Avec le marketing par courrier électronique directement dans votre boîte aux lettres - ou pas ?
Le succès d'une campagne de marketing par courrier électronique ne dépend pas seulement de son contenu et de ce qui y est proposé. Cependant, si le courrier ne peut parvenir au destinataire, le plus beau contenu ne sert à rien. Après tout, un destinataire ne peut devenir client que s'il reçoit l'offre. Mais c'est là qu'intervient la protection contre le spam : Seule une partie des courriers électroniques envoyés aboutit réellement dans la boîte aux lettres du destinataire.
Comment fonctionne le test ?
Si le courrier est envoyé en cours de route par le fournisseur de services d'expédition ou le spécialiste du marketing par courriel, il n'arrive pas directement à l'adresse du destinataire, mais doit d'abord passer par plusieurs étapes. Ce n'est que lorsque l'envoi a passé avec succès tous les tests qu'il arrive dans la boîte de réception du destinataire. Cependant, chaque fournisseur, comme gmx, gmail ou web.de, filtre selon ses propres critères, de sorte que le processus exact est légèrement différent à chaque fois. Fondamentalement, chaque envoi est vérifié à la fois du côté serveur et du côté client. Les méthodes de contrôle suivantes sont utilisées :
Authentification de l'expéditeur et liste blanche
Dans un premier temps, l'expéditeur est authentifié par différents systèmes, tels que Sender ID, Domainkeys Identified Mail (DKIM) ou Sender Policy Framework (SPF), avec lesquels le domaine de l'adresse de rebond est analysé de la même manière que le serveur de courrier (d'envoi). Après identification, il est vérifié si l'expéditeur figure sur une liste blanche fiable et bénéficie donc d'un traitement préférentiel. Les listes blanches publiques telles que Certified Senders Alliance (CSA), TrustedDialog et Return Path sont souvent utilisées par les fournisseurs de courrier électronique à cette fin. Si un expéditeur veut être inclus dans une liste blanche publique, il doit divulguer des exemples de bonnes pratiques en plus de son authenticité. Cependant, il existe des fournisseurs qui ne travaillent pas avec des listes blanches, comme Yahoo, AOL ou Hotmail. Avec ces derniers, le destinataire peut cliquer lui-même sur le bouton de spam. Ces informations parviennent directement à l'expéditeur par le biais de la boucle de rétroaction et garantissent que le destinataire ne reçoit plus de courrier indésirable.
Liste noire
Les listes noires, qui peuvent être utilisées aussi bien du côté serveur que du côté client, servent à filtrer les courriers indésirables. Dans une telle liste noire se trouvent les adresses des serveurs qui ont été classés comme non fiables. Si un courrier provient d'un tel serveur, il est trié et rejeté. Outre les listes noires publiques, presque tous les fournisseurs de courrier ont leurs propres listes noires. Si votre propre domaine ou votre propriété intellectuelle se trouve sur une telle liste noire, vous devez agir rapidement. Dans la plupart des cas, l'inscription peut être supprimée pour un motif ou contre paiement d'une taxe.
La bonne réputation
Qu'un mail soit distribué ou enregistré comme Spam dépend de la réputation de l'expéditeur. Celle-ci est déterminée par un "score de l'expéditeur", qui sert d'indicateur de la qualité de la communication et évalue entre autres la probabilité de distribution. Sur une échelle de 0 à 100, la réputation est surtout évaluée en fonction du nombre de destinataires qui ont déjà classé ces mailings comme spam. Si une adresse e-mail ne peut pas être atteinte, cela a également une influence négative sur la réputation. Si un expéditeur envoie un mail à ce que l'on appelle un "piège à spam" (il s'agit d'adresses mail spéciales qui servent de pièges pour les spams), le score de l'expéditeur diminue également. S'il est plutôt bas, il se peut que le courrier ne soit pas distribué. Par exemple, un Sender Score de plus de 80 points garantit que les mailings sont distribués à au moins 85 % des destinataires. En outre, le greylisting et le throttling sont utilisés pour déterminer la réputation. Le throttling permet de limiter le nombre d'e-mails envoyés par un seul expéditeur chaque jour ou pendant une autre période définie. Si la limite est dépassée, le risque que l'expéditeur soit classé comme spammeur augmente. Le contenu du mailing peut également jouer un rôle dans la délivrabilité. Si les contrôles sont positifs du côté du serveur, le mail est délivré et peut être récupéré par ce dernier via un client.
