Le choix du bon hébergeur pose de nombreux problèmes aux créateurs de start-up. Lors de la création d'une page d'accueil ou d'une boutique en ligne, il faut tenir compte de nombreuses particularités qui ne sont pas prises en considération par les créateurs d'entreprise au départ. Un bon hébergeur doit offrir une large gamme de services dans le domaine de l'optimisation pour les moteurs de recherche et garantir en outre une excellente performance de l'hébergement. En outre, de nombreuses dispositions du droit de l'Internet doivent être respectées. Les réglementations juridiques pertinentes changent régulièrement car le World Wide Web est en constante évolution et pose de nouveaux problèmes. En outre, il existe une multitude de réglementations apparemment déroutantes, qui peuvent donner lieu à des avertissements et à des conséquences négatives si elles ne sont pas respectées. Nous vous expliquerons les étapes nécessaires et vous donnerons des conseils sur la manière dont les jeunes entrepreneurs peuvent réussir leur entrée dans la vie professionnelle.
L'importance des sites web pour les jeunes entrepreneurs
Les fondateurs de start-ups sont orientés vers un fonctionnement site web dépendante. Cela vaut non seulement pour les personnes qui ont des boutiques en ligne, mais aussi pour les créateurs d'entreprises classiques. Après tout, de nombreux services et produits sont disponibles localement via Internet. Outre une conception web attrayante et une programmation de haute qualité, le choix d'un hébergeur approprié est particulièrement important pour les boutiques en ligne et les projets web de grande envergure. La présence sur Internet des fondateurs de la start-up représente l'entreprise vis-à-vis du monde extérieur et donne une première impression. A ce stade, il ne devrait pas être sauvé. Peu importe la manière dont les services et les produits sont vendus professionnellement : Avec une présence "maladroite" sur Internet, il est difficile d'en faire la publicité. La présence professionnelle sur Internet doit donner une impression sérieuse et montrer une stabilité durable. L'accès à Internet se fait à partir d'ordinateurs portables, de smartphones et d'autres appareils finaux. Les clients existants et potentiels prennent connaissance des fondateurs de start-up et de leurs services via l'internet. Une présence professionnelle et fonctionnelle sur Internet reste dans la mémoire positive des visiteurs et représente un facteur important dans l'acquisition de nouveaux clients. En raison de l'immense importance d'Internet, des profits considérables peuvent être réalisés. Une question importante pour la conception technique d'une présence sur le web est celle de l'hébergement.
Critères importants pour l'hébergement des présences en ligne
La vente de biens et de services sur Internet est devenue une nécessité absolue pour de nombreux entrepreneurs. Pour d'autres, la présence en ligne représente une opportunité réussie d'acquisition de clients ou un canal de vente supplémentaire. Les ventes sur le marché du commerce électronique augmentent jusqu'à dix pour cent par an dans certains cas. La mise en place d'une boutique en ligne est devenue assez pratique et peu compliquée. Outre le choix du programme approprié, la question de l'hébergeur web approprié revêt une importance particulière. Il est extrêmement important de réfléchir aux conditions-cadres à créer à long terme avec un hébergement web. Les hôtes web doivent être fiables, efficaces et sûrs. Il devrait s'agir d'un Pare-feu qui protège contre les accès non autorisés. En outre, le centre de données doit offrir une grande fiabilité contre les défaillances de la boutique en ligne ou de la présence sur Internet. Les problèmes dans les centres de données devraient être évités grâce à des générateurs de secours. Des sauvegardes régulières, une large bande passante et une excellente puissance de calcul devraient être une évidence. Les certificats SSL devraient être disponibles avec l'hébergement web afin que les transactions de paiement puissent être traitées à un niveau sécurisé. En général, on distingue les types d'hébergement suivants :
Avec l'hébergement en nuage, on utilise une ferme de serveurs. Selon les besoins, la mémoire principale, la puissance de calcul et le stockage sur disque peuvent être ajoutés ou déduits à volonté. Ce type d'hébergement convient aux sites web de taille moyenne à grande, avec des exigences de sécurité élevées.
- Hébergement de serveurs dédiés
Avec l'hébergement de serveurs dédiés, le client dispose de son propre serveur, qui est administré et utilisé seul. Ce type d'hébergement convient aux boutiques en ligne qui ont des exigences de sécurité élevées et un trafic de données considérable.
- Hébergement de serveurs virtuels
L'hébergement de serveurs virtuels utilise un logiciel pour simuler un serveur virtuel où des parties de l'unité centrale, de la mémoire principale et de l'espace disque sont allouées à des clients individuels. Ce type d'hébergement web convient aux projets de taille moyenne.
- hébergement de serveurs partagés
Les ressources telles que la mémoire principale, l'unité centrale et l'espace disque sont partagées avec de nombreux autres clients. C'est tout à fait suffisant pour les petits projets web.
Autres facteurs à prendre en compte :
- Combien d'articles doivent être vendus dans une boutique en ligne ?
- Avec quels systèmes l'hébergeur est-il compatible ?
- À partir de quels domaines le site web doit-il être accessible ?
- Combien de clients sont attendus ?
- Les services peuvent-ils être réservés de manière flexible ?
- Quelle doit être la taille de la boutique en ligne ?
- Quelle est la durée minimale du contrat d'hébergement ?
- Le projet est-il limité dans le temps ?
- Quel est le prix de l'hébergeur ?
La planification d'une boutique en ligne ou d'une présence sur Internet est très importante - de nombreuses considérations doivent être prises en compte. Jusqu'à l'arrivée de la première offre client, la question du bon hébergeur doit être traitée de manière intensive. Ainsi, l'hébergement web doit toujours être adapté aux besoins individuels.
Connaissances importantes dans le domaine du droit de l'Internet
Après avoir choisi le bon hébergeur, le fondateur de la start-up est loin d'avoir atteint le bout de ses pensées. Lors de la conception de la présence sur Internet ou de la boutique en ligne, de nombreuses questions relevant du droit de l'Internet doivent être prises en compte. Il s'agit notamment de sujets tels que la responsabilité, les mentions légales, le domaine et autres. Le droit de l'internet est un sujet extrêmement important, qui revêt une importance particulière pour les entreprises en phase de démarrage. Il n'est pas facile, même pour les experts, de connaître et de suivre les dispositions légales - les créateurs de start-up perdent souvent encore plus la vue d'ensemble. Nous vous proposons ci-après une liste de contrôle contenant les principaux conseils à l'intention des créateurs de start-up :
- Obligation de fournir un avis juridique
- Nom de domaine
- Responsabilité des liens
- Droit d'auteur et droit de la concurrence
- Obligation de notifier, d'informer et d'instruire
L'empreinte
En raison des nombreuses réglementations dans le domaine du droit de l'Internet, la vie déjà difficile des créateurs de start-up est rendue encore plus difficile. L'ordonnance sur l'indication des prix, le droit de la concurrence, la loi sur l'utilisation des noms et la loi sur les télémédias contiennent de nombreux règlements qui se combinent pour former un fourré opaque. Selon l'article 5 de la TMG, les boutiques en ligne et les sites web doivent avoir une identification du fournisseur, c'est-à-dire une empreinte. Le fondement de cette obligation est que l'utilisateur du site web doit être en mesure de reconnaître facilement à qui il a affaire. En outre, il faut disposer d'une adresse à laquelle les réclamations et les demandes juridiques peuvent être adressées à l'exploitant du site. Les informations qui doivent figurer dans une empreinte diffèrent selon la forme de la boutique en ligne ou de la présence sur Internet. Il convient d'éviter les erreurs fondamentales dans la conception. Il s'agit notamment de données de contact insuffisantes, d'informations manquantes sur le numéro d'identification à la TVA et l'inscription au registre, d'informations manquantes sur la forme juridique et le pouvoir de représentation ainsi que de l'abréviation du prénom de l'opérateur.
Le droit de rétractation
En raison d'une mise en œuvre inadéquate du droit de rétractation, les commerçants en ligne ont été confrontés à plusieurs reprises à des avertissements. Après l'achat, les consommateurs doivent recevoir un courrier électronique dans lequel ils sont informés de leur droit de rétractation. Un modèle officiel d'instruction de révocation est disponible à cet effet. Le consommateur est ainsi informé de son droit de révocation de 14 jours, dont il dispose sur Internet après la conclusion du contrat. Le droit de révocation doit se présenter sous forme de texte et ne peut être limité (par exemple Retours uniquement dans l'emballage d'origine, retours exclusivement avec frais, exclusion pour certaines marchandises etc).
Les clauses de l'AGB avec une orientation inadmissible
De nombreux fondateurs de start-up adoptent des clauses de conditions générales toutes faites - celles-ci peuvent entraîner des difficultés juridiques dans certaines circonstances, c'est pourquoi il faut absolument les lire littéralement. Toute modification ou tout écart par rapport aux AGB doit être confirmé par écrit. Les délais de livraison ne sont jamais contraignants. En outre, le consommateur doit être informé des accords de juridiction. Les risques de transport ne peuvent pas être transférés au client. Les produits promis doivent être livrés et ne peuvent être remplacés par des produits "équivalents". En outre, le consommateur doit être informé qu'il doit examiner et signaler immédiatement tout dommage subi par les produits sans retard injustifié. Le client doit être expressément informé de l'existence des conditions générales, et doit avoir la possibilité de les lire et de les accepter. Pour ce faire, il suffit généralement de faire clairement référence aux CGV au moment de la conclusion du contrat et de confirmer cette référence par une case à cocher ou tout autre moyen de consentement de la part du client.
Prix et frais d'expédition
Le règlement sur l'indication des prix stipule que les boutiques en ligne doivent indiquer des prix corrects et complets. La taxe de vente, la taxe sur la valeur ajoutée, etc. doivent déjà être incluses dans le prix. Les frais d'expédition doivent être spécifiquement indiqués ou au moins apparents, c'est-à-dire qu'ils doivent pouvoir être calculés par le client. Des avertissements sont généralement émis lorsque le site web indique "Les frais d'expédition seront fournis sur demande".
La politique de protection de la vie privée
Le § 13 TMG stipule que les clients doivent être informés sur le traitement des données à caractère personnel. Si les données des clients sont enregistrées pendant le processus de commande et utilisées exclusivement pour le traitement de la commande, il suffit que les utilisateurs en soient brièvement informés.
Photos de produits, contenus textuels et vidéos et matériel publicitaire
Les photos, les textes et les vidéos des produits ne peuvent pas être pris sur d'autres sites web. Cela découle de la réglementation en matière de concurrence et de droits d'auteur. En l'absence d'autorisation de l'exploitant du magasin ou du site web concerné, les contenus ne peuvent pas être repris. Outre une action en cessation, des demandes de dommages-intérêts peuvent éventuellement être présentées. Les fondateurs de start-ups doivent se rappeler que de nombreuses personnes font automatiquement des recherches sur Internet pour trouver des plagiats, le risque de découverte est donc extrêmement élevé. Les exploitants de magasins et les prestataires de services font souvent de la publicité avec des déclarations telles que "garantie de 24 mois" ou "garantie de 23 mois". Le droit à la garantie des consommateurs est régi par la loi. La loi stipule que la garantie est de deux ans. En conséquence, le consommateur est trompé sur les services du fondateur de la start-up. Ce dernier fait la publicité d'une garantie à laquelle le consommateur a de toute façon droit selon la loi. Le client croit à tort qu'il recevra la garantie de 24 mois exclusivement dans cette boutique en ligne et qu'il bénéficiera d'un "plus" en termes de performances par rapport aux autres concurrents. La garantie est une offre volontaire de la part de l'exploitant du magasin et peut être prolongée à volonté. Toutefois, les conditions générales et les détails de la garantie doivent être indiqués lors de l'introduction d'une demande correspondante. La différence entre garantie et caution est la suivante : avec une garantie, les produits défectueux sont remplacés, alors qu'avec une garantie, il importe peu que le fabricant soit en faute. Le fabricant est responsable du fonctionnement d'un produit pendant une période de temps définie - que le produit présente un défaut ou non.
