De nombreuses boutiques en ligne sont dotées de conditions générales, qui doivent être acceptées par une case à cocher ou un bouton. Les AGB ne sont pas obligatoires pour les activités interentreprises. Toutefois, si des biens et des services sont vendus à des clients privés, les CGV sont déjà quasi obligatoires, de sorte que les obligations légales d'information et d'instruction peuvent être remplies. Nous vous expliquons les bases les plus importantes des CGV et vous montrons ce qui est important pour les CGV pour les boutiques en ligne.
Conditions générales (AGB) pour les boutiques en ligne
Les exploitants de boutiques en ligne ne connaissent souvent pas les conditions cadres légales pour l'exploitation de leur boutique. La question de savoir si une boutique en ligne exige des conditions générales de vente se pose sans cesse. Mais les questions relatives au contenu des AGB sont beaucoup plus importantes. Cela inclut le type d'AGB qui doit être inclus et la mesure dans laquelle les clauses sont autorisées. Les AGB ne sont rien d'autre que des clauses contractuelles préformulées, qui sont utilisées pour une multitude de transactions commerciales similaires. À chaque achat dans la boutique en ligne, les CGV s'appliquent automatiquement au client concerné. Les AGB définissent le cadre juridique. En général, les accords individuels ont la priorité sur les AGB. Bien entendu, pour les contrats sans CGV, les règles juridiques s'appliquent toujours, de sorte que sans CGV, on ne se trouve pas dans un vide juridique. Le problème des achats en ligne est que les questions spéciales ne sont pas encore réglementées par la loi. L'évolution rapide d'Internet a fait que certaines questions n'ont pas encore été couvertes légalement. Les AGB peuvent donc aider à mettre en œuvre des projets spéciaux. Les CGV permettent de réglementer diverses exigences en matière de livraison, de paiement, de conclusion de contrat, de délai et autres. En général, vous devez faire attention à l'exactitude des AGB. Si certaines clauses peuvent être utilisées sans problème lorsqu'on traite avec des entrepreneurs, elles peuvent, dans le pire des cas, donner lieu à des avertissements pour les consommateurs.
CONDITIONS GÉNÉRALES : Informations obligatoires, nécessité et conception
Les AGB ne sont généralement pas contraignantes. Un avertissement en raison de l'absence d'AGB ne peut avoir lieu. Indirectement, cependant, il existe une obligation de fournir des conditions générales pour les boutiques en ligne, car il existe de nombreuses obligations d'instruction et d'information lors de la vente de biens et de services aux consommateurs, c'est-à-dire aux clients privés. La mise en œuvre des exigences peut se faire par courrier électronique ou par des moyens de communication similaires : Cependant, une mise en œuvre significative des exigences légales n'est possible que par le biais des CTG. Les informations obligatoires comprennent, par exemple, des informations sur le type de contrat, des informations sur les moyens de paiement et des informations sur le type de livraison. En outre, une instruction de révocation doit être transmise. En raison de l'absence d'obligation d'informer, le délai de révocation de deux semaines ne commence pas à courir : Le client peut pratiquement se rétracter pendant un an au maximum. Les boutiques en ligne qui ne vendent pas leurs produits ou services exclusivement aux entrepreneurs devraient donc introduire les CGV. La plupart des informations proviennent de la législation sur la vente à distance et concernent les consommateurs. Si les CGV contiennent des clauses illégales, les opérateurs de la boutique en ligne peuvent être avertis. Le contexte de cette réglementation stricte est la législation européenne sur la protection des consommateurs, qui fixe des normes extrêmement strictes et entraîne l'inadmissibilité de clauses qui sont autorisées dans le secteur B2B mais interdites dans le secteur B2C. Avant d'établir des conditions générales, il convient donc d'examiner attentivement si elles doivent être utilisées pour les entrepreneurs, les consommateurs ou les deux groupes.
L'inclusion de conditions générales dans le contrat
De nombreux exploitants de boutiques en ligne pensent que la simple existence de CGV signifie qu'elles sont valables. Une inclusion effective dans le Contrat Toutefois, cela n'est le cas que si les dispositions du § 305 II BGB sont respectées. Selon ce principe, le partenaire contractuel doit être expressément informé des CGV lors de la conclusion du contrat et doit avoir la possibilité d'en prendre connaissance de manière raisonnable. Cela s'applique notamment aux contrats conclus sur Internet. Dans le cas des boutiques en ligne, les conditions générales doivent être conçues de manière à ce qu'elles ne puissent pas être négligées par un client moyen lors de leur lecture. Les références peu claires ou cachées entraînent la non-inclusion des CG, de sorte que les dispositions légales s'appliquent. Celles-ci sont souvent moins favorables pour les exploitants de boutiques en ligne que les réglementations des CGV. Idéalement, le client devrait être obligé de prendre connaissance des CGV avant la conclusion du contrat. L'idéal est de le faire au moyen d'un bouton au-dessus duquel est écrite la phrase "J'ai pris connaissance des CGV et je les accepte". La conclusion d'un contrat ou d'une commande n'est autorisée que si la case est cochée ou si le bouton est enfoncé. Une autre possibilité est que les CG ne peuvent être marquées comme lues que lorsqu'elles ont été entièrement parcourues. Il est important que les CTG soient affichées en gros caractères afin qu'elles puissent également être lues par les personnes âgées. Le texte doit être clairement formulé en termes de contenu, afin de ne pas utiliser de jargon juridique. Les CTG doivent rester faciles à lire et avoir une structure adéquate.
Ce qu'il faut savoir sur la création
Les AGB ne doivent pas toujours être créés individuellement. Il existe de nombreuses pages sur Internet où vous pouvez télécharger des exemples de conditions générales. Pour les projets complexes, un avocat peut être chargé de la production des AGB. Il n'est pas conseillé de se contenter de copier d'autres AGB. Le créateur peut avertir l'exploitant de la boutique en ligne et faire valoir ses droits en vertu du droit de la concurrence. En outre, les AGB étrangers peuvent contenir des erreurs, de sorte que leur utilisation est généralement douteuse. Les conditions générales d'affaires copiées par l'utilisateur ou ensemble font généralement plus de mal que de bien : Après tout, leur conception est extrêmement compliquée sur le plan juridique. Toute personne qui se contente de copier les conditions générales doit s'attendre à être poursuivie en dommages et intérêts et en injonction. Par ailleurs, les CGV de tiers présentent toujours le danger de ne pas être adaptées à votre propre boutique en ligne et d'avoir été conçues pour des objectifs complètement différents. Quiconque exploite une boutique en ligne à orientation innovante doit prêter attention à l'établissement de CGV individuelles qui correspondent au modèle commercial respectif. Les AGB préfabriqués de sites web peuvent toujours être le meilleur choix. Il n'existe pas de conditions générales pouvant être utilisées pour toute boutique en ligne.
La conception correcte des AGB
Les CTG doivent être clairement adaptées au modèle commercial respectif. En principe, on peut faire une distinction entre les conditions générales de vente de biens, de services ou de contenu numérique. Les CTG respectives peuvent contenir des réglementations extrêmement différentes. Comme auparavant, il faut toujours se rappeler que les CTG destinées aux entrepreneurs, aux consommateurs ou aux deux groupes sont conçues de manière très différente. De nombreuses boutiques en ligne vendent non seulement des biens "réels" mais aussi des contenus numériques. Au niveau international, cependant, des facteurs complètement différents doivent être pris en compte. La structure typique des AGB est la suivante :
I. Utilisateurs de l'AGB
II Champ d'application de la CGV
III Conclusion du contrat
IV. Paiement
V. Défaut de paiement et le défaut d'acceptation
VI. réserve de propriété et transfert des droits d'utilisation
VII Livraison et restrictions de livraison
VIII. Garantie et cautionnements
IX. Responsabilité
X. Protection des données
XI Détails spécifiques au magasin
XII. Lieu de juridiction
XIII Droit applicable
XIV Clause de divisibilité
