Ces dernières années, il est devenu de plus en plus évident que nos centres-villes deviennent désolés. Alors qu'il n'y a pas si longtemps, se promener dans la ville et regarder les vitrines des magasins était un loisir, aujourd'hui, on n'y voit souvent que le signe "fermé". En effet, de plus en plus de magasins ferment leurs portes dans les centres-villes et s'en vont.
On les trouve maintenant soit dans les grands centres commerciaux, qui ne favorisent pas vraiment les ventes dans les centres-villes, soit sur Internet.
Parce que le commerce en ligne continue de se développer. Après tout, les magasins d'ici ont la possibilité de se présenter et de se vendre 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sans personnel supplémentaire. La publicité sur Internet est également moins chère que la publicité imprimée, radiophonique ou télévisée. Les entreprises peuvent faire de la publicité ici avec Google Adwords et Facebook Publicité pour Trafic et donc de vendre leurs produits.
La confiance dans les boutiques en ligne s'accroît
S'il était impensable il y a quelques années d'effectuer des achats en ligne, aujourd'hui, même les vacances sont en grande partie réservées en ligne - ne serait-ce que parce que vous pouvez économiser beaucoup d'argent ici.
En outre, les boutiques en ligne investissent beaucoup d'efforts dans le service à la clientèle et la fidélisation des clients. En attendant, il est possible de joindre les magasins par téléphone ou par courrier électronique sans grand effort. Il y a quelques années encore, les exploitants de boutiques en ligne étaient plutôt inaccessibles et vous aviez de la chance si vous obteniez une réponse à une demande de renseignements par courrier électronique.
Aujourd'hui, les opérateurs de boutiques en ligne prennent leurs Boutique beaucoup plus sérieusement sur l'Internet. Non seulement ils ont investi dans des labels de qualité tels que "Trusted Shops", mais ils publient également un bulletin d'information pour informer leurs clients à intervalles réguliers sur les nouveaux produits, les offres ou les informations générales concernant leur entreprise. Cela crée la confiance, les acheteurs sont beaucoup plus enclins à dépenser leur argent dans une telle boutique en ligne.
En outre, les processus et les options de paiement sont devenus beaucoup plus souples et le client est protégé au cas où il rencontrerait un jour un mouton noir.
Des commerçants comme Amazon sont bien sûr en tête de liste ici et nous ont montré comment faire progresser le commerce en ligne. Amazon est connu pour offrir non seulement les meilleurs prix, mais aussi pour résoudre tout problème des clients rapidement, sans problème et de manière conviviale. Pour cette seule raison et bien sûr en raison des prix bas, les clients sont enclins à y acheter.
De plus, les boutiques en ligne tendent de plus en plus à compenser le manque d'haptique par de bonnes photos détaillées et même des vidéos de produits. En outre, de bonnes descriptions de produits non seulement rendent le produit plus facile à trouver dans les moteurs de recherche, mais informent aussi bien le client et l'aident à prendre une décision d'achat.
Les centres-villes comme terrain d'aventure
Maintenant que le commerce en ligne a été amélioré et que de plus en plus de commerçants se rendent compte qu'ils devraient au moins prendre pied sur l'internet, la question se pose de savoir comment les magasins situés dans les zones piétonnes peuvent devenir plus attrayants.
Là encore, les grandes chaînes comme Lidl nous montrent comment faire - le shopping doit devenir une expérience pour qu'il puisse exister parallèlement au commerce sur Internet.
Lidl reconstruit ses succursales et intègre - des machines à café. Cela permettra aux clients de faire des réserves de nourriture et de boire un café avant d'entrer dans le magasin. D'autres magasins mettent en place des zones de sièges, car le shopping est aussi une activité sociale, car c'est souvent un endroit où l'on se retrouve entre amis ou où l'on s'amuse. Ainsi, le shopping devient une expérience que l'on ne veut plus échanger contre des achats sur Internet.
Un autre exemple est celui d'une librairie qui a intégré un café et des coins lecture dans sa boutique depuis des années. Ainsi, avant d'acheter le produit, dans ce cas le livre, vous pouvez le tester en détail, l'examiner et simplement le "lire". Cela est également possible sur l'internet et souvent le client peut jeter un coup d'œil sur le livre, mais un café pendant la lecture est confortable et le choix est énorme, tout comme sur l'internet.
Certaines villes ont déjà reconnu cette tendance et proposent non seulement une expérience de shopping plus étendue dans les magasins mais aussi divers événements tout au long de l'année. Ici, les cavistes séduisent les clients avec un bon verre de vin en compagnie conviviale et les camions alimentaires avec des délices exceptionnels.
Un large éventail d'offres garantit également le retour des clients dans les villes.
Conclusion
Le commerce de détail peut certainement suivre le rythme du commerce en ligne, mais il doit être prêt à innover. Ce n'est qu'alors que les magasins pourront survivre dans les centres commerciaux et même dans les zones piétonnes.
Les détaillants qui abordent la question avec un peu d'imagination peuvent encore attirer leurs clients dans les magasins aujourd'hui.
La réponse à l'énigme est ici :
Offrez à vos clients une expérience qu'ils ne peuvent pas avoir sur Internet. De cette manière, le commerce de détail peut très bien exister parallèlement au commerce en ligne ou même être un complément à l'achat sur Internet.
