De laatste jaren is het steeds duidelijker geworden dat onze binnensteden desolaat aan het worden zijn. Was het nog niet zo lang geleden een vrijetijdsbesteding om een wandeling door de stad te maken en een kijkje te nemen in de etalages, tegenwoordig zie je er vaak alleen nog maar het bordje "gesloten" in staan. Dit komt omdat steeds meer winkels in de binnensteden hun deuren sluiten en wegtrekken.
Ze zijn nu te vinden in de grote winkelcentra, die de verkoop in de stadscentra niet bepaald ondersteunen, of op het internet.
Omdat de online handel blijft bloeien. De winkels hebben hier immers de mogelijkheid om zich 24 uur per dag, zeven dagen per week te presenteren en te verkopen, zonder extra personeel. Adverteren op het internet is ook goedkoper dan reclame in gedrukte media, op de radio of op de televisie. Bedrijven kunnen hier adverteren met Google Adwords en Facebook Reclame voor Verkeer en zo hun producten te verkopen.
Vertrouwen in onlinewinkels groeit
Was het enkele jaren geleden nog ondenkbaar om online aankopen te doen, vandaag de dag worden zelfs vakanties grotendeels online geboekt - al was het maar omdat je hier veel geld kunt besparen.
Bovendien investeren onlinewinkels veel in klantenzorg en klantenbinding. In de tussentijd zijn winkels zonder veel moeite telefonisch of per e-mail bereikbaar. Nog maar een paar jaar geleden waren de exploitanten van online-winkels nogal ongenaakbaar en je had geluk als je een antwoord kreeg op een e-mail aanvraag.
Vandaag de dag nemen de exploitanten van onlinewinkels hun Winkel veel serieuzer op het internet. Niet alleen hebben zij geïnvesteerd in keurmerken zoals "Trusted Shops", zij publiceren ook een nieuwsbrief om hun klanten regelmatig te informeren over nieuwe producten, aanbiedingen of algemene informatie over hun bedrijf. Dit schept vertrouwen, kopers zijn veel meer geneigd hun geld uit te geven in zo'n online winkel.
Bovendien zijn de betalingsprocessen en betalingsmogelijkheden veel flexibeler geworden en is de klant beschermd voor het geval hij ooit een zwart schaap tegenkomt.
Handelaren zoals Amazon staan hier natuurlijk bovenaan de lijst en hebben ons laten zien hoe we de online handel verder kunnen bevorderen. Amazon staat er niet alleen om bekend dat het de beste prijzen biedt, maar ook dat het elk probleem van de klant snel, probleemloos en vriendelijk oplost. Alleen al om deze reden en natuurlijk vanwege de lage prijzen zijn klanten geneigd om daar te kopen.
Daarnaast zijn online winkels meer en meer geneigd om het gebrek aan haptiek te compenseren met goede, gedetailleerde foto's en zelfs productvideo's. Bovendien maken goede productbeschrijvingen het product niet alleen gemakkelijker te vinden in zoekmachines, maar informeren ze de klant ook goed en helpen ze hem of haar om een aankoopbeslissing te nemen.
Stadskernen als avontuurlijk gebied
Nu de onlinehandel is opgewaardeerd en steeds meer handelaren zich realiseren dat ze op zijn minst een extra voet aan de grond moeten krijgen op het internet, rijst de vraag hoe winkels in de voetgangerszones aantrekkelijker kunnen worden.
Ook hier laten grote ketens als Lidl zien hoe het moet - winkelen moet een belevenis worden, zodat het naast de internethandel kan bestaan.
Lidl verbouwt zijn filialen en integreert - koffiemachines. Dit stelt klanten in staat om een voorraad aan te leggen en een koffie te drinken voordat ze de winkel binnengaan. Andere winkels zijn het opzetten van zitjes, omdat winkelen ook een sociale activiteit is, omdat het vaak een plek is waar je vrienden ontmoet of je vermaakt. Zo wordt winkelen een ervaring die men niet meer wil ruilen voor winkelen op het internet.
Een ander voorbeeld is een boekhandel die al jaren een café en leeshoeken in zijn winkel integreert. Dus voordat u het product koopt, in dit geval het boek, kunt u het in detail testen, onderzoeken en gewoon "lezen". Dit is ook mogelijk op het internet en vaak krijgt de klant een kijkje in het boek, maar een koffie tijdens het lezen is comfortabel en de keuze is groot, net als op het internet.
Sommige steden hebben deze trend al onderkend en bieden niet alleen een uitgebreidere winkelervaring in de winkels, maar ook diverse evenementen gedurende het hele jaar. Hier verleiden de wijnwinkels de klanten met een lekker glas wijn in gemoedelijke bedrijfs- en eetwagens met uitzonderlijke lekkernijen.
Een breed scala aan aanbiedingen zorgt er ook voor dat klanten terugkomen in de steden.
Conclusie
De detailhandel kan de onlinehandel zeker bijbenen, maar moet bereid zijn om nieuwe wegen in te slaan. Alleen dan kunnen winkels overleven in winkelcentra en zelfs in voetgangerszones.
Detailhandelaren die de zaak met een beetje fantasie benaderen, kunnen hun klanten vandaag de dag nog steeds naar de winkel lokken.
Het antwoord op het raadsel is hier:
Bied uw klanten een ervaring aan die ze niet op het internet kunnen hebben. Op deze manier kan de detailhandel heel goed naast de online handel bestaan of zelfs een aanvulling zijn op het kopen op het internet.
