Каждый онлайн-предприниматель рано или поздно сталкивается с неоплаченными счетами. С конца 2014 года действуют новые нормативные акты, которые изменили процесс "сбора денег". Мы проинформируем Вас о возможности получить Ваши деньги и проинформируем о правовой базе!
Как операторы интернет-магазинов получают свои деньги
Оператор интернет-магазины нелегко. Многие клиенты пользуются товарами или услугами и просто не оплачивают счета после этого. Казалось бы, небольшие суммы денег со временем могут накапливаться в большие суммы, поэтому взыскание просроченной задолженности имеет абсолютный смысл. Обычно клиентов не нужно предупреждать. Многие люди ошибочно полагают, что клиентов нужно предупреждать трижды. С юридической точки зрения важно только то, находится ли клиент по умолчанию. В этом случае можно отправить напоминание, подать заявление в суд об оплате или связаться с коллекторским агентством. Клиент не выполняет свои обязательства, если долг не был выплачен, несмотря на установленный срок. Коллекторские агентства и напоминания являются средствами внесудебного взыскания просроченной задолженности. Если это не сработает, то второй этап - судебная процедура. Впоследствии может быть осуществлен судебный процесс и процедура правоприменения. Компании не любят подавать в суд на своих клиентов - особенно если имели место длительные деловые отношения и ожидаются дальнейшие заказы в будущем. Поэтому большинство людей пытается собрать свои претензии во внесудебном порядке, чтобы сохранить любые деловые отношения.
Принципы взыскания долга
В целом, у операторов интернет-магазинов есть три варианта реагирования на неплатежеспособных должников. Либо вообще ничего нельзя сделать, либо может быть выдано напоминание. Третий вариант - привлечение профессиональной коллекторской компании. Ничего не делать - не лучший вариант для интернет-магазинов. Тем, кто не взыскивает непогашенные долги, может угрожать неплатежеспособность. Те, кто бросился на произвол судьбы, могут извлечь выгоду из различных преимуществ. В конце концов, вы знаете своих клиентов лучше, чем внешний поставщик услуг, и можете реагировать на их индивидуальную ситуацию. С другой стороны, внешние поставщики услуг убеждают своим объективным и жестким подходом. Как владелец дебиторской задолженности, вы находитесь в ясном положении. В конце концов, "грязную работу" делает кто-то другой. Интернет-магазины должны отправлять напоминания только по истечении срока отмены - в противном случае клиент может просто отменить подписку. Перед тем, как отправить напоминание, следует сначала прибегнуть к любезно сформулированному платежному напоминанию. Все напоминания должны быть снабжены хорошо продуманной, дружелюбной формулировкой. Многие клиенты на самом деле просто забыли заплатить. Однако второе или третье напоминание вполне может оказаться более резким.
Какая информация должна содержаться в письме-напоминании?
Напоминание должно быть связано с различными Данные будет предоставлено. Это включает в себя следующую информацию:
- Правильные данные клиента
- Описание товаров или услуг
- советы по доставке
- Сумма открытого счета-фактуры
- Номер счёта и дата счёта
- требование об оплате с отсрочкой
- предложение о консультации
- Угроза дальнейших шагов (например, вступление в Schufa, компания по сбору долгов и т.д.).
- адрес собственной компании
Эффективная система холостого хода не гарантирована для небольших компаний. Часто не хватает юридических знаний, правильного программного обеспечения или просто времени. Если вы не можете профессионально создавать напоминания, то вы должны с самого начала передать дебиторскую задолженность в коллекторскую компанию. При выборе подходящей коллекторской компании следует выбирать учреждение, которое реагирует осторожно и серьезно. Однако, если это одноразовый клиент, то может быть принят более агрессивный тон голоса. Компании по сбору долгов, которые являются членами Федеральной ассоциации немецких агентств по сбору долгов, должны быть классифицированы как серьезные. На них распространяются добровольные обязательства и они должны соответствовать определенным стандартам. Ввод в эксплуатацию серьезной компании по сбору долгов выгоден во многих отношениях. Спорные компании по сбору долгов наносят ущерб репутации интернет-магазинов. Кроме того, в случае несоблюдения правовых норм должник может не платить деньги.
Рекомендуемые процедуры
Многие покупатели в основном готовы платить по непогашенной дебиторской задолженности, но не могут сделать это внезапно по финансовым причинам. Операторы интернет-магазинов не могут понять такое поведение: Кто заказывает товары и услуги, даже если у них нет денег? Мудрый подход заключается в том, чтобы предлагать оплату в рассрочку и частичную оплату. Таким образом, клиенты могут быть связаны навсегда и, казалось бы, потерянные деньги могут быть возвращены.
Кстати: напоминания можно отправить по телефону, E-mail или письмо. Юридическая форма не предписывается. Кто хочет быть в безопасности, должен отправить письмо с подтверждением получения.
В конце концов, доступ к электронной почте вряд ли может быть доказан. То же самое относится и к телефонным звонкам, хотя они являются прекрасным способом информирования должника о срочности требований в личном разговоре. В ноябре 2014 года были внесены изменения в нормативные акты, регулирующие процедуру бега: Их можно найти в GguG (Закон против сомнительной деловой практики). Закон предписывает ряд процедур и информации, которые должны соблюдаться коллекторскими компаниями и юристами. В случае сомнений, операторы интернет-магазинов должны играть в него безопасно и поручить внешнему провайдеру услуг, через которого претензии могут быть собраны серьезным и профессиональным образом. Без правильной стратегии с точки зрения взыскания долгов, Даннинг & Ко, интернет-магазины могут столкнуться с серьезными проблемами.
Подходящая стратегия уже должна быть рассмотрена при создании интернет-магазина. Проблемы с оплатой клиентов гарантированно возникают с течением времени. Если вы предусмотрели такой случай, вы можете получить готовые напоминания об оплате, напоминания или контакты прокатки и сэкономить время. В хорошо функционирующих интернет-магазинах время очень редко бывает.
