Les goulets d'étranglement financiers ne sont pas rares, même chez les clients des hébergeurs. Certains hébergeurs tentent de remédier au manque de motivation de leurs clients en matière de paiement en bloquant le site web concerné. Toutefois, pour qu'une résiliation juridiquement effective d'un contrat d'hébergement web ou le blocage d'une page internet soit possible, différentes conditions doivent être remplies. Les clients doivent avoir été rappelés au moins une fois afin d'être mis en défaut. Le blocage des pages Internet n'est autorisé que si les arriérés de paiement ont atteint un certain niveau. Si l'une des parties contractantes viole ses obligations, les hébergeurs et les clients peuvent faire l'objet de demandes de dommages-intérêts réciproques.
Défaut de paiement pour les contrats d'hébergement web
Il existe plusieurs hébergeurs de sites web qui séduisent avec des offres attrayantes. Ces services étendus sont utilisés par des centaines de milliers de clients. Il est extrêmement ennuyeux pour les hébergeurs de sites web que des clients individuels ne paient pas. Certains hébergeurs de sites web voudraient contrer le moral de leurs clients en matière de paiement en bloquant le site en question. Une telle procédure n'est absolument pas autorisée par la loi. De nombreux hébergeurs ont inclus des conditions générales (CONDITIONS GÉNÉRALES). Ceux-ci menacent de bloquer le site Internet en cas de retard de paiement de la part du client. De nombreux fournisseurs se réservent le droit de résilier le contrat d'hébergement web sans préavis. De telles clauses sont interdites par le § 307 II n° 1 du BGB (Code civil allemand), car elles constituent un désavantage inapproprié pour le client. La jurisprudence se rattache à différents jugements : Le tribunal régional supérieur de Coblence a par exemple décidé qu'un blocage de la carte SIM en raison d'un retard de paiement de 75 euros, qui n'est pas significatif, n'est pas autorisé.
Implications pour la pratique
Les hébergeurs de sites web doivent vérifier si leurs conditions générales ne contiennent pas de clauses non valables. Les clauses non valides peuvent donner lieu à une lettre d'avertissement de la part des concurrents, ce qui peut entraîner des coûts considérables. Les hébergeurs qui bloquent la présence d'un client sur Internet en cas de retard de paiement peuvent être exposés à des demandes de dommages et intérêts. Les clients qui ont été informés de leur site web gagnent de l'argent à plein temps, peuvent être exposés à des pertes de profits considérables s'ils sont bloqués. Les hébergeurs de sites web ne devraient envisager sérieusement le blocage que s'il est légalement autorisé. Les hébergeurs qui émettent un préavis de résiliation extraordinaire doivent savoir que, dans certaines circonstances, celui-ci peut être invalide.
Comportement correct des hébergeurs et des clients
Lors de la réécriture des CGV, les hébergeurs devraient inclure une clause permettant une résiliation extraordinaire si le retard de paiement est "suffisamment important". La question de savoir si le retard de paiement est "suffisamment élevé" dépend de chaque cas. Afin de pouvoir bloquer légalement une page Internet, le client doit être informé du blocage imminent au moyen d'un rappel. L'hébergeur n'est pas indemnisé par une telle procédure. Il peut réclamer des dommages et intérêts pendant la période de retard. Les clients peuvent se défendre contre un blocage de leur site web si leurs arriérés de paiement sont peu importants. Si les arriérés de paiement ne sont pas suffisamment élevés, une résiliation correspondante serait inefficace. Il en va de même pour un blocage. Si le client a subi un préjudice à la suite du blocage du site web, il peut faire valoir ce préjudice auprès de l'hébergeur.
Ce qu'il faut savoir
Si les clients des hébergeurs ne paient pas leur facture, ils doivent être mis en défaut. Cela peut se faire par l'envoi d'un rappel. Il suffit que ce rappel soit envoyé par courrier électronique. Dans le cas des courriers électroniques, il est difficile de prouver que le client les a effectivement reçus - ce qui est tout à fait différent d'une lettre recommandée. Les clients commerciaux des hébergeurs sont automatiquement en défaut après 30 jours. Pour les consommateurs, cela ne s'applique que si un avis distinct est envoyé. Les clients doivent faire attention à savoir s'ils ont reçu un rappel, les hébergeurs ne doivent pas s'en passer. Si les frais mensuels sont perçus par prélèvement automatique, les clients doivent être informés d'une note de débit de retour et être invités à compenser les positions ouvertes. Si un hébergeur résilie un contrat d'hébergement de manière extraordinaire, il a toujours des devoirs de considération et de loyauté envers le client. Par conséquent, le contenu du domaine ne doit pas être supprimé immédiatement, mais seulement après que le client ait été informé et qu'un délai ait été fixé.
