Het herroepingsrecht is voor het laatst gewijzigd in 2014. Onlinehandelaren en -ondernemers moeten hun klanten een herroepingsrecht van 14 dagen toekennen voor overeenkomsten op afstand. Hiervoor moet een herroepingsinstructie naar de klant worden gestuurd, waarbij deze op de hoogte wordt gesteld van zijn of haar rechten. Er moet ook een herroepingsformulier voor het monster worden verstrekt. De herroepingsinstructie en het herroepingsformulier zijn in heel Europa uniform vormgegeven en kunnen worden gedownload van de website van de Duitse Bondsregering. Wij informeren u over de belangrijkste wijzigingen en bijzonderheden van het herroepingsrecht.
Herroepingsinstructie voor consumenten verplicht
Online aankopen hebben een aantal bijzondere kenmerken: De koper kan de goederen niet passen, voelen of onderzoeken. Daarom heeft de Duitse wetgever wettelijke bepalingen voor overeenkomsten op afstand ingevoerd. Deze zijn gedefinieerd in § 355 BGB en §§ 312 e.v. BGB (Duits Burgerlijk Wetboek). § § 312c BGB bepaalt dat overeenkomsten op afstand overeenkomsten zijn die worden gesloten tussen een handelaar en een consument. Er mag alleen gebruik worden gemaakt van middelen voor communicatie op afstand, d.w.z. dat de contractpartijen niet fysiek aanwezig mogen zijn. Afstandscommunicatiemiddelen zijn online systemen, brieven, e-mails, telecopies, telefoongesprekken, catalogi, SMS, radio en telemedia. In § 312d BGB is bepaald dat de consument door de ondernemer op de hoogte moet worden gesteld van zijn herroepingsrecht. In § 312g BGB staat dat de consument een herroepingsrecht heeft overeenkomstig § 355 BGB voor overeenkomsten op afstand. De herroepingstermijn is 14 dagen na het sluiten van het contract en is uniform in heel Europa. Onlinewinkels en handelaars die hun klanten geen herroepingsinstructie hebben gestuurd, moeten enkele nadelen aanvaarden. De herroepingstermijn van 14 dagen begint niet te lopen zonder herroepingsinstructies, d.w.z. dat klanten quasi eeuwig kunnen herroepen. Een herroepingsinstructie is niet erg ingewikkeld en hoeft niet individueel te worden gemaakt. De federale regering heeft een wettelijk model voor de herroepingsinstructie opgesteld, dat kan worden gedownload en aangenomen. De huidige steekproef is gedateerd 13.06.2014. Sinds de laatste wijziging is er een herroepingsformulier toegevoegd, waarmee de klant zijn herroeping kan declareren.
Wijzigingen en bijzondere kenmerken van het herroepingsrecht
De annuleringsvoorwaarden moeten zodanig aan de klanten worden toegezonden dat zij er duidelijk kennis van kunnen nemen. Daarom installeren veel online winkels klikknoppen met een verklaring als "Ik heb de annuleringsvoorwaarden gelezen". Andere sturen de annuleringsverklaring in de e-mailbevestiging van de bestelling, zodat de klant er onmiddellijk over kan beschikken. Sinds de laatste wijzigingen in 2014 is de klant verplicht zijn herroeping duidelijk aan te geven. De goederen zonder commentaar terugsturen is niet langer voldoende. De handelaar of webwinkel moet de klant een modelformulier voor de herroeping verstrekken. Het is niet voldoende om het formulier één keer te versturen - het moet op verzoek beschikbaar zijn. Het modelformulier voor herroeping is in de hele EU gestandaardiseerd. Idealiter ALGEMENE VOORWAARDEN, annuleringsbeleid en annuleringsformulier aan de orderbevestiging in de E-mail kan worden bevestigd. Onlinewinkels en ondernemers moeten de ontvangst van de herroepingsverklaring aan hun klanten bevestigen. Als de consument de Contract wordt herroepen, geldt een termijn van 14 dagen voor beide partijen om de ontvangen diensten te retourneren, dat wil zeggen dat de koper de goederen binnen 14 dagen moet retourneren en de verkoper de koopprijs moet teruggeven. Zolang de goederen niet bij de verkoper zijn aangekomen, hoeft de verkoper de koopprijs niet terug te betalen. Een uitzondering is wanneer de koper kan aantonen dat de goederen reeds zijn verzonden en onderweg zijn.
Dingen om te weten over het herroepingsrecht
Zodra een consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet hij de kosten van de retourzending dragen. Dit geldt echter alleen als de ondernemer daar in de opzeggingstermijn op heeft gewezen. Een aparte overeenkomst is hiervoor niet nodig. Veel onlinehandelaren nemen de retourkosten vrijwillig over om een hoogwaardige klantenservice te kunnen bieden. De kosten voor het verzenden van de goederen naar de klant zijn nog steeds voor rekening van de handelaar en kunnen niet worden teruggevorderd van de klant. Als de goederen niet geschikt zijn voor pakketbezorging, moet de onlinehandelaar het bedrag van de verzendkosten in de annuleringsvoorwaarden vermelden. Hoewel het herroepingsrecht voor consumenten 14 dagen is, kan dit naar believen worden verlengd als de herroepingsinstructie ontbreekt. Uiterlijk na twaalf maanden vervalt het recht op herroeping in ieder geval - ongeacht of de herroepingsinstructie is gegeven of legaal was. De wettelijke veranderingen vanaf 2014 hebben een aantal bijzondere kenmerken met zich meegebracht. In de tussentijd zijn er verschillende uitzonderingen op het herroepingsrecht. Veel artikelen op het gebied van gezondheid en hygiëne kunnen niet worden geretourneerd. Hetzelfde geldt voor gemakkelijk bederfelijk voedsel. De consument heeft geen recht op herroeping, zelfs niet als de goederen verzegeld zijn en de verzegeling is verwijderd. Hetzelfde geldt voor goederen die vanwege hun natuurlijke eigenschappen niet geschikt zijn voor retournering. Bij het betalen van goederen mogen onlinewinkels geen enkel betaalmiddel meer aanbieden dat een toeslag of toeslag omvat. Er moet ten minste één extra betaalmiddel beschikbaar zijn waarmee de factuur zonder extra kosten kan worden betaald. Om ervoor te zorgen dat een contactpersoon kan worden gecontacteerd in het geval van een herroeping of in het geval van vragen, moeten onlinehandelaren een telefoonnummer hebben en dit duidelijk communiceren. Vinkjes die bijvoorbeeld verwijzen naar algemene voorwaarden, herroepingsinstructies of dergelijke mogen niet meer automatisch worden aangevinkt, d.w.z. voorgeprogrammeerd.
