Als je door de voetgangerszone loopt, wordt het heel duidelijk: online handel is een echte business killer geworden. Veel winkels zijn niet voor niets gesloten. Winkelhuren zijn sterk opgeblazen, elektriciteit, belastingen, regelgeving en niet-betalende klanten doen de rest. En ten slotte overtuigt het internet steeds meer klanten om hun aankopen online te doen - goedkopere prijzen en een ruimer aanbod zijn slechts twee van de redenen, maar helaas goede redenen.
Klanten kopen steeds vaker op het internet
Het internet blijft klanten weghalen van de detailhandel en winkels in de stadscentra. Veel retailers zullen in de nabije toekomst waarschijnlijk hun winkels moeten sluiten of uitbreiden naar het internet om de verloren klanten weer te bereiken.
Een onderzoek van het Institute of Retail Research heeft bevestigd dat één op de drie shoppers zich beperkt heeft tot winkels in steden en liever online koopt, ook al kan hij of zij het artikel pas enkele dagen later in zijn of haar handen houden en kan hij of zij het niet van tevoren proberen, voelen en onderzoeken.
Voor u als ondernemer is de oplossing dan ook: Koppel uw stationaire Winkel met een online winkel.
Handel - online, offline of beide?
Wie een winkel wil openen of al een winkelier is, zal zich op een gegeven moment de vraag stellen: Op welk gebied kan ik meer omzet behalen - online of in een winkel? Misschien kunnen beide vormen worden gecombineerd?
Een van de belangrijkste redenen voor een online shop is dat het geen extra winkelhuur kost. Bovendien heeft u weinig of geen extra personeel nodig voor een online shop en verhoogt u dus niet de personeelskosten, maar werft u nieuwe klanten.
Een online winkel is ook 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend, zonder dat u er aanwezig hoeft te zijn. Wanneer een bestelling wordt ontvangen, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
Het openen van een bedrijf op het internet is veel goedkoper dan het openen van een winkel. Natuurlijk is ook hier een investering nodig, zeker als u de programmering van uw online shop niet zelf kunt doen.
Een online winkel is echter vooral interessant als u al een winkel heeft en dus producten te koop heeft en deze "alleen" op het internet moet zetten. Dan is de creatie van een online shop een eenmalige investering, maar zorgt ervoor dat u niet alleen online aanwezig bent, maar ook een extra bron van inkomsten heeft. Dit wordt op zijn laatst interessant wanneer u uw winkel niet meer in de voetgangerszone kunt openhouden.
Als u zich bewust bent van het feit dat een online shop in eerste instantie veel werk vraagt en vervolgens uw constante zorg nodig heeft (maar dit is gereduceerd tot een paar uur per week), dan is dit zeker een kans om uit te breiden en uw bedrijf toekomstbestendig te maken. Want als steeds meer winkels in de voetgangerszone sluiten, worden voetgangerszones steeds onaantrekkelijker voor klanten. Het resultaat is dat klanten niet langer bereid zijn om dure parkeergelden te betalen en, in het ergste geval, om lange afstanden af te leggen om bij uw winkel te komen.
Online handel - zelfs nu nog niet
Voordat u online gaat handelen, moet u zich er zeker van bewust zijn dat er veel te leren valt. Omdat
Voor onlinehandel is een andere, meer gespecialiseerde kennis vereist dan voor het opzetten van een winkel. Een online retailer moet gevoel hebben voor design, al iets geleerd hebben over programmeren en website hebben gehoord en weten dat hun producten anders moeten worden gepresenteerd op het internet dan in een winkel. Wie zich niet op voorhand met dit onderwerp bezighoudt, heeft veel geld nodig voor een succesvolle start in het online zakendoen.
Een duidelijk nadeel van een online shop is het gebrek aan haptiek. Uw klanten moeten kunnen vertrouwen op uw productafbeeldingen en de productbeschrijving van uw goederen. De toekomstige klanten kunnen de producten niet oppakken in hun handen of ze met hun ogen bekijken.
Retouren, die daardoor kunnen ontstaan, zijn een aanzienlijk nadeel en ook een kostenfactor voor de exploitant van de online shop. Retouren kosten veel geld. De geretourneerde goederen kunnen bijvoorbeeld alleen als gebruikte goederen worden verkocht. Het kost ook tijd om de terugkeer voor te bereiden en te verwerken.
De meest klantvriendelijke en goedkoopste optie is daarom zeker het minimaliseren van retourzendingen. Dit kan worden gedaan door het creëren van een zinvolle productfotografie en een nauwkeurige gedetailleerde beschrijving. Daarbij kun je goed krijgen foto's maar maak ook gebruik van video's van de producten. Vaak bieden de fabrikanten hier gratis materialen aan.
Conclusie
Om uw bedrijf toekomstbestendig te maken, moet u vroeg of laat plannen maken om het online bedrijf te betreden. Aangezien het een tijdje duurt voordat uw bedrijf op gang komt en in de zoekmachines wordt gevonden, is het een goed idee om vroeg te beginnen met het uitbreiden van uw bedrijf.
