LiveZilla - la chat in tempo reale per i tuoi sito web
Vicinanza al cliente, supporto veloce e buona accessibilità - questi fattori giocano un ruolo decisivo nell'assistenza clienti. Per gli operatori di siti web e negozi che vogliono offrire chat in tempo reale oltre alla possibilità di contattarci via telefono e posta, si consiglia il plugin software LiveZilla. Con LiveZilla i vostri clienti (o partner commerciali) hanno la possibilità di contattare direttamente voi o uno dei vostri collaboratori - semplicemente utilizzando un modulo di chat predefinito che si apre dopo aver cliccato sul pulsante integrato.
Adatto per la comunicazione e il supporto
LiveZilla è consigliato come strumento di chat sia per la comunicazione selezionata con i destinatari designati, ad esempio durante una conversazione già programmata, sia per la conversazione spontanea, ad esempio quando un cliente ha problemi o domande e vuole raggiungere il supporto tempestivamente. Il sistema supporta sia la chat classica che quella compatta in forma di testo, ma offre anche un ulteriore supporto per le webcam - sia da parte di uno che di entrambi i partecipanti. Il software è dotato anche di una funzione "Monitoraggio visitatori in tempo reale", in modo che il traffico sulla rispettiva pagina possa essere analizzato in un secondo momento.
Soprattutto nel business online, la vicinanza al cliente e il supporto rapido sono insostituibili. Poiché la concorrenza diretta è spesso a portata di click, è tanto più importante convincere i potenziali nuovi clienti della vostra azienda e allo stesso tempo offrire ai clienti esistenti un servizio aggiuntivo. Il cliente come fulcro è anche il tema centrale del software LiveZilla, ed è per questo che la maggior parte dei suoi utenti lo usa come chat in tempo reale per il personale di supporto. È qui che il software mostra i suoi veri punti di forza, come ad esempio i biglietti possono essere creati e classificati per priorità utilizzando la funzione di ticket interno, ma allo stesso tempo ci sono delle code di attesa per l'utilizzo come strumento di supporto.
Software Made in Germany
LiveZilla è sviluppato e distribuito dalla società omonima di Singen (Germania). Oltre alle già citate funzioni di supporto via chat e l'intuitivo sistema di ticket, il software offre anche interfacce per i social media (Facebook e Co), nonché al software di posta elettronica e ai comuni account di posta. Un ulteriore punto di forza del software è il suo design multilingue. Anche se LiveZilla è sviluppato direttamente in Germania, c'è un ampio supporto nazionale, che va oltre le classiche alternative inglesi e tedesche. È inoltre disponibile un sistema di riconoscimento vocale e di correzione ortografica per assistere il personale di supporto. Per facilitare il contatto con i clienti stranieri, LiveZilla traduce automaticamente su richiesta i moduli di testo inviati automaticamente, che poi arrivano al destinatario nella lingua prestabilita. Questo rende più facile soprattutto per le aziende e i negozi internazionali trattare con i loro clienti e le richieste di chat.
Alla fine di una chat completata LiveZilla la registrerà e la salverà. Questo vi permette di rivedere e analizzare la qualità del vostro supporto in un secondo momento. Altre caratteristiche importanti di LiveZilla sono
- un supporto del certificato SSL
- Interfacce tra biglietto e chat
- può essere adattato visivamente alle esigenze dell'utente
- Multilingue e con traduzione integrata
- FAQ
- impostazioni individuali per la chat di supporto
- moduli di testo pronti per l'uso
- Trasmissione e ricezione di allegati
- Possibilità di teleconferenza
Se LiveZilla viene utilizzato come software di supporto, non solo è possibile assegnare singoli dipendenti/PC, ma anche impostare i tempi di disponibilità. In questo modo il cliente ha una visione d'insieme fin dall'inizio, quando la chat diretta è disponibile e/o se è "chiusa" al momento attuale.
Anche il supporto mobile
Il supporto mobile del software LiveZilla fornisce ancora più flessibilità. Ha una propria applicazione sia per iOS di Apple che per il sistema operativo gratuito Android, in cui le funzioni elementari del software possono essere richiamate ed eseguite. L'applicazione può anche essere utilizzata per elaborare la chat mobile e le richieste di supporto. A parte l'integrazione mobile, la configurazione è molto semplice. Solo MySQL e PHP devono essere presenti sul server per installare LiveZilla in circa 15 minuti. Dopo di che, tutte le funzioni possono essere utilizzate ampiamente.
Purtroppo la LiveZilla GmbH è stata liquidata. Una nuova installazione non è quindi più possibile.
