I colli di bottiglia finanziari non sono rari - nemmeno tra i clienti degli hoster web. Alcuni web hoster cercano di affrontare la mancanza di morale di pagamento dei loro clienti bloccando il relativo sito web. Tuttavia, per la risoluzione legale di un contratto di web hosting o il blocco di una pagina internet, devono essere soddisfatte diverse condizioni. I clienti devono essere stati richiamati almeno una volta per essere messi in mora. Il blocco delle pagine Internet è consentito solo se gli arretrati di pagamento hanno raggiunto un certo livello. Se una delle parti contraenti viola i suoi obblighi, i webhost e i clienti possono essere soggetti a richieste di risarcimento danni reciproche.
Inadempienza di pagamento per i contratti di web hosting
Ci sono diversi hoster web che attirano con offerte attraenti. I servizi estesi sono utilizzati da centinaia di migliaia di clienti. È estremamente fastidioso per i web host quando i singoli clienti non pagano. Alcuni web host vorrebbero contrastare la morale di pagamento dei loro clienti bloccando il sito web in questione. Una tale procedura non è assolutamente legalmente ammissibile. Molti webhost hanno incluso termini e condizioni generali (CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO). Questi minacciano di bloccare la presenza su Internet se il cliente non è in regola con i pagamenti. Molti provider si riservano il diritto di rescindere il contratto di web hosting senza preavviso. Tali clausole sono inammissibili ai sensi del § 307 II n. 1 BGB (Codice civile tedesco), in quanto costituiscono uno svantaggio irragionevole per il cliente. La giurisprudenza si ricollega a diverse sentenze: Ad esempio, il tribunale regionale superiore di Coblenza ha stabilito che il blocco della carta SIM a causa di un ritardo solo insignificante nel pagamento dell'importo di 75 euro è inammissibile.
Implicazioni per la pratica
Gli host web dovrebbero controllare i loro termini e condizioni generali per le clausole non valide. Le clausole non valide possono portare a una lettera di avvertimento da parte dei concorrenti, che può essere associata a costi considerevoli. Gli host web che bloccano la presenza su Internet di un cliente in caso di ritardo nel pagamento possono essere esposti a richieste di risarcimento danni. I clienti che sono stati informati del loro sito web guadagnano denaro a tempo pieno, possono essere esposti a notevoli perdite di profitto se vengono bloccati. Gli hoster web dovrebbero prendere seriamente in considerazione il blocco solo se è legalmente consentito. Gli hoster Web che emettono un avviso di risoluzione straordinaria devono essere consapevoli del fatto che in determinate circostanze questo potrebbe non essere valido.
Comportamento corretto di webhosts e clienti
Al momento della riscrittura delle CGC, i webhosters dovrebbero includere una clausola che consenta la risoluzione straordinaria se il ritardo nel pagamento è "sufficientemente elevato". Se il ritardo nel pagamento è "sufficientemente elevato" dipende dal singolo caso. Per poter bloccare legalmente una pagina Internet, il cliente deve essere informato dell'imminente blocco mediante un promemoria. L'host web non è indennizzato da tale procedura. Egli può richiedere il risarcimento dei danni e addebitare gli interessi durante il periodo di ritardo. I clienti possono difendersi da un blocco del loro sito web se i loro ritardi di pagamento sono di scarsa entità. Se gli arretrati di pagamento non sono abbastanza elevati, una risoluzione corrispondente sarebbe inefficace. Lo stesso vale per un blocco. Se il cliente ha subito una perdita a causa del blocco del sito web, può far valere tale perdita nei confronti del web host.
Da sapere
Se i clienti dei webhosters non pagano la loro fattura, devono essere messi in mora. Questo può essere fatto inviando un promemoria. È sufficiente che questo promemoria venga inviato per e-mail. Nel caso delle e-mail, è difficile dimostrare che il cliente le abbia effettivamente ricevute - molto diverso da una lettera raccomandata. I clienti commerciali dei webhosters sono automaticamente in default dopo 30 giorni. Per i consumatori, ciò vale solo se viene inviata una comunicazione separata. I clienti dovrebbero prestare attenzione se hanno ricevuto un promemoria, i webhosters non dovrebbero farne a meno. Se i canoni mensili vengono riscossi tramite addebito diretto, i clienti devono essere avvisati di una nota di addebito di ritorno e invitati a cancellare le posizioni aperte. Se un web hoster rescinde un contratto di web hosting in modo straordinario, l'hoster web ha comunque dei doveri di considerazione e di lealtà nei confronti del cliente. Pertanto, i contenuti del dominio non devono essere cancellati immediatamente, ma solo dopo che il cliente è stato informato ed è stata fissata una scadenza.
