Optimiser la délivrabilité des emails : Guide pour un meilleur placement en boîte de réception

Son objectif est de délivrabilité de l'email d'augmenter votre chiffre d'affaires ? Alors vous avez besoin de plus qu'un message bien formulé. Il est essentiel que vos e-mails arrivent de manière fiable dans les boîtes de réception de vos destinataires - sans passer par le dossier spam ou être complètement bloqués par des services de filtrage.

Points centraux

• Authentification technique protège votre domaine et inspire confiance aux serveurs de messagerie.
• A bon rapport entre le texte, les images et la ligne d'objet détermine les taux d'ouverture.
• Engagement par la personnalisation et l'interaction, influence la manière dont les fournisseurs d'accès classent votre e-mail.
• A liste de contacts active évite les rebonds et maintient la stabilité de votre réputation.
• de bout en bout Suivi met en évidence les problèmes à un stade précoce et évite les problèmes de livraison

Configurer correctement les bases techniques

Sans authentification unique, votre e-mail est rapidement éliminé par les filtres anti-spam. SPF, DKIM et DMARC empêchent cela. Ces trois protocoles garantissent que votre adresse d'expéditeur ne peut pas être manipulée et que vous disposez d'une directive claire sur la manière dont votre système de messagerie réagit à d'éventuels abus. SPF détermine quels serveurs ont le droit d'envoyer des e-mails en votre nom. DKIM, quant à lui, signe numériquement chaque message sortant, ce qui permet à un serveur destinataire de savoir si le contenu a été modifié en cours de route. Et DMARC présente l'avantage supplémentaire de vous permettre de recevoir un feed-back sur les e-mails suspects et de définir des directives claires sur ce qu'il doit en advenir. Le tableau suivant présente de manière claire les principaux protocoles d'authentification :

Protocole	Fonction	Pertinence
SPF	Autorise certains serveurs à envoyer	Établir la confiance
DKIM	Signature numérique des contenus	Protection contre les manipulations
DMARC	Règle le traitement des e-mails suspects	Retour d'information & contrôle

Les adresses IP dédiées aident également à protéger vos Réputation de l'expéditeur de séparer les envois en masse, par exemple en utilisant des domaines distincts pour les newsletters par rapport aux e-mails transactionnels. En particulier pour les grandes listes de diffusion, il peut être conseillé d'utiliser plusieurs IP : une pour les e-mails marketing et une autre pour les types d'envoi critiques comme les e-mails de réinitialisation de mot de passe ou les factures. De cette manière, vous vous assurez que des irrégularités dans un domaine n'affectent pas immédiatement toute votre réputation. Un autre aspect que beaucoup oublient souvent est ce qu'on appelle la Alignement des domaines. Il s'agit ici de faire correspondre l'adresse de l'expéditeur et le domaine via lequel vous vérifiez. Vous établissez ainsi une fiabilité supplémentaire et minimisez le risque d'être pénalisé par des fournisseurs tels que Gmail ou Outlook. Veillez également à ce que votre enregistrement DNS inversé soit correctement défini : En règle générale, le nom d'hôte doit correspondre à votre domaine afin de ne pas être considéré comme inhabituel ou potentiellement dangereux.

Préparer les contenus pour une livrabilité maximale

La première vérification de chaque e-mail commence par l'objet. Évitez les majuscules, les points d'exclamation et les mots-clés tels que "gratuit" ou "acheter maintenant". Utilisez plutôt des termes descriptifs et des formulations qui inspirent confiance. Esquissez brièvement de quoi il s'agit, sans être sensationnel. De nombreux destinataires se basent sur ces quelques mots pour décider d'ouvrir l'e-mail ou de le supprimer directement. Le design de votre e-mail doit également présenter un bon Rapport texte/image de la page. Nous recommandons 70 % de texte et 30 % d'images. Trop d'images - ou uniquement du texte - rendent les filtres anti-spam suspicieux. Il convient d'être particulièrement prudent lors de l'intégration de graphiques externes, car certains services détectent si un grand nombre d'images proviennent de sources considérées comme potentiellement peu sûres. Les utilisateurs mobiles attendent une mise en page responsive. Agrandissez les éléments cliquables pour les appareils tactiles et séparez visuellement le texte courant par des intertitres ou des icônes. Il est recommandé de tester différentes mises en page ou différents modèles : avec les conceptions à plusieurs colonnes, il peut vite arriver que vos boutons d'appel à l'action ou vos informations importantes glissent vers le bas et passent inaperçus sur les petits écrans.

En optimisant le contenu, vous créez en outre une valeur ajoutée pour vos lecteurs. Avant chaque envoi, demandez-vous : "Quelle information suis-je le seul à pouvoir fournir personnellement sous cette forme ?" Si vous envoyez de la pure publicité ou des deals, vous risquez d'être considéré comme interchangeable et de recevoir peu d'écho. Ajoutez plutôt des conseils utiles, de courtes instructions ou des aperçus exclusifs des coulisses de votre entreprise pour augmenter la valeur ajoutée.

Activer les destinataires grâce à la personnalisation

De nombreux e-mails sans erreur SPF n'arrivent pas dans la boîte de réception parce que la personne derrière la boîte de réception les ignore tout simplement. Moins vos messages suscitent de réactions, plus il est probable qu'ils soient éliminés à l'avenir. Plus le contenu est ciblé, plus la pertinence est élevée. Des mesures simples telles que le prénom dans l'objet ou des phrases d'introduction personnalisées permettent à votre e-mail de se démarquer. paraître plus individuel. En complément, vous pouvez utiliser d'autres attributs de personnalisation : Par exemple, le lieu de résidence, le dernier achat ou les interactions passées. Grâce à de telles indications, le destinataire comprend que vous vous intéressez à ses besoins. Une entrée en matière particulièrement efficace est l'utilisation de messages de bienvenue après l'inscription : Leur taux d'ouverture est supérieur à 80 %. En utilisant des listes segmentées, vous envoyez des contenus pertinents et ciblés à des parties actives de votre public - au lieu de diffuser largement le même modèle. Adoptez une approche stratégique : Il vaut la peine de retirer complètement certains segments de destinataires inactifs (qui n'ont pas ouvert depuis des mois) de l'envoi principal ou de les traiter de manière très ciblée avec des campagnes de réactivation. La personnalisation ne doit toutefois pas s'arrêter à la surface. Pensez également au moment de l'envoi. Certains groupes cibles préfèrent ouvrir les e-mails tôt le matin, d'autres plutôt en fin de journée. Certains destinataires B2B ne réagissent guère le week-end. Analysez les statistiques d'ouverture et de clics afin d'adapter les heures d'envoi à certains segments. Vous augmenterez ainsi l'engagement à long terme tout en restant dans la "zone verte" auprès des fournisseurs d'accès.

Contourner les filtres anti-spam par l'interaction

Je mise de manière ciblée sur des tactiques d'engagement comme les questions ou les CTA. Si je demande par exemple un feedback ou un clic sur "Oui, je suis intéressé", j'identifie les contacts pertinents. En même temps, chaque réponse signale au fournisseur d'accès : cet e-mail est souhaité - et non de la publicité. Veillez à ce que les lignes d'objet soient pertinentes et suscitent l'intérêt plutôt que de répéter des formules marketing. La conception des boutons CTA est également un domaine souvent sous-estimé : Une utilité claire, un langage actif et un lien direct améliorent la conversion. Mettez en avant des actions individuelles au lieu de placer des liens génériques "Acheter maintenant". Des formulations telles que "Montrez-moi plus de détails sur le produit" ou "Participez maintenant à un sondage" sont moins intrusives tout en étant claires dans leur appel à l'action. Une autre possibilité d'encourager les interactions est la suivante Gamification. Vous pouvez par exemple utiliser des petits quiz, des sondages ou des micro-jeux pour éveiller la curiosité. De tels thèmes ne peuvent certes pas être mis en œuvre dans tous les secteurs, mais ils constituent une option créative très appréciée dans les newsletters. Les utilisateurs sont plus enclins à cliquer sur les éléments "ludiques", ce qui renforce à son tour l'image positive de l'expéditeur.

La gestion sécurisée des listes est obligatoire

Votre liste d'e-mails perd en qualité à un rythme mensuel, que ce soit à cause de boîtes de réception inutilisées ou d'adresses devenues inaccessibles. J'analyse régulièrement où se produisent les erreurs et j'y réagis. En outre, j'évalue régulièrement quels destinataires sont inactifs depuis longtemps et je me demande s'il est judicieux de leur envoyer une campagne séparée.

Les systèmes automatisés tels que les outils CRM vous aident considérablement à supprimer les anciens contacts et à placer automatiquement les adresses erronées sur des listes de blocage. Conseils pour Gestion des rebonds j'ai résumé en détail dans un article séparé.

En outre, il est utile, des processus réguliers de re-opt-in surtout si vous avez de très longues listes de contacts. À intervalles réguliers, demandez gentiment à vos destinataires d'actualiser leurs données ou de confirmer qu'ils souhaitent continuer à recevoir vos messages. Vous vérifiez ainsi automatiquement la validité des adresses e-mail et montrez que vous attachez de l'importance à la transparence et à l'actualité des données. Veillez également à ce que la possibilité de se désinscrire soit simple et sans équivoque. Une option "Unsubscribe" bien visible rend vos e-mails plus sérieux et prévient les plaintes pour spam. Plus vous rendez la désinscription difficile, plus les destinataires mécontents sont susceptibles de cliquer sur le bouton "spam". Cela peut mettre en péril toute votre réputation.

Intégrer une protection contre les robots et les abus

Les fausses adresses générées par des robots faussent vos statistiques - et font baisser votre réputation. Misez donc dès le départ sur un captcha pour le formulaire d'inscription. Cela empêche automatiquement l'accès par des scripts automatisés. Dans certains cas, une procédure de double opt-in peut également être utile : ce n'est que lorsque l'utilisateur clique sur le lien dans un e-mail de confirmation qu'il atterrit sur votre liste. Vous réduisez ainsi considérablement les entrées non souhaitées. Autre point important : cryptez entièrement les e-mails dont le contenu est sensible. Utilisez S/MIME ou PGP, en particulier pour la correspondance commerciale ou les données personnelles. Une communication cryptée augmente non seulement la sécurité, mais aussi la confiance de vos destinataires. Pensez en outre à Boucles de rétroactionLes messages de confirmation des fournisseurs d'accès tels que GMX ou Yahoo, lorsque les destinataires reçoivent leurs messages en tant que "messages de notification". Spam marquent. Celui qui intervient à temps et supprime ou clarifie ces contacts montre aux fournisseurs d'accès qu'il réagit activement aux plaintes. Cela permet d'éviter des pertes de réputation plus importantes.

Mettre à jour régulièrement les systèmes

De nombreuses attaques visent des versions logicielles obsolètes. Maintenez toujours votre serveur de messagerie, vos plugins de sécurité et vos clients à jour. Appliquez immédiatement des correctifs dès que de nouvelles vulnérabilités sont publiées. Vous pouvez pour cela planifier des fenêtres de mise à jour structurées ou organiser des cycles de patch via des systèmes automatiques. Ceux qui utilisent Postfix devrait en outre vérifier et optimiser régulièrement sa configuration. La désactivation des protocoles de cryptage obsolètes et l'application de méthodes sécurisées telles que TLS 1.2 ou supérieure vous empêchent de laisser involontairement des failles de sécurité que les spammeurs pourraient utiliser.

Les tests d'intrusion et les audits de sécurité réguliers sont particulièrement utiles dans les grandes entreprises afin de détecter rapidement les points faibles. Vous serez ainsi en mesure de résoudre de manière proactive les problèmes de sécurité et de maintenir la confiance des fournisseurs d'accès dans votre infrastructure.

Inscription DKIM avec Spamexperts

Avec la passerelle anti-spam de Spamexperts, qui est désormais proposée par n-able, il est également très facile de créer des enregistrements dkim et de les inscrire dans le DNS. Dans cet exemple, une entrée default._domainkey pour les eMails de la passerelle de ce domaine,

En tant qu'expert en délivrabilité des e-mails, Jan Schumacher - depuis plus de vingt ans - aide les entreprises et les fournisseurs d'hébergement à délivrer leurs e-mails sortants et entrants de manière fiable et à les protéger efficacement contre les spams. Avec le filtre d'e-mail professionnel SpamExperts je protège actuellement plus de 20.000 domaines auprès de fournisseurs tels que la Agence Ehrenwert UG, Simplyroot GmbH, 5hosting.com (Autriche) et webhoster.de AG contre le spam, le phishing et les malwares...

"La protection technique contre le spam ne suffit pas - seule une expérience pratique de plusieurs années permet d'améliorer la délivrabilité des e-mails de manière vraiment mesurable". - Jan Schumacher, expert en hébergement web, infrastructure de messagerie et protection contre le spam

Utiliser l'analyse et les méthodes de test

Je ne me fie pas aux rapports standard - mais j'analyse régulièrement les lignes d'objet, les taux d'ouverture et les clics sur les liens avec des tests A/B. Ils me montrent noir sur blanc quel discours fonctionne le mieux. Pour obtenir des données fiables, il faut choisir des groupes de test suffisamment grands pour que des différences statistiquement significatives soient visibles. Un test avec seulement 50 destinataires par groupe donne rarement des résultats significatifs. Je communique également à des heures fixes. Cette continuité permet à votre IP d'être reconnue comme une source éprouvée. Des outils pour réchauffer les nouvelles adresses d'envoi aident en outre à réduire le volume des e-mails. progressivement d'augmenter le nombre d'envois. Surtout si vous utilisez une adresse d'expéditeur ou une IP entièrement nouvelle, il vaut la peine de commencer par n'envoyer qu'à de petits groupes et d'augmenter progressivement le volume. Vous pouvez ainsi contrôler si les taux de rebond augmentent et intervenir avant que des dommages plus importants ne surviennent. Les indicateurs d'engagement permettent également de bien mesurer la qualité du contenu. Outre les clics et les ouvertures, il est utile de vérifier combien de fois les destinataires cliquent sur "Répondre" ou si votre e-mail est transféré. Les e-mails transférés sont justement un signal fort indiquant que vous proposez un contenu pertinent qui élargit les cercles de destinataires au lieu de les rétrécir.

Votre envoi d'e-mails nécessite un monitoring

Je mets en place des outils de surveillance qui me permettent de garder un œil sur les taux de rebond, les ouvertures et les indicateurs de soft spam. Dès que des indicateurs se modifient, je réagis directement. J'évite ainsi les surprises et je sais si un nouveau client de messagerie pose problème.

Tout outil qui automatise cette surveillance vous fait gagner du temps. Votre infrastructure sera encore plus efficace si, dès la phase de Création de comptes de messagerie professionnels penser à la délivrabilité, par exemple en utilisant des identificateurs de serveur ou des enregistrements DNS inversés. En complément, il vaut la peine d'effectuer régulièrement un monitoring des listes noires. Vous vérifiez ainsi si votre IP ou votre domaine a été placé par erreur sur une liste de blocage. Une intervention précoce peut sauver votre réputation. Si vous constatez que les taux de distribution chutent soudainement, vous devriez d'abord rechercher les inscriptions d'IP ou de domaine sur les listes noires. En même temps, il vaut la peine de jeter un coup d'œil sur votre type de rebond : si les hard bounces sont plus nombreux, cela pourrait être l'indice d'une liste mal entretenue. En revanche, s'il s'agit principalement de soft bounces, le problème peut se situer du côté du destinataire (par exemple, une panne chez le fournisseur d'accès).

Ce qui compte : La cohérence est payante

Je suis conscient que les meilleurs contenus sont perdus s'ils sont classés dans le dossier des spams sans être ouverts. C'est pourquoi je combine technique, texte et tactique pour maintenir un taux de distribution élevé et constant. Une fois que l'on se retrouve dans le filtre anti-spam, il faut des mois pour s'en remettre.

Vous devez pour cela procéder à des ajustements réguliers - mais de petites mesures permettent d'obtenir rapidement une meilleure visibilité. Restez dans le coup et misez sur des combinaisons intelligentes d'authentification, de génération de feedback et d'analyse. Une approche structurée et prévoyante, incluant un monitoring permanent, vous permet de construire petit à petit une solide réputation d'expéditeur dont vous profiterez à long terme. Si vous observez en outre les désabonnements de manière ciblée et que vous abordez activement les destinataires qui sont sur le point de se désabonner, vous pouvez aborder directement les raisons possibles - par exemple une fréquence trop élevée, des contenus non pertinents ou des problèmes de présentation. Vous montrez ainsi que vous êtes proche de vos clients et augmentez en même temps vos chances de continuer à gagner de nouveaux prospects et de conserver les contacts existants à long terme. Veillez à maintenir un bon équilibre : au lieu d'inonder passivement tous les destinataires de newsletters, il est préférable de recueillir proactivement les réactions afin d'améliorer encore le prochain envoi. Le respect systématique des directives de protection des données joue également un rôle. De nombreux fournisseurs d'accès regardent de près si vous respectez les normes, par exemple le RGPD. Si trop de plaintes sont enregistrées, on risque rapidement d'être classé comme expéditeur de spam. La meilleure approche reste une combinaison solide de techniques actuelles, de gestion de listes réfléchie et de communication pertinente que vos lecteurs apprécient.