Molti negozi online sono forniti di termini e condizioni, che devono essere accettati da una casella di controllo o da un pulsante. Le AGB non sono obbligatorie per le attività B2B. Tuttavia, se i beni e i servizi vengono venduti a clienti privati, le CGC sono già quasi obbligatorie, in modo da poter adempiere agli obblighi di informazione e istruzione previsti dalla legge. Vi spieghiamo le basi più importanti delle GTC e vi mostriamo cosa è importante per le GTC per i negozi online.
Condizioni generali di contratto (AGB) per i negozi online
I gestori di negozi online spesso non sono a conoscenza delle condizioni quadro legali per il funzionamento del loro negozio. La questione se un negozio online richieda o meno condizioni generali di contratto si ripropone sempre più spesso. Molto più importanti, tuttavia, sono le domande relative al contenuto delle AGB. Ciò include in quali tipi di AGB devono essere incluse e in quale misura sono consentite le clausole. Le AGB non sono altro che termini contrattuali pre-formati, che vengono utilizzati per una moltitudine di transazioni commerciali simili. Con ogni acquisto nel negozio online, le CGC funzionano automaticamente contro il rispettivo cliente. Gli AGB definiscono il quadro giuridico. In generale, gli accordi individuali hanno la priorità su quelli di AGB. Naturalmente, per i contratti senza CGC valgono ancora le norme di legge, in modo che senza CGC non ci si muove in un vuoto giuridico. Il problema degli acquisti online è che le domande speciali non sono ancora regolate dalla legge. Il rapido cambiamento di Internet ha portato al fatto che alcune questioni non sono ancora state trattate legalmente. Pertanto AGB può aiutare a realizzare progetti speciali. Attraverso le CGC possono essere regolati vari requisiti relativi alla consegna, al pagamento, alla conclusione del contratto, al ritardo e simili. In generale si dovrebbe prestare attenzione alla correttezza delle AGB. Alcune clausole possono essere usate senza problemi quando si tratta di imprenditori, ma nel peggiore dei casi possono portare ad un avvertimento per i consumatori.
TERMINI E CONDIZIONI: Informazioni obbligatorie, necessità e progettazione
Le AGB non sono generalmente vincolanti. Un avvertimento a causa della mancanza di AGB non può avere luogo. Indirettamente, tuttavia, vi è l'obbligo di fornire condizioni generali di contratto per i negozi online, in quanto vi sono numerosi obblighi di istruzione e di informazione per la vendita di beni e servizi ai consumatori, cioè ai clienti privati. L'attuazione dei requisiti può avvenire tramite e-mail o mezzi di comunicazione simili: Tuttavia, un'attuazione significativa dei requisiti di legge è possibile solo attraverso le CGC. Le informazioni obbligatorie comprendono, ad esempio, informazioni sul tipo di contratto, informazioni sui mezzi di pagamento e informazioni sul tipo di consegna. Inoltre, deve essere trasmessa un'istruzione di revoca. A causa della mancanza dell'obbligo di informazione, il termine di revoca di due settimane non inizia a decorrere: Il cliente può praticamente revocare il contratto fino a un anno. I negozi online che non vendono i loro prodotti o servizi esclusivamente agli imprenditori dovrebbero quindi introdurre le CGC. La maggior parte delle informazioni proviene dalla legge sulla vendita a distanza e riguarda i consumatori. Se le CGC contengono clausole illegali, i gestori del negozio online possono essere avvertiti. Alla base di questa severa regolamentazione c'è la legge europea sulla tutela dei consumatori, che stabilisce standard estremamente severi e porta all'inammissibilità di clausole consentite nel settore B2B ma vietate nel settore B2C. Prima di redigere le condizioni generali di contratto, occorre quindi valutare attentamente se esse devono essere utilizzate per gli imprenditori, i consumatori o per entrambi i gruppi.
L'inserimento di condizioni generali di contratto
Molti operatori di negozi online pensano che la semplice esistenza delle CGC significhi che sono valide. Un'efficace inclusione nel Contratto Tuttavia, questo è solo il caso se le disposizioni del § 305 II BGB sono soddisfatte. Secondo questo, il partner contrattuale deve essere espressamente informato delle CG al momento della conclusione del contratto e deve avere la possibilità di prenderne conoscenza in modo ragionevole. Questo vale in particolare per i contratti conclusi su Internet. Nel caso dei negozi online, i termini e le condizioni generali devono essere progettati in modo tale che non possano essere trascurati da un cliente medio quando li legge. Riferimenti poco chiari o nascosti portano ad una non inclusione delle CG, in modo che si applichino le norme legali. Questi sono spesso meno favorevoli per gli operatori dei negozi online rispetto alle regolamentazioni delle GTC. Idealmente, il cliente dovrebbe essere obbligato a prendere nota delle CG prima della conclusione del contratto. Questo può essere fatto idealmente per mezzo di un pulsante sopra il quale si scrive la frase "Ho preso nota delle CG e le accetto". La conclusione di un contratto o di un ordine è consentita solo se si mette un segno di spunta nella casella di controllo o si preme il pulsante. Un'altra possibilità è che le GTC possano essere segnate come lette solo quando sono state fatte scorrere completamente. È importante che le GTC siano visualizzate in caratteri grandi in modo che possano essere lette anche dalle persone anziane. Il testo deve essere formulato chiaramente in termini di contenuto, per cui non si deve usare il gergo giuridico. Le CG devono comunque essere facili da leggere e avere una struttura adeguata.
Cose da sapere sulla creazione
Non sempre le AGB devono essere create individualmente. Su Internet ci sono numerose pagine in cui è possibile scaricare esempi di condizioni generali di contratto. Per progetti complicati può essere assegnato un avvocato con la produzione degli AGB. Non è consigliabile copiare semplicemente altri AGB. Il creatore può avvertire il gestore del negozio online e far valere i propri diritti ai sensi del diritto della concorrenza. Inoltre, le AGB straniere possono contenere errori, per cui il loro uso è solitamente dubbio. I termini e le condizioni commerciali autocostruite o copiate insieme fanno di solito più male dell'uso: Dopo tutto, il loro design è giuridicamente estremamente complicato. Chiunque si limiti a copiare i termini e le condizioni generali deve aspettarsi di essere citato in giudizio per danni e ingiunzioni. Per inciso, c'è sempre il pericolo che le GTC di terzi non siano adatte al vostro negozio online e siano state progettate per scopi completamente diversi. Chi gestisce un negozio online con un orientamento innovativo dovrebbe prestare attenzione alla creazione di singole CGC corrispondenti al rispettivo modello di business. I siti web AGB prefabbricati possono ancora essere la scelta migliore. Le condizioni generali di contratto che possono essere utilizzate per qualsiasi negozio online non esistono.
Il progetto corretto di AGB
Le CGC devono essere chiaramente adattate al rispettivo modello di business. In linea di principio, si può distinguere tra condizioni generali di vendita di beni, servizi o contenuti digitali. Le rispettive CGC possono contenere normative estremamente diverse. Come prima, va sempre ricordato che le CGC per gli imprenditori, i consumatori o entrambi i gruppi sono progettate in modo molto diverso. Molti negozi online vendono non solo beni "reali" ma anche contenuti digitali. A livello internazionale, tuttavia, si deve tener conto di fattori completamente diversi. La struttura tipica degli AGB è la seguente:
I. Utenti dell'AGB
II Campo di applicazione delle CGC
III Conclusione del contratto
IV. Pagamento
V. Inadempienza di pagamento e inadempienza di accettazione
VI. riserva di proprietà e trasferimento dei diritti d'uso
VII Consegna e restrizioni di consegna
VIII. Garanzie e fideiussioni
IX. Responsabilità
X. Protezione dei dati
XI Dettagli specifici del negozio
XII. Foro competente
XIII Legge applicabile
XIV Clausola di separabilità
