Negli ultimi anni è diventato sempre più chiaro che le nostre città interne stanno diventando desolate. Se non molto tempo fa era un'attività ricreativa passeggiare per la città e dare un'occhiata alle vetrine dei negozi, oggi spesso in esse si vede solo il cartello "chiuso". Questo perché sempre più negozi chiudono i battenti nei centri urbani e si allontanano.
Ora si possono trovare sia nei grandi centri commerciali, che non supportano esattamente le vendite nei centri cittadini, sia su Internet.
Perché il commercio online continua a crescere. Dopo tutto, i negozi qui hanno la possibilità di presentarsi e vendersi 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, senza personale aggiuntivo. La pubblicità su Internet è anche più economica della pubblicità su stampa, radio o televisione. Le aziende possono fare pubblicità qui con Google Adwords e Facebook Pubblicità per Traffico e quindi vendere i loro prodotti.
Cresce la fiducia nei negozi online
Mentre qualche anno fa era impensabile fare acquisti online, oggi anche le vacanze sono per lo più prenotate online - se non altro perché qui si possono risparmiare molti soldi.
Inoltre, i negozi online investono molti sforzi nell'assistenza e nella fidelizzazione dei clienti. Nel frattempo, i negozi sono raggiungibili per telefono o per e-mail senza troppa fatica. Solo pochi anni fa, gli operatori dei negozi online erano piuttosto inavvicinabili e siete stati fortunati se avete ricevuto una risposta a una richiesta di informazioni via e-mail.
Oggi gli operatori dei negozi online stanno portando i loro Negozio molto più seriamente su Internet. Non solo hanno investito in sigilli di approvazione come "Trusted Shops", ma pubblicano anche una newsletter per informare i loro clienti a intervalli regolari su nuovi prodotti, offerte o informazioni generali sulla loro attività. Questo crea fiducia, gli acquirenti sono molto più inclini a spendere i loro soldi in un tale negozio online.
Inoltre, i processi di pagamento e le opzioni di pagamento sono diventati molto più flessibili e il cliente è protetto nel caso si imbatta in una pecora nera.
I commercianti come Amazon sono naturalmente in cima alla lista e ci hanno mostrato come far avanzare ulteriormente il trading online. Amazon è nota non solo per offrire i migliori prezzi, ma anche per risolvere qualsiasi problema del cliente in modo rapido, senza problemi e amichevole. Solo per questo motivo e naturalmente a causa dei prezzi bassi, i clienti sono inclini ad acquistare lì.
Inoltre, i negozi online tendono sempre più a compensare la mancanza di aptici con buone foto dettagliate e persino con video di prodotti. Inoltre, una buona descrizione del prodotto non solo rende il prodotto più facile da trovare nei motori di ricerca, ma informa bene il cliente e lo aiuta a prendere una decisione d'acquisto.
Il centro città come area d'avventura
Ora che il commercio online è stato potenziato e sempre più commercianti si stanno rendendo conto che dovrebbero per lo meno costruire un ulteriore punto d'appoggio su Internet, si pone la questione di come i negozi nelle zone pedonali possano diventare più attraenti.
Anche in questo caso, le grandi catene come Lidl ci mostrano come si fa - lo shopping deve diventare un'esperienza per poter esistere accanto al commercio su Internet.
Lidl ricostruisce le sue filiali e integra - macchine da caffè. Questo permetterà ai clienti di fare scorta di cibo e di bere un caffè prima di entrare nel negozio. Altri negozi stanno allestendo aree di sosta, perché lo shopping è anche un'attività sociale, poiché spesso si incontrano amici o ci si diverte. Così, lo shopping diventa un'esperienza che non si vuole più scambiare con lo shopping su Internet.
Un altro esempio è una libreria che per anni ha integrato nel suo negozio un caffè e angoli di lettura. Quindi, prima di acquistare il prodotto, in questo caso il libro, è possibile testarlo in dettaglio, esaminarlo e semplicemente "leggerlo". Questo è possibile anche su Internet e spesso al cliente viene concesso di dare un'occhiata al libro, ma un caffè durante la lettura è comodo e la scelta è enorme, proprio come su Internet.
Alcune città hanno già riconosciuto questa tendenza e offrono non solo un'esperienza di shopping più ampia nei negozi, ma anche vari eventi durante tutto l'anno. Qui, le enoteche attirano i clienti con un gustoso bicchiere di vino in compagnia conviviale e camion gastronomici con prelibatezze eccezionali.
Un'ampia gamma di offerte assicura inoltre il ritorno dei clienti nelle città.
Conclusione
Il commercio al dettaglio può certamente tenere il passo con il commercio online, ma deve essere disposto ad aprire nuovi orizzonti. Solo così i negozi potranno sopravvivere nei centri commerciali e anche nelle zone pedonali.
I rivenditori che affrontano la questione con un po' di fantasia possono ancora oggi attirare i loro clienti nei negozi.
La risposta all'indovinello è qui:
Offrite ai vostri clienti un'esperienza che non possono avere su Internet. In questo modo, il commercio al dettaglio può benissimo coesistere con il commercio online o addirittura essere un complemento all'acquisto su Internet.
