Операторам магазинов и дилерам нелегко. Правовые требования практически неуправляемы. Это касается, в частности, потребительского права, которое предписывает обширные нормы. Потребительское право получило дальнейшее развитие в постановлении Гамбургского областного суда о том, что интернет-магазины должны предлагать своим клиентам бесплатные платежные средства.
Когда двое ссорятся...
В ноябре 2016 года Гамбургский областной суд должен был разрешить судебный спор между двумя операторами интернет-магазинов. Туристический агент с аффилированным интернет-магазином предложил своим клиентам способы оплаты "Visa Entropay" и "Viabuy Prepaid MasterCard". Туристическое агентство предложило своим клиентам оба способа оплаты бесплатно. Как только потребители выбирали альтернативные способы оплаты, такие как кредитная карта Visa или мгновенный банковский перевод, они должны были заплатить сбор. Сумма этого сбора варьировалась в зависимости от выбранного способа оплаты и варьировалась от 76 центов до 23 евро. Конкурент турагентства посчитал, что ценообразование является незаконным, и вынес предупреждение. Внесудебное урегулирование провалилось.
"Visa Entropay" и "Viabuy Prepaid MasterCard" - это необычные способы оплаты.
Областной суд Гамбурга вынес решение в пользу участника конкурса, вынесшего предупреждение. Покупатели интернет-магазинов имеют общее право на бесплатные способы оплаты. Необычные способы оплаты, такие как "Visa Entropay" и "Viaboy Prepaid MasterCard", не могут быть предложены в качестве единственных способов оплаты. Торговцы имеют право взимать с своих клиентов плату за определенные способы оплаты. Однако это возможно только в том случае, если предлагаются и бесплатные способы оплаты. Они должны быть "обычными" и "разумными". Те, кто предлагает типичные методы оплаты, такие как PayPal, выигрывают от высокого Юридическая определённость. Использование средств оплаты является простым и распространенным.
Юридически совместимый дизайн интернет-магазинов
В судебном споре в Гамбургском областном суде отсутствовал "общий" и бесплатный способ оплаты. Суд пришел к выводу, что используемые платежные средства не являются распространенными в Германии. Решение не стало сюрпризом - в 2015 году суд уже постановил, что "Visa Entropay" не является обычным платежным средством. Торговцы должны удостовериться, что выбранный ими способ оплаты является общепринятым. В последние месяцы неоднократно возникали споры о том, являются ли средства немедленного банковского перевода "обычными" и "разумными". В июне 2015 года Франкфуртский областной суд постановил, что дело обстоит иначе. В августе 2016 года Высший региональный суд Франкфурта отменил это решение и постановил, что метод оплаты "немедленный банковский перевод" является общепринятым способом оплаты. Интернет-магазины даже могут предложить немедленный банковский перевод в качестве единственного бесплатного средства оплаты. Поставщик финансовых услуг PayPal настолько широко распространен, что может также предлагаться как единственное бесплатное средство платежа.
Что рекомендуется?
Интернет-магазины должны предлагать как можно больше способов оплаты. Среди них должно быть бесплатное средство платежа. Некоторые клиенты придают большое значение определенным способам оплаты. Широкий выбор платежных средств ведет к увеличению клиентской базы - а значит, и к увеличению продаж и прибыли. Предыстория такова, что некоторые поставщики услуг, такие как PayPal, предлагают бесплатную защиту покупателей. Если интернет-магазин не доставляет товар, PayPal немедленно возвращает сумму перевода. Умные интернет-магазины должны внимательно ознакомиться с условиями оплаты соответствующих провайдеров. Комиссионное вознаграждение за транзакцию варьируется в широких пределах. Сравнение индивидуальных условий и выбор способа бесплатной оплаты может привести к более благоприятному поведению клиентов в отношении оплаты. Это влияет на прибыль соответствующего интернет-магазина. Казалось бы, небольшие различия в транзакционных издержках могут складываться в огромные суммы - в зависимости от размера магазина.
Каковы лучшие способы оплаты?
Самым популярным способом оплаты в Германии является оплата по счету-фактуре. Клиент сначала получает товар и может его осмотреть. Оплата производится после проверки товара. Преимущество для клиента заключается в том, что он может отказаться от договора купли-продажи в течение срока его расторжения. До сих пор он ничего не заплатил. Однако все большее значение приобретают кредитные карты, PayPal и прямое дебетование. Предоплата и наличность при доставке также играют роль, которой не следует пренебрегать. Указанными способами оплаты являются - за исключением PayPal - классические способы оплаты. Кроме того, есть и другие варианты. Альтернативным способом оплаты является Giropay, Amazon Платежи и Софортюбервейсунг. Небольшие провайдеры - Skrill и Paysafecard. Если вы ищете "обычный" и "разумный" способ оплаты, вам следует обратить внимание на способы оплаты, упомянутые выше. За последние несколько лет значительно улучшилась ситуация с приемом методов онлайн-оплаты. Трудно ответить на вопрос, какой способ оплаты является "лучшим". Все зависит от вкуса заказчика. Те, кто ищет сочетание несложных, простых и быстрых способов оплаты, предпочтут оплату с помощью кредитной карты и PayPal. В будущем все большее значение будет приобретать оплата через смартфон. Когда речь заходит о безопасности, следует ожидать, что методы онлайн-оплаты пойдут на небольшие уступки. Оплата по счету-фактуре или прямое дебетование все еще является наиболее безопасным. Те, кто оснащает свой интернет-магазин различными способами оплаты, должны предложить как минимум один классический и один современный способ оплаты. Например, покупка через PayPal и прямой дебет. Эта комбинация удовлетворит потребности молодых и пожилых клиентов.
