Passer au contenu 
Un envoi d'e-mails Shopware correctement configuré garantit que les confirmations de commande, les notifications d'expédition ou les réinitialisations de mot de passe arrivent de manière fiable. Celui qui shopware email Le fait de mettre en place et de sécuriser de manière conséquente un système de paiement en ligne permet de gagner la confiance des clients et de minimiser les risques de sécurité dans le commerce en ligne.
Points centraux
- Configuration SMTP dans Shopware 6 augmente le taux de livraison et la sécurité par rapport aux méthodes standard
- Envoi automatique d'e-mails et modèles personnalisables via le backend
- Mesures de sécurité comme TLS, les mots de passe forts et 2FA protègent les données envoyées
- SPF, DKIM et DMARC doivent être déposés dans le DNS du domaine afin d'éviter le spam et le spoofing
- Entretien régulier garantit un envoi d'e-mails sans problème, même après les mises à jour du système
En outre, il vaut la peine de définir une stratégie pour les points centraux en cas de panne éventuelle. Si le serveur de messagerie principal n'est pas accessible pendant une courte période, je recommande de mettre en place un serveur de messagerie de secours. Celui-ci peut prendre le relais temporairement et livrer les messages critiques - par exemple les confirmations de commande - à tous les clients. Un tel système de secours peut s'avérer essentiel en période de forte activité, par exemple lors d'actions de rabais ou de pics saisonniers (p. ex. Black Friday).
Configurer l'email Shopware - Configurer correctement le SMTP
La mise en place d'un envoi de mail fiable nécessite une configuration SMTP précise. Dans Shopware 6, je navigue pour cela directement vers Préférences > Système > Mailer. J'y choisis l'option "Serveur SMTP" comme mode d'envoi et je saisis toutes les valeurs nécessaires.
Je remplis soigneusement les champs suivants :
- Hôte SMTP : le plus souvent mail.votredomaine.fr
- Port SMTP : en règle générale, 587 (TLS)
- Nom d'utilisateur : l'adresse électronique ou l'identifiant de boîte aux lettres associé(e)
- Mot de passe : mot de passe d'accès fort à la boîte aux lettres
- le cryptage : TLS pour une transmission sécurisée des données
- Adresse de l'expéditeur : identique à la boîte aux lettres électronique utilisée
Après l'enregistrement, j'envoie un e-mail de test pour m'assurer que tout fonctionne. Si des erreurs se produisent, je vérifie le port, la méthode d'authentification ou les enregistrements DNS.
Dans le cadre de la configuration SMTP, il est en outre possible d'effectuer d'autres réglages, appelés "options avancées". En fonction du fournisseur de messagerie, il peut être nécessaire de prendre en charge différents types d'authentification ou de forcer la connexion via STARTTLS. Dans certains cas, un nom HELO/EHLO spécifique est également exigé afin d'éviter tout refus de la part du serveur de messagerie. C'est pourquoi je vérifie minutieusement les spécifications de mon partenaire d'hébergement ou de mon fournisseur de messagerie afin que l'envoi se déroule sans problème.
Celui qui utilise l'installation Shopware pour plusieurs sous-boutiques ou boutiques linguistiques ne peut souvent pas éviter de gérer soigneusement les différentes adresses d'expéditeur. Il est possible de définir une configuration SMTP propre à chaque sous-boutique, de sorte que les clients reçoivent une adresse d'expéditeur locale pertinente dans chaque pays. Cette manière de procéder augmente la confiance et signale le professionnalisme.
Pour la recherche d'erreurs, la fonction "Mail Log" de Shopware peut être utile si elle est activée. J'y vois quels messages ont été envoyés, à quel moment, et s'il y a eu des erreurs SMTP ou DNS. Cela me permet de gagner beaucoup de temps lors du débogage.
Automatiser les modèles d'e-mails et les processus dans Shopware
Shopware propose une automatisation complète des e-mails. Dès qu'un client termine une commande ou souhaite réinitialiser un mot de passe, l'envoi d'e-mails démarre automatiquement. Je gère facilement de tels e-mails automatisés sous Réglages > Boutique > Modèles d'e-mail.
Je recommande de ne pas laisser les contenus des modèles non modifiés. Outre le texte, je peux intégrer des annexes, des variables et des logos. Pour plus de dynamisme, j'utilise ce que l'on appelle des flux. Je les crée dans l'outil de workflow et les combine avec des actions telles que achat → envoi de mail → changement de statut.
Un design de template cohérent renforce la confiance de la clientèle. Chaque message doit être sérieux, complet (y compris les mentions légales, la protection des données) et conforme à la marque.
Pour les commerçants en ligne, il est en outre judicieux de créer des modèles thématiques différents et de les nommer clairement. Une collection bien structurée de modèles - par exemple "Facture (DE)", "Confirmation d'expédition (EN)" ou "Rappel de paiement (FR)" - facilite l'orientation dans le backend. Dans le cas de boutiques multilingues, j'évite ainsi les fautes de frappe ou les informations incohérentes, car chaque variante peut être gérée séparément. De même, il est possible d'ajouter d'autres documents tels que les CGV, les formulaires de rétractation ou les conditions de garantie sous forme de pièces jointes PDF.
Pour ceux qui ont un grand nombre de commandes, le Shopware-Flowbuilder permet de cadencer l'envoi des e-mails automatiques. Au lieu d'envoyer tous les e-mails en une seule fois, ils peuvent être envoyés par petites étapes via un job d'arrière-plan afin d'éviter de surcharger le serveur SMTP. Cette méthode permet également de réduire le risque que des e-mails importants soient bloqués par des filtres anti-spam parce que trop de messages arrivent en même temps.
Améliorer la délivrabilité des e-mails
Si les e-mails atterrissent régulièrement dans les spams ou n'arrivent pas du tout, il faut agir. La base est une messagerie configurée de manière professionnelle. En outre, il influence Enregistrements DNS tels que SPF, DKIM et DMARC le taux de livraison.
Je veille à ce que les trois entrées soient correctement définies dans le DNS. Cela permet au serveur de messagerie destinataire de reconnaître que mes e-mails sont dignes de confiance. Tu trouveras ici des instructions étape par étape à ce sujet : Guide SPF, DKIM et DMARC.
Autres facteurs de bonne délivrabilité :
- Adresse d'expéditeur authentifiée
- Modèle HTML propre sans mots de spam
- Pas de redirections ou de tentatives d'usurpation d'identité
Il est également important d'entretenir systématiquement une adresse d'envoi "propre". Cela signifie qu'en cas d'accumulation de rebonds ou de non-distribution, je supprime de ma liste de diffusion les adresses électroniques concernées qui n'existent manifestement pas (ou plus). Je diminue ainsi mon taux de rebond - un facteur dont de nombreux serveurs de messagerie tiennent compte pour le classement ou dans leurs filtres anti-spam.
En cas de fort volume d'e-mails, je peux penser à des outils de gestion des rebonds qui analysent les envois Shopware et bloquent automatiquement les adresses non distribuables. De cette manière, mes enregistrements DNS et ma réputation d'expéditeur restent intacts. Car rien n'est plus ennuyeux que d'être étiqueté comme expéditeur de spam à cause d'e-mails de masse non pertinents.
Sécurité de l'envoi d'e-mails - mesures indispensables
Les commerçants en ligne travaillent généralement avec des données clients sensibles. C'est pourquoi je mets en place des mesures ciblées immédiatement après l'installation. Mesures de sécurité pour le faire. Il s'agit notamment de mots de passe sécurisés et de l'activation de l'authentification à deux facteurs (2FA) pour tous les comptes d'administration.
Je désamorce les attaques par force brute en modifiant l'URL d'administration par défaut de Shopware. Tous les échanges d'e-mails sont toujours effectués via des connexions cryptées par TLS. Je ne stocke les données d'accès que dans un gestionnaire de mots de passe avec protection d'accès.
J'installe rapidement chaque mise à jour de Shopware et de plugins. J'évite ainsi les failles de sécurité connues. En outre, je désactive les transferts automatiques d'e-mails, car de telles configurations sont facilement utilisées à mauvais escient par des tiers.
Il est également judicieux d'effectuer des audits de sécurité réguliers. Je vérifie alors si les mots de passe correspondent encore aux directives actuelles ou s'il existe des comptes admin inutilisés qui représentent un risque pour la sécurité. Si plusieurs personnes travaillent sur la boutique, je veille à une répartition claire des rôles et des droits. Chaque compte admin ne doit avoir que les autorisations nécessaires.
Il ne faut pas sous-estimer le danger des tentatives de phishing. Les pirates tentent de s'emparer des données d'accès en envoyant des e-mails faussement authentiques. Les équipes internes devraient donc être sensibilisées à ne pas ouvrir de courriels suspects ou à ne pas cliquer sur des liens frauduleux. Les authentifications DNS (SPF, DKIM, DMARC) déjà mentionnées ainsi que la formation conséquente des collaborateurs constituent une protection solide contre de telles attaques.
Meilleures pratiques pour une communication par e-mail professionnelle et juridiquement sûre
Un modèle d'e-mail juridiquement sécurisé n'est pas facultatif. Les informations obligatoires telles que le droit de rétractation, la protection des données ou les mentions légales ne doivent pas manquer dans certains e-mails. Avant la mise en production, je contrôle chaque modèle et le compare aux exigences légales.
Une adresse d'expéditeur claire est professionnelle - par exemple [email protected]. Les grands fournisseurs d'accès et les filtres anti-spam dévalorisent parfois les adresses génériques (comme [email protected]). J'y renonce complètement et utilise des adresses e-mail en rapport avec le nom de domaine.
Je teste régulièrement la délivrabilité avec des outils courants. Si mon e-mail y apparaît comme "spam suspecté", j'adapte l'objet, le contenu ou l'enregistrement TXT dans le DNS. De la même manière, j'optimise constamment ma communication. Tu trouveras un aperçu complet dans le Guide de la délivrabilité des e-mails.
Pour le branding, il vaut la peine de mettre en place une présentation uniforme de toutes les communications par e-mail. Outre les couleurs et les logos, les polices de caractères et la mise en page des modèles d'e-mails doivent être uniformes. Cela permet de créer une valeur de reconnaissance qui augmente la confiance dans la marque. En outre, il est possible d'intégrer des salutations personnalisées et des espaces dynamiques pour les détails de la commande ou les noms des clients afin que chaque e-mail soit le plus individuel possible. Il s'avère que les e-mails personnalisés permettent d'obtenir un taux d'interaction plus élevé, en particulier dans le cadre de la promotion de produits ou de la communication par newsletter.
Un autre point est l'accessibilité parfaite des e-mails. Une conception attentive - par exemple une structure HTML correcte et une alternative textuelle correcte pour les images - garantit que les utilisateurs ayant une déficience visuelle ou des lecteurs d'écran soient informés sans problème. Ceci est également important d'un point de vue juridique, car l'accessibilité est exigée dans de nombreux pays. Comme Shopware propose des modèles adaptables, je dispose d'une bonne base pour développer des e-mails également sans barrières.
Comparaison des fournisseurs d'hébergement - l'importance de la base technique
Un envoi d'e-mails sans problème échoue souvent à cause de serveurs instables ou de paramètres d'hébergement inadaptés. C'est pourquoi je travaille de préférence avec des partenaires d'hébergement spécialisés. J'ai listé ici un exemple avec une comparaison concrète :
| Place | Fournisseur | Particularités |
|---|---|---|
| 1 | webhoster.de | Serveurs rapides, optimisation Shopware, protection élevée des données |
| 2 | Fournisseur B | Bonnes performances, installation facile |
| 3 | Fournisseur C | Support axé sur les e-mails |
Je préfère webhoster.deJ'ai choisi Shopware car je bénéficie d'une assistance directe pour les configurations SMTP, les modèles de courrier et les mises à jour Shopware. Il en va de même pour la Configuration des comptes de messagerie le service propose une interface utilisateur épurée.
Si l'on accorde beaucoup d'importance à un support professionnel, il ne faut pas seulement tenir compte du prix de l'hébergeur, mais aussi de son expertise. Dans l'idéal, les fournisseurs d'hébergement garantissent une disponibilité permanente et connaissent parfaitement les exigences de Shopware. Des disques durs SSD hautement performants, une mémoire de travail suffisante et une bonne connexion au centre de calcul sont également importants pour que les e-mails soient livrés rapidement et en toute sécurité.
Pour une boutique en ligne en pleine croissance, il peut être nécessaire d'investir dans des solutions d'hébergement gérées ou dans le cloud. Dans ce cas, le fournisseur prend en charge des aspects essentiels tels que les mises à jour de sécurité, la surveillance et l'optimisation des performances. Cela me soulage en tant que gérant de la boutique et réduit le risque d'avoir des failles de sécurité non détectées dans le système. Si l'on souhaite s'adresser à une clientèle mondiale, il faut en outre veiller à ce que les centres de calcul soient situés à l'international, afin de permettre des latences faibles et donc un envoi plus rapide des e-mails.
Ne pas oublier la maintenance et les mises à jour
Je vérifie régulièrement tous les paramètres du système relatifs à la messagerie. Après chaque modification importante ou chaque mise à jour, j'envoie manuellement un e-mail test. Cela permet généralement d'identifier rapidement les erreurs ou les problèmes d'envoi.
Je tiens un journal des modifications apportées au système de messagerie - notamment en ce qui concerne la configuration SMTP, les données d'accès, les enregistrements DNS et les modèles utilisés. Cette documentation aide à la recherche d'erreurs et est indispensable, surtout en cas de travail en équipe.
En outre, les boutiques devraient effectuer des sauvegardes régulières - non seulement du système de la boutique lui-même, mais aussi des bases de données et des configurations de messagerie. Si, par inadvertance, les paramètres du courrier électronique sont écrasés lors d'une mise à jour ou si un conflit de plug-in survient, je peux ainsi revenir rapidement à une version qui fonctionne. De même, je contrôle si de nouveaux modèles d'e-mail ont été modifiés après des mises à jour. Parfois, les plugins ou les mises à jour de thèmes écrasent les modèles par défaut, ce qui peut entraîner des e-mails erronés.
Outre les mises à jour Shopware, les mises à jour du firmware sur le serveur sont également pertinentes. Les certificats SSL doivent être renouvelés à temps pour que les connexions TLS n'expirent pas. Un certificat expiré entraîne rapidement des e-mails non sécurisés ou des problèmes de livraison, car certains serveurs de messagerie bloquent ou déclassent les connexions non cryptées. C'est pourquoi il vaut la peine de surveiller à temps l'état d'expiration des certificats et de tester les configurations de messagerie complexes uniquement dans un environnement de staging avant de les mettre en service.
Résumé - qu'est-ce qui compte dans la configuration de l'email Shopware ?
Un fonctionnement stable de l'envoi d'e-mails est essentiel pour Shopware. C'est pourquoi je veille strictement à une configuration SMTP bien pensée, à des accès e-mail sécurisés, à des modèles contrôlés et à une authentification complète dans le DNS. Des outils tels que les flux et l'automatisation structurée améliorent encore le processus d'envoi.
Des mesures de sécurité telles que TLS, 2FA et la gestion des mots de passe sont appliquées de manière conséquente afin de protéger les données de mes clientes et clients. Les partenaires d'hébergement comme webhoster.de facilitent beaucoup de choses grâce à des environnements préconfigurés - en particulier lors des mises à jour fréquentes de Shopware. Ainsi, la communication numérique reste professionnelle et sans perturbation.
Un contrôle ciblé de la délivrabilité ainsi qu'une maintenance régulière me mettent à l'abri des mauvaises surprises. Ce n'est que grâce à des modèles cohérents, des processus clairement définis et des ressources suffisantes en arrière-plan que je peux garantir que les confirmations de commande, les factures ou les réinitialisations de mot de passe arrivent effectivement dans la boîte de réception de mes clients - et non dans le dossier des spams. Je pose ainsi une pierre angulaire importante pour la satisfaction des clients et le succès à long terme du commerce électronique avec Shopware.
