Les exploitants de magasins et les concessionnaires n'ont pas la vie facile. Les exigences légales sont presque impossibles à gérer. Cela s'applique en particulier au droit de la consommation, qui prescrit des réglementations étendues. Le droit de la consommation a été développé par un jugement du tribunal régional de Hambourg selon lequel les boutiques en ligne doivent proposer à leurs clients des moyens de paiement gratuits.
Quand deux personnes se battent...
En novembre 2016, le tribunal régional de Hambourg a dû régler un litige entre deux exploitants de boutiques en ligne. Une agence de voyage ayant une boutique en ligne affiliée proposait à ses clients les méthodes de paiement "Visa Entropay" et "Viabuy Prepaid MasterCard". L'agent de voyage a proposé à ses clients les deux modes de paiement gratuitement. Dès que les consommateurs ont choisi d'autres méthodes de paiement, comme la carte de crédit Visa ou le virement bancaire instantané, ils ont dû payer des frais. Le montant de ces frais varie selon le moyen de paiement choisi et va de 76 centimes à 23 euros. Le concurrent de l'agent de voyage a considéré que la tarification était illégale et a émis un avertissement. Un règlement extrajudiciaire a échoué.
"Visa Entropay" et "Viabuy Prepaid MasterCard" sont des méthodes de paiement inhabituelles
Le tribunal régional de Hambourg a statué en faveur du concurrent qui a émis l'avertissement. Les clients des boutiques en ligne ont un droit général à des méthodes de paiement gratuites. Les méthodes de paiement inhabituelles telles que "Visa Entropay" et "Viaboy Prepaid MasterCard" peuvent ne pas être proposées comme seuls moyens de paiement. Les commerçants sont autorisés à faire payer leurs clients pour certains modes de paiement. Toutefois, cela n'est possible que si des modes de paiement gratuits sont également proposés. Ceux-ci doivent être "communs" et "raisonnables". Ceux qui proposent des méthodes de paiement typiques comme PayPal bénéficient d'un taux de Sécurité juridique. L'utilisation des moyens de paiement est simple et courante.
Conception des boutiques en ligne conforme à la législation
Dans le litige devant le tribunal régional de Hambourg, il manquait un mode de paiement "commun" et gratuit. La Cour a estimé que les moyens de paiement utilisés n'étaient pas courants en Allemagne. Cette décision n'a rien de surprenant : en 2015, la cour avait déjà statué que "Visa Entropay" n'était pas un moyen de paiement courant. Les commerçants doivent s'assurer que le moyen de paiement qu'ils ont choisi est commun. Au cours des derniers mois, il y a eu des disputes répétées sur la question de savoir si les moyens de transfert bancaire immédiat sont "communs" et "raisonnables". Le tribunal régional de Francfort a statué en juin 2015 que ce n'était pas le cas. En août 2016, la Cour supérieure régionale de Francfort a annulé le jugement et a statué que le mode de paiement "virement bancaire immédiat" est un moyen de paiement courant. Les boutiques en ligne sont même autorisées à proposer le virement bancaire immédiat comme seul moyen de paiement gratuit. Le prestataire de services financiers PayPal est si répandu qu'il peut également être proposé comme seul moyen de paiement gratuit.
Quelles sont les recommandations ?
Les boutiques en ligne doivent proposer le plus grand nombre possible de moyens de paiement. Parmi eux, il devrait y avoir un moyen de paiement gratuit. Certains clients attachent une grande importance à certains moyens de paiement. Un large choix de moyens de paiement permet d'élargir la clientèle - et donc d'augmenter les ventes et les bénéfices. Le contexte est que certains fournisseurs de services comme PayPal offrent une protection gratuite aux acheteurs. Si la boutique en ligne ne livre pas la marchandise, PayPal rembourse immédiatement le montant transféré. Les boutiques en ligne intelligentes devraient examiner de près les conditions de paiement des fournisseurs respectifs. Les frais de transaction sont très variables. La comparaison des conditions individuelles et le choix du mode de paiement gratuit peuvent conduire à un comportement de paiement plus favorable des clients. Cela a un effet sur les bénéfices de la boutique en ligne concernée. Des différences apparemment minimes dans les coûts de transaction peuvent représenter des sommes considérables, selon la taille du magasin.
Quels sont les meilleurs moyens de paiement ?
Le mode de paiement le plus populaire en Allemagne est le paiement par facture. Le client reçoit d'abord les marchandises et peut les inspecter. Le paiement est effectué après que les marchandises ont été inspectées. L'avantage pour le client est qu'il peut se retirer du contrat d'achat dans le délai de résiliation. Jusqu'à présent, il n'a encore rien payé. Cependant, les cartes de crédit, PayPal et les prélèvements automatiques prennent de plus en plus d'importance. Le prépaiement et le paiement à la livraison jouent également un rôle qui ne doit pas être négligé. Les moyens de paiement mentionnés sont - à l'exception de PayPal - des méthodes de paiement classiques. En outre, il existe d'autres variantes. Les autres moyens de paiement sont Giropay, Amazon Paiements et transfert bancaire instantané. Les plus petits fournisseurs sont Skrill et Paysafecard. Si vous recherchez un moyen de paiement "commun" et "raisonnable", vous devez vous concentrer sur les méthodes de paiement mentionnées ci-dessus. L'acceptation des méthodes de paiement en ligne s'est énormément améliorée ces dernières années. Il est difficile de répondre à la question de savoir quel est le "meilleur" mode de paiement. Tout dépend du goût du client. Si vous recherchez une combinaison de simplicité, de simplicité et de rapidité, vous préférerez le paiement par carte de crédit et PayPal. À l'avenir, le paiement par smartphone sera de plus en plus important. En ce qui concerne Sécurité doit être attendue avec les méthodes de paiement en ligne avec de petites déductions. Le paiement par facture ou par débit direct reste le plus sûr. Si vous équipez votre boutique en ligne de différents modes de paiement, vous devez au moins proposer un mode de paiement classique et un mode de paiement moderne. Par exemple, les achats via PayPal et la domiciliation. Cette combinaison permettra de répondre aux besoins des clients jeunes et plus âgés.