Il diritto di recesso è stato modificato l'ultima volta nel 2014. I commercianti e gli imprenditori online devono concedere ai loro clienti un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza. A tal fine deve essere inviata al cliente un'istruzione di revoca che lo informi dei suoi diritti. Deve essere fornito anche un modulo di revoca campione. L'istruzione di revoca e il modulo di revoca sono progettati in modo uniforme in tutta Europa e possono essere scaricati dal sito web del governo federale tedesco. Vi informeremo sulle modifiche più importanti e sulle particolarità del diritto di revoca.
Istruzione di revoca per i consumatori obbligatoria
Gli acquisti online hanno alcune caratteristiche speciali: L'acquirente non può né provare la merce né sentirla o esaminarla. Pertanto, il legislatore tedesco ha introdotto disposizioni di legge per i contratti di vendita a distanza. Questi sono definiti nei § 355 BGB e §§ 312 e segg. BGB (Codice civile tedesco). § La sezione 312c del BGB stabilisce che i contratti a distanza sono contratti conclusi tra un commerciante e un consumatore. Si devono utilizzare solo mezzi di comunicazione a distanza, ossia le parti contraenti non possono essere fisicamente presenti. I mezzi di comunicazione a distanza sono sistemi online, lettere, e-mail, telecopie, telefonate, cataloghi, SMS, radio e telemedia. Il § 312d del BGB stabilisce che il consumatore deve essere informato dall'imprenditore del suo diritto di recesso. Il § 312g BGB stabilisce che i consumatori hanno il diritto di recesso ai sensi del § 355 BGB per i contratti a distanza. Il periodo di revoca è di 14 giorni dalla conclusione del contratto ed è uniforme in tutta Europa. I negozi online e i commercianti che non hanno inviato ai loro clienti un'istruzione di revoca devono accettare alcuni svantaggi. Il termine di revoca di 14 giorni non inizia a decorrere senza istruzioni di revoca, vale a dire che i clienti possono revocare quasi eternamente. Un'istruzione di revoca non è molto complicata e non deve essere fatta individualmente. Il governo federale ha elaborato un modello giuridico per l'istruzione di revoca, che può essere scaricato e adottato. Il campione attuale è datato 13.06.2014. Dall'ultima modifica è stato aggiunto un modulo di revoca, con il quale il cliente può dichiarare la propria revoca.
Modifiche e particolarità del diritto di recesso
La politica di cancellazione deve essere inviata ai clienti in modo tale che possano prenderne chiaramente nota. Per questo motivo molti negozi online installano dei pulsanti con una dicitura del tipo "Ho letto la politica di cancellazione". Altri inviano la dichiarazione di cancellazione nell'e-mail di conferma dell'ordine, in modo che sia immediatamente disponibile per il cliente. Dopo le ultime modifiche del 2014, il cliente è obbligato a dichiarare chiaramente il proprio recesso. Restituire la merce senza commenti non è più sufficiente. Il commerciante o il negozio online deve fornire al cliente un modello di modulo per la revoca. Non è sufficiente inviare il modulo una volta sola: deve essere disponibile su richiesta. Il modello di modulo per il recesso è standardizzato in tutta l'UE. Idealmente CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO, la politica di cancellazione e il modulo di cancellazione alla conferma dell'ordine nel E-mail possono essere attaccati. I negozi online e gli imprenditori devono confermare la ricezione della dichiarazione di revoca ai loro clienti. Se il consumatore riceve il Contratto è revocata, si applica un termine di 14 giorni per la restituzione dei servizi ricevuti da entrambe le parti, vale a dire che l'acquirente deve restituire la merce entro 14 giorni e il venditore deve ritrasferire il prezzo di acquisto. Finché la merce non è arrivata presso la sede del venditore, quest'ultimo non è tenuto a rimborsare il prezzo di acquisto. Fa eccezione il caso in cui l'acquirente può dimostrare che la merce è già stata spedita e che è in viaggio.
Cose da sapere sul diritto di recesso
Non appena un consumatore si avvale del diritto di recesso, deve sostenere i costi della spedizione di ritorno. Ciò vale tuttavia solo se l'imprenditore lo ha indicato nella politica di cancellazione. Per questo non è necessario un accordo separato. Molti commercianti online si assumono volontariamente i costi di restituzione per offrire un servizio clienti di alto livello. I costi di spedizione della merce al cliente devono comunque essere sostenuti dal commerciante e non possono essere reclamati dal cliente. Se la merce non è idonea alla consegna del pacco, il commerciante online deve indicare l'importo delle spese di spedizione nella politica di cancellazione. Sebbene il diritto di revoca per i consumatori sia di 14 giorni, può essere prorogato a piacere se manca l'istruzione di revoca. Dopo dodici mesi al massimo, il diritto di revoca si estingue in ogni caso - indipendentemente dal fatto che l'istruzione di revoca sia stata impartita o sia stata legale. I cambiamenti legali del 2014 hanno portato alcune particolarità. Nel frattempo, ci sono varie eccezioni al diritto di revoca. Molti articoli dei settori della salute e dell'igiene non possono essere restituiti. Lo stesso vale per gli alimenti facilmente deperibili. Il consumatore non ha diritto al diritto di recesso anche se la merce è sigillata e il sigillo è stato rimosso. Lo stesso vale per i beni che non possono essere restituiti a causa delle loro proprietà naturali. Al momento del pagamento della merce, i negozi online non possono più offrire un unico mezzo di pagamento che comprenda un sovrapprezzo o una sovrattassa. Deve essere disponibile almeno un mezzo di pagamento supplementare con il quale la fattura può essere pagata senza costi aggiuntivi. Per garantire che una persona di contatto possa essere contattata in caso di recesso o in caso di domande, i commercianti online devono avere un numero di telefono e comunicarlo chiaramente. Le caselle di controllo che fanno riferimento, ad esempio, a condizioni generali di contratto, istruzioni di revoca o simili non devono più essere spuntate automaticamente, cioè preimpostate.
