Winkeliers en dealers hebben het niet gemakkelijk. De wettelijke eisen zijn bijna onbeheersbaar. Dit geldt met name voor het consumentenrecht, dat een uitgebreide regelgeving voorschrijft. Het consumentenrecht is verder ontwikkeld door een uitspraak van de arrondissementsrechtbank van Hamburg dat onlinewinkels hun klanten gratis betaalmiddelen moeten aanbieden.
Als twee mensen vechten...
In november 2016 moest de arrondissementsrechtbank van Hamburg een juridisch geschil tussen twee exploitanten van onlineshops beslechten. Een reisbureau met een aangesloten online shop bood zijn klanten de betaalmethoden "Visa Entropay" en "Viabuy Prepaid MasterCard" aan. Het reisbureau bood zijn klanten beide betaalmethoden gratis aan. Zodra de consument een alternatieve betaalmethode koos, zoals een Visa-creditcard of een directe bankoverschrijving, moest hij een vergoeding betalen. Het bedrag van deze vergoeding varieerde afhankelijk van het gekozen betaalmiddel en varieerde van 76 cent tot 23 euro. De concurrent van het reisbureau beschouwde de prijsstelling als illegaal en gaf een waarschuwing. Een buitengerechtelijke schikking is mislukt.
"Visa Entropay" en "Viabuy Prepaid MasterCard" zijn ongebruikelijke betaalmethoden.
De arrondissementsrechtbank van Hamburg heeft de concurrent die de waarschuwing had gegeven, in het gelijk gesteld. Klanten van onlinewinkels hebben een algemeen recht op gratis betaalmethoden. Ongebruikelijke betaalmethoden zoals "Visa Entropay" en "Viaboy Prepaid MasterCard" mogen niet als enige betaalmethode worden aangeboden. Handelaren mogen hun klanten kosten aanrekenen voor bepaalde betaalmethoden. Dit is echter alleen mogelijk als ook gratis betaalmethoden worden aangeboden. Deze moeten "gebruikelijk" en "redelijk" zijn. Wie typische betaalmethoden zoals PayPal aanbiedt, profiteert van een hoge Rechtszekerheid. Het gebruik van de betaalmiddelen is eenvoudig en gebruikelijk.
Juridisch conforme vormgeving van onlinewinkels
In het juridische geschil voor de arrondissementsrechtbank van Hamburg ontbrak een "gemeenschappelijk" en gratis betaalmiddel. De rechtbank was van mening dat de gebruikte betaalmiddelen niet gebruikelijk waren in Duitsland. De beslissing kwam niet als een verrassing - in 2015 oordeelde de rechtbank al dat "Visa Entropay" geen gangbaar betaalmiddel is. Handelaren moeten ervoor zorgen dat de door hen gekozen betaalmiddelen gemeenschappelijk zijn. In de afgelopen maanden zijn er herhaaldelijk meningsverschillen geweest over de vraag of de wijze van onmiddellijke overboeking "gemeenschappelijk" en "redelijk" is. De regionale rechtbank van Frankfurt oordeelde in juni 2015 dat dit niet het geval was. In augustus 2016 heeft het Oberlandesgericht Frankfurt de uitspraak vernietigd en geoordeeld dat de betalingsmethode "onmiddellijke bankoverschrijving" een gangbaar betaalmiddel is. Online winkels mogen zelfs een onmiddellijke bankoverschrijving aanbieden als het enige gratis betaalmiddel. De financiële dienstverlener PayPal is zo wijdverbreid dat het ook als enige gratis betaalmiddel kan worden aangeboden.
Wat wordt aanbevolen?
Onlinewinkels moeten zoveel mogelijk betaalmiddelen aanbieden. Daaronder zou een gratis betaalmiddel moeten zijn. Sommige klanten hechten veel belang aan bepaalde betaalmiddelen. Een ruime keuze aan betaalmiddelen leidt tot een groter klantenbestand - en dus tot meer omzet en winst. De achtergrond is dat sommige dienstverleners zoals PayPal gratis kopersbescherming bieden. Als de online shop de goederen niet levert, betaalt PayPal het overgemaakte bedrag onmiddellijk terug. Slimme onlineshops moeten de betalingsvoorwaarden van de respectievelijke aanbieders goed in de gaten houden. De transactiekosten variëren sterk. Het vergelijken van de individuele voorwaarden en het kiezen van de gratis betaalmethode kan leiden tot een gunstiger betalingsgedrag van klanten. Dit heeft gevolgen voor de winst van de betreffende online shop. Schijnbaar kleine verschillen in transactiekosten kunnen oplopen tot enorme bedragen - afhankelijk van de winkelgrootte.
Wat zijn de beste betaalmiddelen?
De populairste betalingsmethode in Duitsland is betaling via factuur. De klant ontvangt eerst de goederen en kan ze inspecteren. De betaling wordt verricht nadat de goederen zijn geïnspecteerd. Het voordeel voor de klant is dat hij zich binnen de annuleringstermijn uit het koopcontract kan terugtrekken. Tot nu toe heeft hij nog niets betaald. Creditcard, PayPal en automatische incasso worden echter steeds belangrijker. Vooruitbetaling en levering onder rembours spelen ook een rol die niet mag worden verwaarloosd. De vermelde betaalmiddelen zijn - met uitzondering van PayPal - klassieke betaalmiddelen. Daarnaast zijn er nog andere varianten. Alternatieve betaalmiddelen zijn Giropay, Amazonegebied Betalingen en onmiddellijke overschrijving. Kleinere aanbieders zijn Skrill en Paysafecard. Als u op zoek bent naar een betaalmiddel dat "gebruikelijk" en "redelijk" is, moet u zich richten op de bovengenoemde betaalmethoden. De acceptatie van online betaalmethoden is de afgelopen jaren enorm verbeterd. Welke betaalmethode de "beste" is, is moeilijk te beantwoorden. Het hangt allemaal af van de smaak van de klant. Als u op zoek bent naar een combinatie van ongecompliceerd, eenvoudig en snel, dan geeft u de voorkeur aan betaling via creditcard en PayPal. In de toekomst zal de betaling per smartphone steeds belangrijker worden. Voor zover Beveiliging moet worden verwacht met online betaalmethoden met kleine inhoudingen. Betaling per factuur of per automatische incasso is nog steeds het veiligst. Als u uw online shop met verschillende betaalmethoden uitruilt, moet u in ieder geval één klassieke en één moderne betaalmethode aanbieden. Bijvoorbeeld, aankoop via PayPal en automatische incasso. Deze combinatie komt tegemoet aan de behoeften van jongere en oudere klanten.
