Ogni imprenditore online ha a che fare prima o poi con le fatture non pagate. Dalla fine del 2014 sono in vigore nuove norme giuridiche che hanno cambiato il processo di "raccolta del denaro". Vi informeremo sulle possibilità di ottenere il vostro denaro e vi informeremo sul quadro giuridico!
Come i gestori di negozi online ottengono il loro denaro
Operatore di negozi online non hanno vita facile. Molti clienti usano beni o servizi e semplicemente non pagano le fatture in seguito. Apparentemente piccole somme di denaro possono accumularsi in grandi somme nel tempo, ed è per questo che la riscossione dei debiti insoluti ha assolutamente senso. In generale, i clienti non hanno bisogno di essere avvertiti. C'è un'idea sbagliata tra molte persone che i clienti devono essere avvertiti tre volte. Da un punto di vista legale, è importante solo se il cliente è inadempiente. Se è così, può essere inviato un sollecito, può essere richiesta un'ingiunzione di pagamento o può essere contattata un'agenzia di recupero crediti. Un cliente è in mora se il debito non è stato pagato nonostante la data di scadenza. Le agenzie di riscossione e i solleciti sono mezzi di riscossione extragiudiziale dei debiti insoluti. Se questo non funziona, il secondo passo è una procedura di sollecito giudiziario. In seguito, si può procedere a un'azione legale e a una procedura di esecuzione. Alle aziende non piace fare causa ai loro clienti - specialmente se c'è stata una lunga relazione d'affari e si aspettano ulteriori ordini in futuro. Pertanto, la maggior parte delle persone cerca di raccogliere i propri crediti fuori dal tribunale per mantenere qualsiasi rapporto d'affari.
Principi di recupero dei crediti
In generale, i gestori di negozi online hanno tre opzioni per reagire ai debitori inadempienti. O non si può fare nulla o si può emettere un promemoria. La terza opzione consiste nell'incaricare una società di recupero crediti professionale. Non fare nulla non è una buona opzione per i negozi online. Chi non riscuote i debiti può essere minacciato di insolvenza. Coloro che si fanno le seghe possono trarre vantaggio da vari vantaggi. Dopotutto, conoscete i vostri clienti meglio di un fornitore di servizi esterno e potete rispondere alla loro situazione individuale. D'altro canto, i fornitori di servizi esterni convincono con il loro approccio obiettivo e duro. In qualità di proprietario dei crediti, lei è al sicuro. Dopotutto, il "lavoro sporco" è fatto da qualcun altro. I negozi online dovrebbero assicurarsi di inviare i solleciti solo dopo la scadenza del termine di cancellazione - altrimenti il cliente potrebbe semplicemente cancellare. Prima di inviare un sollecito, si dovrebbe prima ricorrere a un sollecito di pagamento gentilmente formulato. Tutti i promemoria dovrebbero essere forniti con una formulazione ben ponderata e amichevole. Molti clienti hanno infatti semplicemente dimenticato di pagare. Tuttavia, il secondo o il terzo promemoria potrebbe essere più severo.
Quali informazioni deve contenere una lettera di sollecito?
Un promemoria deve essere associato a diversi Dati essere fornito. Questo include le seguenti informazioni:
- Dati cliente corretti
- Descrizione dei beni o servizi
- consulenza per la consegna
- Importo della fattura aperto
- Numero di fattura e data della fattura
- richiesta di pagamento con periodo di grazia
- offerta di consulenza
- Minaccia di ulteriori passi (ad es. ingresso di Schufa, società di recupero crediti, ecc.)
- Indirizzo della propria azienda
Un sistema di sollecito efficace non è garantito per le piccole imprese. Spesso manca la conoscenza giuridica, il software giusto o semplicemente il tempo. Se non è possibile creare dei solleciti in modo professionale, è necessario trasferire i crediti a una società di recupero crediti fin dall'inizio. Nella scelta della società di raccolta appropriata, si dovrebbe scegliere un istituto che reagisca con cautela e serietà. Tuttavia, se si tratta di un cliente una tantum, si può adottare un tono di voce più aggressivo. Le società di recupero crediti che fanno parte dell'Associazione federale delle agenzie di recupero crediti tedesche sono da classificare come serie. Sono soggetti a impegni volontari e devono rispettare determinati standard. La messa in servizio di una società di recupero crediti seria è vantaggiosa sotto molti aspetti. Le società di recupero crediti dubbie danneggiano la reputazione dei negozi online. Inoltre, il debitore potrebbe non essere tenuto a pagare il denaro se non vengono rispettate le norme di legge.
Procedure raccomandate
Molti clienti sono sostanzialmente disposti a pagare i crediti in essere, ma non possono farlo bruscamente per motivi finanziari. I gestori di negozi online non possono capire questo comportamento: Chi ordina beni e servizi anche se non ha soldi? Un approccio saggio è quello di offrire il pagamento a rate e pagamenti parziali. In questo modo, i clienti possono essere vincolati in modo permanente e il denaro apparentemente perso può essere recuperato.
A proposito: i promemoria possono essere inviati per telefono, E-mail o lettera. Non è prescritta una forma giuridica. Chi vuole essere al sicuro deve inviare una lettera con ricevuta di ritorno.
Dopotutto, l'accesso alle e-mail è difficilmente dimostrabile. Lo stesso vale per le telefonate, anche se queste sono un ottimo modo per rendere il debitore consapevole dell'urgenza dei crediti in una conversazione personale. Nel novembre 2014 sono state modificate le norme di legge che disciplinano le procedure di sollecito: Questi si trovano nel GguG (Legge contro le pratiche commerciali dubbie). La legge prescrive una serie di procedure e informazioni che devono essere rispettate dalle società di recupero crediti e dagli avvocati. In caso di dubbio, i gestori di negozi online dovrebbero giocare d'azzardo e commissionare un fornitore di servizi esterno attraverso il quale i reclami possano essere raccolti in modo serio e professionale. Senza la giusta strategia in termini di recupero crediti, dunning & Co., i negozi online possono incorrere in gravi problemi.
Nella creazione del negozio online si dovrebbe prendere in considerazione una strategia adeguata. I problemi di pagamento dei clienti sono garantiti nel tempo. Se avete preso disposizioni per un caso del genere, potete ottenere i promemoria di pagamento finiti, i solleciti di pagamento, i promemoria o i contatti a rotazione e risparmiare tempo. Il tempo è molto raro nei negozi online ben funzionanti.
