buen rendimiento, fácil de instalar |
| 3 | Proveedor C | Asistencia centrada en el correo electrónico |
Prefiero webhoster.deya que allí recibo soporte directo para configuraciones SMTP, plantillas de correo y actualizaciones de Shopware. También con el Creación de cuentas de correo electrónico el servicio ofrece una interfaz de usuario sencilla.
Si concede gran importancia a la asistencia profesional, no sólo debe prestar atención al precio del proveedor de alojamiento, sino también a su experiencia. Lo ideal es que los proveedores de alojamiento garanticen una disponibilidad constante y estén muy familiarizados con los requisitos de Shopware. Los discos duros SSD de alto rendimiento, suficiente RAM y una buena conexión con el centro de datos son igualmente importantes para garantizar que los correos electrónicos se entregan de forma rápida y segura.
Para una tienda online en crecimiento, puede ser necesario invertir en soluciones de alojamiento gestionado o en la nube. En este caso, el proveedor se encarga de aspectos clave como las actualizaciones de seguridad, la supervisión y la optimización del rendimiento. Esto me libera de la carga como operador de la tienda y reduce el riesgo de tener brechas de seguridad no descubiertas en el sistema. Si quiere dirigirse a una base de clientes global, también debe prestar atención a las ubicaciones internacionales de los centros de datos para permitir una baja latencia y, por tanto, una entrega más rápida del correo electrónico.
No olvide el mantenimiento y las actualizaciones
Compruebo regularmente todos los ajustes del sistema relacionados con el correo electrónico. Después de cada cambio o actualización importante, envío manualmente un correo electrónico de prueba. Los errores o problemas de envío suelen detectarse rápidamente de esta forma.
Llevo un registro de los cambios en el sistema de correo, en particular la configuración SMTP, los datos de acceso, los registros DNS y las plantillas utilizadas. Esta documentación ayuda a solucionar problemas y es indispensable, sobre todo cuando se trabaja en equipo.
Las tiendas también deben realizar copias de seguridad periódicas, no sólo del propio sistema de la tienda, sino también de las bases de datos y las configuraciones de correo electrónico. Si las configuraciones de correo se sobrescriben accidentalmente durante una actualización o se produce un conflicto de plugins, puedo volver rápidamente a una versión que funcione. También compruebo si las nuevas plantillas de correo electrónico han cambiado tras las actualizaciones. A veces, los plugins o las actualizaciones de temas sobrescriben las plantillas estándar, lo que puede dar lugar a correos electrónicos incorrectos.
Además de las actualizaciones de Shopware, también son relevantes las actualizaciones del firmware del servidor. Los certificados SSL deben renovarse a tiempo para que las conexiones TLS no caduquen. Un certificado caducado provoca rápidamente correos electrónicos inseguros o problemas de entrega, ya que algunos servidores de correo bloquean o degradan las conexiones no cifradas. Por lo tanto, merece la pena controlar el estado de caducidad de los certificados en una fase temprana y probar las configuraciones de correo electrónico complejas en un entorno de prueba antes de ponerlas en marcha.
Resumen: ¿qué cuenta para la configuración del correo electrónico de Shopware?
El envío estable de correo electrónico es esencial para Shopware. Por eso presto mucha atención a una configuración SMTP bien pensada, un acceso seguro al correo electrónico, plantillas verificadas y autenticación completa en el DNS. Herramientas como los flujos y la automatización estructurada también mejoran el proceso de envío.
Las medidas de seguridad como TLS, 2FA y la gestión de contraseñas se aplican sistemáticamente para proteger los datos de mis clientes. Los socios de alojamiento como webhoster.de facilitan muchas cosas con entornos preconfigurados, especialmente con las frecuentes actualizaciones de Shopware. Esto mantiene la comunicación digital fluida y profesional.
La supervisión específica de la entregabilidad y el mantenimiento periódico me protegen de sorpresas desagradables. Sólo con plantillas coherentes, procesos claramente definidos y recursos suficientes en segundo plano puedo garantizar que las confirmaciones de pedido, las facturas o los restablecimientos de contraseña acaben realmente en las bandejas de entrada de mis clientes, y no en la carpeta de spam. De este modo, establezco una base importante para tener clientes satisfechos y un éxito a largo plazo en el comercio electrónico con Shopware.
