Avec le marketing par courrier électronique directement dans votre boîte aux lettres - ou pas ?
Le succès d'une campagne de marketing par courrier électronique ne dépend pas seulement de son contenu et de ce qui y est proposé. Cependant, si le courrier ne peut parvenir au destinataire, le plus beau contenu ne sert à rien. Après tout, un destinataire ne peut devenir client que s'il reçoit l'offre. Mais c'est là qu'intervient la protection contre le spam : Seule une partie des courriers électroniques envoyés aboutit réellement dans la boîte aux lettres du destinataire.
Comment fonctionne le test ?
Lorsque le mailing est envoyé par le prestataire de services d'expédition ou l'email marketer, il n'arrive pas directement chez le destinataire, mais doit d'abord passer par plusieurs étapes. Ce n'est que lorsque le mailing a passé tous les contrôles avec succès qu'il arrive dans la boîte aux lettres du destinataire. Toutefois, chaque fournisseur d'accès, comme gmx, gmail ou web.de selon des critères propres à chacun, de sorte que le processus exact est à chaque fois légèrement différent. En principe, chaque mailing subit des contrôles aussi bien du côté serveur que du côté client. Les méthodes de contrôle suivantes sont utilisées :
Authentification de l'expéditeur et liste blanche
Dans un premier temps, l'expéditeur est authentifié à l'aide de différents systèmes, tels que Sender ID, Domainkeys Identified Mail (DKIM) ou Sender Policy Framework (SPF), avec lesquels la Domaine de l'adresse de rebond est analysé au même titre que le serveur de messagerie (expéditeur). Après l'identification, le système vérifie si l'expéditeur figure sur une liste blanche fiable et bénéficie ainsi d'un traitement préférentiel. Les listes blanches publiques telles que Certified Senders Alliance (CSA), TrustedDialog et Return Path sont volontiers utilisées à cet effet par les fournisseurs de messagerie. Si un expéditeur souhaite figurer sur une liste blanche publique, il doit, outre son authenticité, divulguer des exemples de bonnes pratiques. Il existe toutefois des fournisseurs qui ne travaillent pas avec des listes blanches, comme par exemple Yahoo, AOL ou Hotmail. Chez ces derniers, le destinataire peut cliquer lui-même sur le bouton "spam". Cette information parvient directement à l'expéditeur par un e-mail en boucle de feedback et garantit que le destinataire ne recevra plus de courrier indésirable.
Liste noire
Les listes noires, qui peuvent être utilisées aussi bien du côté serveur que du côté client, servent à filtrer les courriers indésirables. Dans une telle liste noire se trouvent les adresses des serveurs qui ont été classés comme non fiables. Si un courrier provient d'un tel serveur, il est trié et rejeté. Outre les listes noires publiques, presque tous les fournisseurs de courrier ont leurs propres listes noires. Si votre propre domaine ou votre propriété intellectuelle se trouve sur une telle liste noire, vous devez agir rapidement. Dans la plupart des cas, l'inscription peut être supprimée pour un motif ou contre paiement d'une taxe.
La bonne réputation
Qu'un mail soit distribué ou enregistré comme Spam dépend de la réputation de l'expéditeur. Celle-ci est déterminée par un "score de l'expéditeur", qui sert d'indicateur de la qualité de la communication et évalue entre autres la probabilité de distribution. Sur une échelle de 0 à 100, la réputation est surtout évaluée en fonction du nombre de destinataires qui ont déjà classé ces mailings comme spam. Si une adresse e-mail ne peut pas être atteinte, cela a également une influence négative sur la réputation. Si un expéditeur envoie un mail à ce que l'on appelle un "piège à spam" (il s'agit d'adresses mail spéciales qui servent de pièges pour les spams), le score de l'expéditeur diminue également. S'il est plutôt bas, il se peut que le courrier ne soit pas distribué. Par exemple, un Sender Score de plus de 80 points garantit que les mailings sont distribués à au moins 85 % des destinataires. En outre, le greylisting et le throttling sont utilisés pour déterminer la réputation. Le throttling permet de limiter le nombre d'e-mails envoyés par un seul expéditeur chaque jour ou pendant une autre période définie. Si la limite est dépassée, le risque que l'expéditeur soit classé comme spammeur augmente. Le contenu du mailing peut également jouer un rôle dans la délivrabilité. Si les contrôles sont positifs du côté du serveur, le mail est délivré et peut être récupéré par ce dernier via un client.
