LiveZilla - le chat en temps réel pour vous site web
Proximité du client, assistance rapide et bonne accessibilité - ces facteurs jouent un rôle décisif dans l'assistance aux clients. Pour les exploitants de sites web et de magasins qui souhaitent proposer un chat en temps réel en plus de la possibilité de nous contacter par téléphone et par courrier, le plugin logiciel LiveZilla est recommandé. Avec LiveZilla, vos clients (ou partenaires commerciaux) ont la possibilité de vous contacter ou de contacter un de vos employés directement - simplement en utilisant un formulaire de chat prédéfini qui s'ouvre après avoir cliqué sur le bouton intégré.
Convient pour la communication et le soutien
LiveZilla est recommandé comme outil de chat à la fois pour une communication sélectionnée avec des destinataires désignés, par exemple lors d'une conversation déjà programmée, mais aussi pour une conversation spontanée, par exemple lorsqu'un client a des problèmes ou des questions et souhaite joindre le support rapidement. Le système prend en charge le chat classique et compact sous forme de texte, mais offre également un support supplémentaire pour les webcams - soit par un ou deux participants. Le logiciel est également doté d'une fonction de "surveillance des visiteurs en temps réel", afin que le trafic sur la page concernée puisse être analysé ultérieurement.
En particulier dans le commerce en ligne, la proximité avec le client et la rapidité de l'assistance sont irremplaçables. Comme la concurrence directe n'est souvent qu'à un clic de souris, il est d'autant plus important de convaincre de nouveaux clients potentiels de votre entreprise et d'offrir en même temps un service supplémentaire aux clients existants. Le client comme pivot est également le thème central du logiciel LiveZilla, c'est pourquoi la plupart de ses utilisateurs l'utilisent comme un chat en temps réel pour le personnel d'assistance. C'est là que le logiciel montre ses véritables atouts, puisque, par exemple, des tickets peuvent être créés et classés par ordre de priorité grâce à la fonction de ticket interne, mais qu'il existe en même temps des files d'attente pour l'utilisation comme outil de support.
Logiciels Made in Germany
LiveZilla est développé et distribué par la société du même nom de Singen (Allemagne). En plus des fonctions d'aide au chat mentionnées ci-dessus et du système de tickets intuitif, le logiciel offre également des interfaces vers les médias sociaux (Facebook et Cie) ainsi qu'aux logiciels de messagerie et aux comptes de messagerie communs. Un autre point fort du logiciel est sa conception multilingue. Même si LiveZilla est développé directement en Allemagne, il existe un soutien national étendu, qui va au-delà des alternatives classiques que sont l'anglais et l'allemand. Un système de reconnaissance vocale et de correction orthographique est également disponible pour aider le personnel de soutien. Afin de faciliter le contact avec les clients étrangers, LiveZilla traduit automatiquement les modules de texte envoyés sur demande, qui arrivent ensuite au destinataire dans la langue prédéfinie. Il est ainsi plus facile, notamment pour les entreprises et les magasins internationaux, de traiter avec leurs clients et d'échanger des demandes.
À la fin d'un chat terminé, LiveZilla l'enregistre et le sauvegarde. Cela vous permet d'examiner et d'analyser la qualité de votre soutien par la suite. Parmi les autres caractéristiques importantes de LiveZilla, on peut citer
- un support du certificat SSL
- Interfaces entre le billet et le chat
- peut être adapté visuellement aux besoins des utilisateurs
- Multilingue et avec traduction intégrée
- FAQ détaillée
- les paramètres individuels pour le chat de soutien
- des modules de texte prêts à l'emploi
- Transmission et réception des annexes
- Possibilité de conférence téléphonique
Si LiveZilla est utilisé comme logiciel de support, non seulement des employés/PC individuels peuvent être assignés, mais aussi des temps de disponibilité peuvent être fixés. Ainsi, le client a une vue d'ensemble dès le début lorsque le chat direct est disponible et/ou s'il est "fermé" à l'heure actuelle.
Egalement une assistance mobile
Le support mobile du logiciel LiveZilla offre encore plus de flexibilité. Il dispose de sa propre application pour l'iOS d'Apple ainsi que pour le système d'exploitation libre Android, dans lequel des fonctions élémentaires du logiciel peuvent être appelées et exécutées. L'application peut également être utilisée pour traiter les demandes d'assistance et de chat mobile. Outre l'intégration mobile, la mise en place est très simple. Seulement MySQL et PHP doit être présent sur le serveur pour installer LiveZilla dans un délai d'environ 15 minutes. Après cela, toutes les fonctions peuvent être utilisées de manière intensive.
Malheureusement, la société LiveZilla GmbH a été liquidée. Une nouvelle installation n'est donc plus possible.
