sucks-domain

Het domein .sucks is het ideale domein voor een transparante klachtencultuur, die nu in de plaats komt van verouderde en dure klantenhotlines. Onder dit domein kunnen bedrijven een klachtenkanaal openen dat klanten in staat stelt op deze website vrijelijk te klagen, kritiek te leveren of in het algemeen hun mening te uiten.

De domeinextensie beschrijft kort en bondig waar het vooral om gaat: .sucks is gebaseerd op het Engelse "that sucks", wat "dat zuigt" betekent en de klant dus het gevoel geeft dat hij aan het juiste adres is. Het domein is bedoeld om bedrijven en klanten rechtstreeks met elkaar in contact te laten komen. De ondernemingen kunnen zo rechtstreeks reageren op kritiek en suggesties voor verbetering van de klanten en bijdragen tot een snelle oplossing van het probleem.

Het Canadese bedrijf Vox Populi Registry Ltd. is de eigenaar van het domein .sucks, dat sinds maart 2015 beschikbaar is. Tijdens een veiling in november 2014 wist Vox Populi Registry Ltd. te zegevieren over andere concurrenten zoals Top Level Spectrum Inc. en Dog Bloom LLC. en zo het domein veilig te stellen.

.sucks is ook een van de meest controversiële domeinen van allemaal: bedrijven vreesden dat hun goede reputatie in gevaar zou komen door de ongebruikelijke domeinextensie en wilden ook voorkomen dat hun merktermen in handen zouden vallen van onbevoegde derden. Bekende persoonlijkheden en bedrijven zoals Taylor Swift, Microsoft, Apple en Facebook hebben het domein ook gekocht om hun merken te beschermen tegen mogelijk misbruik.