Under de senaste åren har det blivit allt tydligare att våra stadskärnor börjar bli öde. Medan det nyligen fortfarande var en fritidsaktivitet att ta en promenad genom staden och titta i skyltfönstren, ser man i dag ofta bara skylten "stängd" i dem. Fler och fler butiker stänger sina dörrar i stadskärnorna och flyttar.
De finns numera antingen i de stora köpcentrumen, som inte direkt stöder försäljningen i stadskärnorna, eller på Internet.
Eftersom handeln på nätet fortsätter att blomstra. Butikerna här har ju möjlighet att presentera och sälja sig själva dygnet runt, sju dagar i veckan, utan extra personal. Reklam på internet är också billigare än reklam i tryck, radio eller tv. Företag kan annonsera här med Google Adwords och Facebook Reklam för Trafik och på så sätt sälja sina produkter.
Förtroendet för nätbutiker ökar
För några år sedan var det otänkbart att handla på nätet, men i dag bokas till och med semestrar i stor utsträckning på nätet - om inte annat så för att du kan spara mycket pengar här.
Dessutom satsar nätbutiker mycket på kundsupport och kundbevarande. Samtidigt kan butikerna nås via telefon eller e-post utan större ansträngning. För bara några år sedan var operatörerna av nätbutiker ganska oåtkomliga och du hade tur om du fick ett svar på en e-postförfrågan.
I dag tar operatörerna av nätbutiker sina Företag mycket mer seriöst på internet. De har inte bara investerat i kvalitetsstämplar som "Trusted Shops", utan publicerar också ett nyhetsbrev för att regelbundet informera sina kunder om nya produkter, erbjudanden eller allmän information om verksamheten. Detta skapar förtroende och köparna är mycket mer benägna att spendera sina pengar i en sådan webbutik.
Dessutom har betalningsprocesserna och betalningsalternativen blivit mycket mer flexibla och kunden är skyddad om han eller hon skulle råka ut för ett svart får.
Detaljhandlare som Amazon är förstås de främsta här och har visat oss hur man kan driva onlinehandeln vidare. Amazon är känt för att inte bara ha de lägsta priserna utan också för att lösa alla kundproblem snabbt, problemfritt och vänligt. Bara av detta skäl, och naturligtvis på grund av de låga priserna, är kunderna benägna att köpa där.
Dessutom tenderar nätbutikerna i allt högre grad att kompensera bristen på haptik med bra och detaljerade bilder och till och med produktvideor. Bra produktbeskrivningar garanterar dessutom inte bara bättre sökbarhet i sökmotorerna utan informerar också kunden väl och hjälper honom att fatta ett köpbeslut.
Innerstäderna som ett upplevelseområde
Nu när detaljhandeln på nätet har utvecklats och fler och fler detaljhandlare inser att de åtminstone bör bygga upp ytterligare ett fotfäste på Internet, uppstår frågan om hur butiker i gågator kan bli mer attraktiva.
Återigen visar stora kedjor som Lidl hur det går till - shopping måste bli en upplevelse för att kunna existera vid sidan av detaljhandeln på internet.
Lidl bygger om sina butiker och integrerar - kaffeautomater. På så sätt kan kunderna stärka sig inför shoppingen och ta en kopp kaffe innan de går in i butiken. I andra butiker finns det sittplatser eftersom shopping också är en social aktivitet, eftersom man ofta träffar bekanta eller vänner här. På så sätt blir shopping en upplevelse som du inte längre vill byta mot shopping på Internet.
Ett annat exempel är en bokhandel som sedan flera år tillbaka har ett café och en läshörna integrerade i butiken. På så sätt kan du testa produkten, i det här fallet boken, i detalj, undersöka och helt enkelt "läsa" en gång innan du köper den. Detta är också möjligt på Internet och ofta får kunden en titt i boken, men det är mysigt att dricka kaffe medan man läser och urvalet är precis som på Internet enormt.
Vissa städer har redan insett denna trend och erbjuder förutom en mer omfattande shoppingupplevelse i butikerna även olika evenemang under hela året. Här lockar vinbutikerna med ett gott glas vin i trevligt sällskap och food trucks med fantastiska delikatesser.
Ett brett produktsortiment gör att kunderna återkommer till städerna.
Slutsats
Detaljhandeln kan definitivt hålla jämna steg med näthandeln, men måste vara beredd att gå nya vägar. Det är bara på detta sätt som butiker kan överleva i köpcentrum och till och med på gågator.
Handlare som är lite fantasifulla kan ändå locka in kunder i sina butiker.
Lösningen på pusslet finns här:
Erbjud dina kunder en upplevelse som de inte kan få på internet. På så sätt kan detaljhandeln mycket väl samexistera med nätförsäljning eller vara ett komplement till nätköp.
