Veel onlinewinkels zijn voorzien van voorwaarden, die met een selectievakje of -knop moeten worden geaccepteerd. AGB's zijn niet verplicht voor B2B-zaken. Bij de verkoop van goederen en diensten aan particuliere klanten zijn GTC's echter al quasi verplicht, zodat aan de wettelijke informatie- en instructieverplichtingen kan worden voldaan. We leggen de belangrijkste basisprincipes van GTC's uit en laten zien wat belangrijk is voor GTC's voor online winkels.
Algemene voorwaarden (AGB) voor webwinkels
Exploitanten van onlinewinkels zijn vaak niet op de hoogte van de wettelijke kadervoorwaarden voor de exploitatie van hun winkel. De vraag of een online shop algemene voorwaarden nodig heeft, komt steeds weer terug. Veel belangrijker zijn echter vragen over de inhoud van de AGB's. Dit houdt onder meer in in welke soort AGB's moeten worden opgenomen en in welke mate clausules zijn toegestaan. AGB's zijn niets anders dan vooraf geformuleerde contractvoorwaarden, die worden gebruikt voor een veelvoud aan vergelijkbare zakelijke transacties. Bij elke aankoop in de online shop werken de AV's automatisch in het nadeel van de betreffende klant. De AGB's definiëren het wettelijk kader. In het algemeen hebben individuele overeenkomsten voorrang op die van AGB. Voor contracten zonder FTK's geldt natuurlijk nog steeds de wettelijke regeling, zodat er zonder FTK's geen sprake is van een rechtsvacuüm. Het probleem met online aankopen is dat speciale vragen nog niet wettelijk geregeld zijn. De snelle verandering van het internet heeft ertoe geleid dat sommige vragen nog niet wettelijk zijn geregeld. Daarom kan AGB's helpen bij de uitvoering van speciale projecten. Door middel van GTC's kunnen diverse eisen met betrekking tot levering, betaling, contractafsluiting, vertraging en dergelijke worden geregeld. In het algemeen moet je letten op de juistheid van de AGB's. Hoewel sommige clausules zonder problemen kunnen worden gebruikt in de omgang met ondernemers, kunnen ze in het ergste geval leiden tot waarschuwingen voor de consument.
VOORWAARDEN EN BEPALINGEN: Verplichte informatie, noodzaak en ontwerp
AGB's zijn over het algemeen niet bindend. Een waarschuwing vanwege ontbrekende AGB's kan niet plaatsvinden. Indirect bestaat er echter een verplichting om algemene voorwaarden voor onlinewinkels aan te bieden, aangezien er talrijke verplichtingen zijn om instructies en informatie te geven bij de verkoop van goederen en diensten aan consumenten, d.w.z. particuliere klanten. De implementatie van de eisen kan via e-mail of een vergelijkbaar communicatiemiddel gebeuren: Een zinvolle implementatie van de wettelijke voorschriften is echter alleen mogelijk door middel van GTC's. Verplichte informatie omvat bijvoorbeeld informatie over het type contract, informatie over de wijze van betaling en informatie over het type levering. Bovendien moet een herroepingsinstructie worden verzonden. Door het ontbreken van de informatieplicht begint de herroepingstermijn van twee weken niet te lopen: De klant kan tot een jaar lang virtueel herroepen. Onlinewinkels die hun goederen of diensten niet uitsluitend aan ondernemers verkopen, moeten daarom GTC's invoeren. De meeste informatie is afkomstig uit de wet op de verkoop op afstand en heeft betrekking op de consument. Als de AV's illegale clausules bevatten, kunnen de exploitanten van de online shop worden gewaarschuwd. De achtergrond van de strenge regelgeving is de EU-consumentenbeschermingswet, die uiterst strenge normen stelt en leidt tot de ontoelaatbaarheid van clausules die in de B2B-sector wel zijn toegestaan, maar in de B2C-sector niet zijn toegestaan. Alvorens algemene voorwaarden op te stellen, moet daarom zorgvuldig worden overwogen of deze voor ondernemers, consumenten of beide groepen moeten worden gebruikt.
Het opnemen van algemene voorwaarden in het contract
Veel exploitanten van onlinewinkels denken dat het loutere bestaan van AV's betekent dat zij geldig zijn. Een effectieve opname in de Contract Dit is echter alleen het geval indien aan de bepalingen van § 305 II BGB is voldaan. Volgens deze bepaling moet de contractpartner bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk op de hoogte worden gebracht van de AV en moet hij de mogelijkheid hebben om op redelijke wijze kennis te nemen van deze AV. Dit geldt met name voor op internet gesloten overeenkomsten. In het geval van onlinewinkels moeten de algemene voorwaarden zo worden opgesteld dat zij bij lezing door een gemiddelde klant niet over het hoofd kunnen worden gezien. Onduidelijke of verborgen verwijzingen leiden tot een niet-opneming van de AV, zodat de wettelijke voorschriften van toepassing zijn. Deze zijn vaak minder gunstig voor exploitanten van onlinewinkels dan de voorschriften in de AV. Idealiter zou de klant moeten worden gedwongen kennis te nemen van de AV voordat het contract wordt gesloten. Dit kan idealiter gebeuren door middel van een knop waarboven de zin "Ik heb kennis genomen van de AV en accepteer ze" staat. Het sluiten van een contract of het plaatsen van een bestelling is alleen toegestaan indien het vakje is aangekruist of de knop is ingedrukt. Een andere mogelijkheid is dat de AV's pas als gelezen kunnen worden gemarkeerd wanneer zij volledig zijn doorgebladerd. Het is belangrijk dat AVT's in een groot lettertype worden weergegeven, zodat zij ook door oudere personen kunnen worden gelezen. De tekst moet inhoudelijk duidelijk zijn geformuleerd, zodat geen juridisch jargon mag worden gebruikt. De AV moeten nog steeds gemakkelijk te lezen zijn en een goede structuur hebben.
Dingen om te weten over de schepping
AGB's hoeven niet altijd individueel te worden gecreëerd. Er zijn talrijke pagina's op het internet waar u voorbeelden van algemene voorwaarden kunt downloaden. Voor gecompliceerde projecten kan een advocaat worden ingezet bij de productie van de AGB's. Het is niet aan te raden om simpelweg andere AGB's te kopiëren. De maker kan de exploitant van de onlineshop waarschuwen en vorderingen op grond van het mededingingsrecht doen gelden. Daarnaast kunnen buitenlandse AGB's fouten bevatten, zodat het gebruik ervan meestal twijfelachtig is. Zelfgemaakte of samen gekopieerde zakelijke voorwaarden doen meestal meer kwaad dan gebruik: Hun ontwerp is immers juridisch gezien uiterst gecompliceerd. Wie alleen maar algemene voorwaarden kopieert, mag verwachten dat hij/zij wordt aangeklaagd voor schade en een rechterlijk bevel. Overigens is er bij GTC's van derden altijd het gevaar dat ze niet zijn aangepast aan uw eigen online shop en voor heel andere doeleinden zijn ontworpen. Wie een innovatief georiënteerde online shop exploiteert, dient aandacht te besteden aan het opzetten van individuele GTC's die overeenkomen met het betreffende bedrijfsmodel. Geprefabriceerde AGB's van websites kunnen nog steeds de beste keuze zijn. Algemene voorwaarden die voor elke online shop kunnen worden gebruikt, bestaan niet.
Het juiste ontwerp van AGB's
De GTC's moeten duidelijk worden aangepast aan het desbetreffende bedrijfsmodel. In principe kan een onderscheid worden gemaakt tussen algemene voorwaarden voor de verkoop van goederen, diensten of digitale inhoud. De respectievelijke GTC's kunnen zeer verschillende voorschriften bevatten. Net als voorheen moet er altijd rekening mee worden gehouden dat GTC's voor ondernemers, consumenten of beide groepen zeer verschillend zijn vormgegeven. Veel onlinewinkels verkopen niet alleen "echte" goederen, maar ook digitale inhoud. Op internationaal niveau moet echter met heel andere factoren rekening worden gehouden. De typische structuur van AGB's is als volgt:
I. Gebruikers van de AGB
II Toepassingsgebied van de AV
III Sluiting van het contract
IV. Betaling
V. Verzuim van betaling en verzuim van aanvaarding
VI. eigendomsvoorbehoud en overdracht van gebruiksrechten
VII Levering en leveringsbeperkingen
VIII. Garantie en waarborgen
IX. Aansprakelijkheid
X. Gegevensbescherming
XI Winkelspecifieke details
XII. Bevoegde rechtbank
XIII Toepasselijk recht
XIV Scheidbaarheidsclausule
