I gestori dei negozi e i rivenditori non hanno vita facile. I requisiti di legge sono quasi ingestibili. Ciò vale in particolare per il diritto dei consumatori, che prescrive un'ampia regolamentazione. Il diritto dei consumatori è stato ulteriormente sviluppato da una sentenza del tribunale regionale di Amburgo, secondo la quale i negozi online devono offrire ai propri clienti mezzi di pagamento gratuiti.
Quando due persone litigano...
Nel novembre 2016, il tribunale regionale di Amburgo ha dovuto risolvere una controversia legale tra due gestori di negozi online. Un'agenzia di viaggi con un negozio online affiliato ha offerto ai suoi clienti i metodi di pagamento "Visa Entropay" e "Viabuy Prepaid MasterCard". L'agenzia di viaggi ha offerto ai suoi clienti entrambi i metodi di pagamento gratuitamente. Non appena i consumatori hanno scelto metodi di pagamento alternativi come la carta di credito Visa o il bonifico bancario istantaneo, hanno dovuto pagare una commissione. L'importo di questa tassa variava a seconda del mezzo di pagamento scelto e variava da 76 centesimi a 23 euro. Il concorrente dell'agente di viaggio ha ritenuto che il prezzo fosse illegale e ha emesso un avviso. Un accordo extragiudiziale è fallito.
"Visa Entropay" e "Viabuy Prepaid MasterCard" sono metodi di pagamento insoliti
Il tribunale regionale di Amburgo si è pronunciato a favore del concorrente che ha emesso l'avvertimento. I clienti dei negozi online hanno un diritto generale a metodi di pagamento gratuiti. Metodi di pagamento insoliti come "Visa Entropay" e "Viaboy Prepaid MasterCard" potrebbero non essere offerti come unici metodi di pagamento. I commercianti sono autorizzati a far pagare i loro clienti per alcuni metodi di pagamento. Tuttavia, questo è possibile solo se vengono offerti anche metodi di pagamento gratuiti. Questi devono essere "comuni" e "ragionevoli". Coloro che offrono metodi di pagamento tipici come PayPal beneficiano di un alto Certezza del diritto. L'uso dei mezzi di pagamento è semplice e comune.
Design conforme alla legge dei negozi online
Nella disputa legale dinanzi al tribunale regionale di Amburgo mancava un metodo di pagamento "comune" e gratuito. Il tribunale ha ritenuto che i mezzi di pagamento utilizzati non fossero comuni in Germania. La decisione non è stata una sorpresa - nel 2015 il tribunale ha già stabilito che "Visa Entropay" non è un mezzo di pagamento comune. I commercianti dovrebbero assicurarsi che il mezzo di pagamento da loro scelto sia comune. Negli ultimi mesi si sono avute ripetute controversie sul fatto che il mezzo di trasferimento bancario immediato sia "comune" e "ragionevole". Nel giugno 2015 il tribunale regionale di Francoforte ha stabilito che non era così. Nell'agosto del 2016, il tribunale regionale superiore di Francoforte ha annullato la sentenza e ha stabilito che il metodo di pagamento "bonifico bancario immediato" è un mezzo di pagamento comune. I negozi online possono anche offrire il bonifico bancario immediato come unico mezzo di pagamento gratuito. Il fornitore di servizi finanziari PayPal è talmente diffuso che può anche essere offerto come unico mezzo di pagamento gratuito.
Cosa si consiglia?
I negozi online dovrebbero offrire il maggior numero possibile di mezzi di pagamento. Tra questi dovrebbe esserci un mezzo di pagamento gratuito. Alcuni clienti attribuiscono grande importanza a determinati mezzi di pagamento. Un'ampia scelta di mezzi di pagamento porta ad una più ampia base di clienti - e quindi ad un aumento delle vendite e dei profitti. Lo sfondo è che alcuni fornitori di servizi come PayPal offrono una protezione gratuita per gli acquirenti. Se il negozio online non consegna la merce, PayPal rimborsa immediatamente l'importo trasferito. I negozi online intelligenti dovrebbero esaminare attentamente le condizioni di pagamento dei rispettivi fornitori. La commissione di transazione varia notevolmente. Il confronto delle singole condizioni e la scelta del metodo di pagamento gratuito possono portare a un comportamento di pagamento più favorevole dei clienti. Questo ha un effetto sui profitti del negozio online interessato. Apparentemente piccole differenze nei costi di transazione possono portare a enormi somme di denaro, a seconda delle dimensioni del negozio.
Quali sono i migliori mezzi di pagamento?
Il metodo di pagamento più popolare in Germania è il pagamento tramite fattura. Il cliente riceve prima la merce e può ispezionarla. Il pagamento viene effettuato dopo l'ispezione della merce. Il vantaggio per il cliente è che può recedere dal contratto di acquisto entro il periodo di cancellazione. Fino a questo punto, non ha ancora pagato nulla. Tuttavia, la carta di credito, PayPal e l'addebito diretto stanno diventando sempre più importanti. Anche il pagamento anticipato e il contrassegno giocano un ruolo che non deve essere trascurato. I mezzi di pagamento menzionati sono - tranne PayPal - metodi di pagamento classici. Inoltre, ci sono altre varianti. I mezzi alternativi di pagamento sono Giropay, Amazon Pagamenti e bonifico bancario istantaneo. I fornitori più piccoli sono Skrill e Paysafecard. Se siete alla ricerca di un mezzo di pagamento "comune" e "ragionevole", dovreste concentrarvi sui metodi di pagamento sopra menzionati. L'accettazione dei metodi di pagamento online è migliorata enormemente negli ultimi anni. A quale metodo di pagamento sia il "migliore" è difficile rispondere. Tutto dipende dal gusto del cliente. Se cercate una combinazione di semplicità, semplicità e velocità, preferite il pagamento con carta di credito e PayPal. In futuro, il pagamento tramite smartphone diventerà sempre più importante. Per quanto riguarda Sicurezza deve essere previsto con modalità di pagamento online con piccole detrazioni. Il pagamento tramite fattura o addebito diretto è ancora il più sicuro. Se equipaggiate il vostro negozio online con diverse modalità di pagamento, dovreste offrire almeno una modalità di pagamento classica e una moderna. Ad esempio, l'acquisto tramite PayPal e l'addebito diretto. Questa combinazione soddisferà le esigenze dei clienti più giovani e più anziani.
