Последний раз право выхода было изменено в 2014 году. Онлайн трейдеры и предприниматели должны предоставить своим клиентам 14-дневное право отказа от дистанционных контрактов. Для этого клиенту должна быть направлена инструкция об отзыве, информирующая его о своих правах. Также должен быть предоставлен образец бланка отзыва. Инструкция по отзыву и бланк отзыва единообразно оформлены по всей Европе и могут быть загружены с сайта Федерального правительства Германии. Мы проинформируем Вас о наиболее важных изменениях и особенностях права на отзыв.
Инструкция по отзыву для потребителей обязательна
Онлайн-покупки имеют некоторые специальные функции: Покупатель не может ни примерить товар, ни почувствовать или осмотреть его. В связи с этим законодатель Германии ввел в действие законодательные положения о договорах дистанционной торговли. Они определены в § 355 BGB и §§ 312 и далее. BGB (Гражданский кодекс Германии). § § 312c BGB гласит, что дистанционные контракты - это контракты, заключаемые между торговцем и потребителем. Должны использоваться только средства дистанционной связи, т.е. договаривающиеся стороны не могут физически присутствовать. Средствами дистанционной связи являются системы онлайн, письма, электронная почта, телекопии, телефонные звонки, каталоги, SMS, радио и телемедиа. § 312d BGB предусматривает, что потребитель должен быть проинформирован предпринимателем о своем праве на отказ. В § 312g BGB указано, что потребители имеют право на отзыв в соответствии с § 355 BGB для дистанционных договоров. Срок отзыва составляет 14 дней с момента заключения договора и является единым по всей Европе. Интернет-магазины и торговцы, которые не прислали своим клиентам распоряжение об отзыве, должны принять некоторые недостатки. 14-дневный период отзыва не начинается без инструкций по отзыву, т.е. клиенты могут отменить отзыв практически навсегда. Инструкция по отзыву не очень сложная и не обязательно должна быть сделана индивидуально. Федеральное правительство разработало правовую модель инструкции по отзыву, которую можно скачать и принять. Текущий образец датирован 13.06.2014 г. С момента последнего изменения была добавлена форма отзыва, с помощью которой клиент может заявить о своем отзыве.
Изменения и особенности права на отзыв
Политика отмены должна быть направлена клиентам таким образом, чтобы они могли четко принять ее к сведению. Именно поэтому многие интернет-магазины устанавливают кнопки с надписью "Я прочитал правила отмены". Другие отправляют заявление об отмене заказа в подтверждении заказа по электронной почте, чтобы оно было сразу доступно клиенту. С момента последних изменений в 2014 году клиент обязан четко заявить о своем выходе. Возврат товара без замечаний уже недостаточен. Торговец или интернет-магазин должен предоставить клиенту типовой бланк для отзыва. Недостаточно отправить форму один раз - она должна быть доступна по требованию. Типовая форма для выхода из договора стандартизирована во всем ЕС. В идеале ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ, политику отмены и форму отмены к подтверждению заказа в E-mail можно прикрепить. Интернет-магазины и предприниматели должны подтвердить получение декларации об отзыве своим клиентам. Если потребитель получает Договор отменяется, применяется 14-дневный срок для возврата обеими сторонами полученных услуг, т.е. покупатель обязан вернуть товар в течение 14 дней, а продавец обязан перечислить обратно покупную цену. До тех пор, пока товар не прибыл к продавцу, продавец не обязан возвращать покупную цену. Исключение составляют случаи, когда покупатель может доказать, что товар уже отправлен и находится в пути.
Вещи, которые нужно знать о праве на отзыв
Как только потребитель воспользуется своим правом на отзыв, он должен оплатить расходы по обратной отправке. Однако это применимо только в том случае, если предприниматель указал на это в политике аннулирования. Отдельного соглашения для этого не требуется. Многие онлайн-трейдеры берут на себя расходы по возврату товара добровольно, чтобы предложить высококлассное обслуживание клиентов. Расходы по отправке товара клиенту все равно должны оплачиваться продавцом и не могут быть взысканы с клиента. Если товар не подходит для доставки посылки, интернет-магазин должен указать сумму расходов на доставку в политике аннулирования. Несмотря на то, что право отзыва для потребителей составляет 14 дней, оно может быть продлено по желанию, если инструкция по отзыву отсутствует. Не позднее, чем через двенадцать месяцев, право на отзыв истекает в любом случае - независимо от того, было ли дано распоряжение об отзыве или оно было законным. Правовые изменения, вступившие в силу в 2014 году, привнесли некоторые особенности. В то же время существуют различные исключения из права на отзыв. Многие предметы из области здравоохранения и гигиены не могут быть возвращены. То же самое относится и к легкопортящимся продуктам. Потребитель не имеет права на отзыв, даже если товар опечатан и пломба снята. То же самое относится и к товарам, которые из-за своих природных свойств не пригодны для возврата. При оплате товаров интернет-магазины больше не могут предлагать единый способ оплаты, включающий доплату или надбавку. Необходимо наличие, по крайней мере, одного дополнительного платежного средства, с помощью которого можно оплатить счет без дополнительных затрат. Для того чтобы с контактным лицом можно было связаться в случае снятия денег или в случае возникновения вопросов, онлайновые продавцы должны иметь номер телефона и четко его сообщать. Флажки, которые относятся, например, к общим положениям и условиям, инструкциям по отмене или подобным, больше не должны автоматически проверяться, т.е. быть предустановленными.
