Weet je ook wat het probleem is? U wilt een zakenpartner schrijven die - om welke reden dan ook - zijn zakelijke e-mails via outlook.com beheert. Helaas komt de e-mail terug met het bericht:
[vakjestype="waarschuwing" uitlijnen="aligncenter" klasse=" breedte="].: gastheer
domainnamecontact-com.mail.protection.outlook.com [207.46.163.215] zei: 550 5.7.1
Dienst niet beschikbaar; Klant host [123.123.123.123] geblokkeerd met FBLW15; Aan
verzoek tot verwijdering van deze lijst stuur dit bericht door naar
delist@messaging.microsoft.com (in antwoord op RCPT TO opdracht)
De persoonlijke Gegevens en IP adres dat ik hier onherkenbaar heb gemaakt.
Helaas heeft Microsoft de gewoonte om IP-adressen willekeurig op een zwarte lijst te zetten. In het bovenstaande voorbeeld werd een ongebruikt IP-adres met een nieuw geïnstalleerde e-mailserver gebruikt. Het is dus nergens opgemerkt of vermeld.
Uiteraard is er rekening gehouden met de technische details:
[tie_list type="checklist"]- PTR-record (reverse DNS) van het mailserver-domein
- SPF Invoer v=spf1 mx ptr ip4:123.123.123 ?all
- TLS Ondersteuning van de mailserver onder uitsluiting van oude encryptiemethoden
- Controle van het IP-adres op blacklist-invoer en correcte configuratie (multirbl, mxtools)
Dus de IP is "schoon". Het versturen naar andere e-mailproviders is geen probleem. Communicatie met Microsoft-diensten is niet mogelijk. Dit zijn onder andere Outlook.com/live/hotmail.
Hoe kom je dan van de zwarte lijst van Microsoft af?
Helaas is dit niet zo gemakkelijk en is het afhankelijk van de goodwill van Microsoft.
Zoals gevraagd stuurde ik een kopie van de e-mail inclusief de header naar het e-mailadres delist@messaging.microsoft.com en kreeg ik een tickettid terug:
doos type="info" uitlijnen="aligncenter" klasse=" breedte="].Hallo,
Dank u voor uw verzoek tot schrapping van de lijst SRX1308604213ID. Uw ticket is ontvangen op (14 okt 2015 11:47 AM UTC) en zal binnen 24 uur worden beantwoord.
Ons team zal het adres onderzoeken dat u heeft aangevraagd om van onze bloklijst te worden verwijderd. Indien wij om welke reden dan ook niet in staat zijn om uw adres te verwijderen, zal een van onze medewerkers van de technische ondersteuning u antwoorden met aanvullende informatie.
Groeten,
technische steun
Helaas is de 24 uur niet gelukt. De Microsoft-ondersteuning heeft wat meer tijd nodig tot ze er klaar voor zijn. (zie hieronder)
Dus ik probeerde de e-mail bijna elke dag te versturen, altijd met dezelfde reden voor weigering, ik stuurde de e-mail altijd door naar Microsoft met het verzoek om zich af te melden van de zwarte lijst en de bovengenoemde redenen.
Helaas zoals altijd geen verwerking van de zaak, alleen een ticketnummer.
Na 11 dagen meldde iemand van DNS Whitelist dat mijn inzending was toegevoegd.
[vakjestype="succes" uitlijnen=" klasse=" breedte="].Hoi,
Uw verzoek met ticketnummer #XXXXX om IP-adressen toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen aan dnswl.org is verwerkt met de DNSWL Id XXXXX
U kunt de nieuwe vermelding controleren via de lookup-tool op
https://dnswl.org/s?s=XXXXX
Voordat u feedback geeft, kunt u de informatie bekijken op
https://www.dnswl.org/?page_id=21 en onze beschrijving van het vertrouwensniveau direct
op https://www.dnswl.org
Elk antwoord zal het aanvraagbiljet heropenen en extra werk veroorzaken - dus
alsjeblieft geen "bedankt", bedankt 😉
Als u weet welke IP-adressen we verkeerd gecategoriseerd hebben of welke we
gemist, gebruik dan het formulier op https://www.dnswl.org/?page_id=87
Uw inbreng is onze motivatie om deze dienst te onderhouden.
Arne Jensen
—
http://www.dnswl.org
DNS Whitelist - Beschermen tegen valse positieven[/box]
Een eerste succes dus om de mailserver op de witte lijst te zetten, die helemaal niet door mij is geïnitieerd. Maar blijkbaar is er hier een verband. Ze hebben duidelijk de mailserver gecontroleerd en zagen dat alles in orde is. Ik verstuur maar ongeveer 10 mails per dag en het serverlogboek laat niet meer zien, dus een hack-aanval op mijn mailbox of een andere aanval op de server is uit den boze.
Helaas heeft de witte lijst niet veel geholpen. De e-mails werden nog steeds geweigerd - in ieder geval bij de ontvanger. Ik kon de eMail naar een eerder aangemaakt outlook.de eMail adres sturen. Maar dit adres werd opgeslagen als Spam zonder verdere uitleg.
Nadat ik de e-mail in de outlook.de webmailer op "no spam" had gezet, kon ik op zijn minst met mezelf communiceren op outlook.de. Maar toen gebeurde het onverwachte. Korte tijd later kreeg ik een eMail van Microsoft op mijn ticket:
doos type="noot" uitlijnen="aligncenter" klasse=" breedte="].Hallo,
Bedankt dat u contact hebt opgenomen met de technische ondersteuning van Microsoft Online Services. Deze e-mail verwijst naar het ticketnummer 1308604213, dat werd geopend in verband met uw aanvraag tot schrapping van 123.123.123.123.
Het door u opgegeven IP-adres is beoordeeld en verwijderd van onze bloklijsten. Houd er rekening mee dat er een vertraging van 1-2 uur kan optreden voordat deze verandering zich door ons hele systeem verspreidt.
Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. Zolang onze spamfiltersystemen het merendeel van de e-mail van het IP-adres niet als spam markeren, zullen uw berichten als normaal door ons netwerk kunnen stromen. Als we echter een toename van spam-achtige activiteiten detecteren, kan het IP-adres opnieuw worden toegevoegd aan onze bloklijst.
Mocht u nog vragen of zorgen hebben, dan kunt u gerust reageren op deze e-mail.
Nogmaals bedankt om contact op te nemen met de technische ondersteuning van Microsoft Online Services en ons de mogelijkheid te geven u te helpen.
[/doos]Daarna kon ik de e-mail sturen naar de zakenpartner die zijn e-mails aan Microsoft heeft uitbesteed.
Bijna 2 weken ondersteuningstijd bij serviceaanvragen voor kritieke storingen. Dat is echt stom. Als ik niet op een andere manier in contact was geweest met de zakenpartner, zou hij een bestelling hebben gemist.
