LiveZilla - de real-time chat voor uw eigen website
Nabijheid bij de klant, snelle ondersteuning en goede toegankelijkheid - deze factoren spelen een doorslaggevende rol bij de ondersteuning van de klant. Voor website- en winkeliers die naast de mogelijkheid om via telefoon en mail contact met ons op te nemen, de softwareplugin LiveZilla willen aanbieden, is een aanrader. Met LiveZilla krijgen uw klanten (of zakenpartners) de mogelijkheid om direct contact op te nemen met u of een van uw medewerkers - eenvoudigweg door gebruik te maken van een voorgedefinieerd chatformulier dat opent na het klikken op de geïntegreerde knop.
Geschikt voor communicatie en ondersteuning
LiveZilla is aan te raden als chattool, zowel voor geselecteerde communicatie met aangewezen ontvangers, bijvoorbeeld tijdens een reeds gepland gesprek, maar ook voor een spontaan gesprek, bijvoorbeeld wanneer een klant problemen of vragen heeft en de ondersteuning snel wil bereiken. Het systeem ondersteunt zowel klassieke als compacte chat in tekstvorm, maar biedt ook extra ondersteuning voor webcams - door één of beide deelnemers. De software wordt ook geleverd met een "Real Time Visitor Monitoring" functie, zodat het verkeer op de betreffende pagina later kan worden geanalyseerd.
Vooral in de online business zijn klantnabijheid en snelle ondersteuning onvervangbaar. Omdat de directe concurrentie vaak slechts een klik verwijderd is, is het des te belangrijker om potentiële nieuwe klanten van uw bedrijf te overtuigen en tegelijkertijd bestaande klanten een extra service te bieden. De klant als spil is ook het centrale thema van de LiveZilla-software en daarom gebruiken de meeste gebruikers het als een real-time chat voor ondersteunend personeel. Hier laat de software zijn ware kracht zien, omdat bijvoorbeeld tickets kunnen worden aangemaakt en geprioriteerd met behulp van de interne ticketfunctie, maar tegelijkertijd zijn er wachtrijen voor gebruik als ondersteuningstool.
Software Made in Germany
LiveZilla wordt ontwikkeld en gedistribueerd door het gelijknamige bedrijf uit Singen (Duitsland). Naast de eerder genoemde functies voor chatsupport en het intuïtieve ticketsysteem, biedt de software ook interfaces voor sociale media (Facebook en Co) evenals aan mailsoftware en gemeenschappelijke mailaccounts. Een ander sterk punt van de software is het meertalige ontwerp. Hoewel LiveZilla direct in Duitsland is ontwikkeld, is er een uitgebreide landelijke ondersteuning, die verder gaat dan de klassieke alternatieven Engels en Duits. Er is ook een systeem voor spraakherkenning en spellingscorrectie beschikbaar om het ondersteunend personeel te helpen. Om het contact met buitenlandse klanten te vergemakkelijken, vertaalt LiveZilla op verzoek automatisch verzonden tekstmodules, die vervolgens in de vooraf ingestelde taal bij de ontvanger aankomen. Dit maakt het vooral voor internationale bedrijven en winkels gemakkelijker om met hun klanten en chatverzoeken om te gaan.
Aan het einde van een afgeronde chat zal LiveZilla het loggen en opslaan. Zo kunt u de kwaliteit van uw ondersteuning later nog eens bekijken en analyseren. Andere belangrijke kenmerken van LiveZilla zijn
- een ondersteuning van het SSL-certificaat
- Interfaces tussen ticket en chat
- kan visueel worden aangepast aan de eisen van de gebruiker
- Meertalig en met geïntegreerde vertaling
- uitgebreide FAQ
- individuele instellingen voor de supportchat
- kant-en-klare tekstmodules
- Verzending en ontvangst van de bijlagen
- Mogelijkheid tot conference call
Als LiveZilla als ondersteuningssoftware wordt gebruikt, kunnen niet alleen individuele medewerkers/PC's worden toegewezen, maar kunnen ook beschikbaarheidstijden worden ingesteld. De klant krijgt dus vanaf het begin een overzicht als de directe chat beschikbaar is en/of als deze op het huidige moment "gesloten" is.
Ook mobiele ondersteuning
De mobiele ondersteuning van de LiveZilla software zorgt voor nog meer flexibiliteit. Het heeft een eigen app voor zowel Apple's iOS als het gratis besturingssysteem Android, waarin elementaire functies van de software kunnen worden opgeroepen en uitgevoerd. De app kan ook worden gebruikt om mobiele chat- en supportverzoeken te verwerken. Afgezien van de mobiele integratie, is de installatie zeer eenvoudig. Alleen MySQL en PHP moeten aanwezig zijn op de server om LiveZilla te installeren in ongeveer 15 minuten tijd. Daarna kunnen alle functies uitgebreid worden gebruikt.
Helaas is de LiveZilla GmbH geliquideerd. Een nieuwe installatie is dus niet meer mogelijk.
