LiveZilla - realtidschatt för din egen dator Webbplats
Kundnärhet, snabb support och god tillgänglighet - dessa faktorer spelar en avgörande roll för kundsupport. För webbplats- och butiksoperatörer som vill erbjuda en chatt i realtid utöver kontaktalternativet via telefon och e-post rekommenderas programvarupluginet LiveZilla. Med LiveZilla har dina kunder (eller affärspartners) möjlighet att kontakta dig eller någon av dina anställda direkt - helt enkelt via ett fördefinierat chattformulär som öppnas när du klickar på den integrerade knappen.
Lämplig för kommunikation och stöd
LiveZilla rekommenderas som ett chattverktyg både för utvald kommunikation med bestämda mottagare, till exempel vid en redan schemalagd konversation, men också för spontan konversation, till exempel när en kund har problem eller frågor och vill nå supporten snabbt. Systemet stöder både klassisk och kompakt chatt i textform, men erbjuder också ytterligare stöd för webbkameror - valfritt för en eller båda deltagarna. Programvaran har också en funktion för övervakning av besökare i realtid för att senare kunna analysera trafiken på respektive sida.
Särskilt i online-verksamhet är kundnärhet och snabb support oersättliga. Eftersom den direkta konkurrensen ofta bara är ett klick bort är det ännu viktigare att övertyga potentiella nya kunder om ditt företag och samtidigt erbjuda befintliga kunder en mer avancerad tjänst. Kunden som centralpunkt är också det centrala temat i LiveZilla-programvaran, vilket är anledningen till att de flesta användare använder den som en realtidschatt för supportpersonal. Det är här som programvaran visar sina verkliga styrkor, eftersom det till exempel går att skapa och prioritera biljetter via den interna biljettfunktionen, samtidigt som det finns köer som kan användas som supportverktyg.
Programvara tillverkad i Tyskland
LiveZilla utvecklas och distribueras av företaget med samma namn från Singen (Tyskland). Förutom de tidigare nämnda chattsupportfunktionerna och det intuitiva biljettsystemet erbjuder programvaran även gränssnitt för sociala medier (Facebook och Co) samt till e-postprogrammet och gemensamma e-postkonton. En annan styrka hos programvaran är dess flerspråkiga design. Även om LiveZilla är utvecklat direkt i Tyskland finns det ett omfattande landstöd som går utöver de klassiska alternativen engelska och tyska. Taligenkänning och rättstavning finns också som stöd för stödpersonalen. För att göra det lättare att hantera utländska kunder översätter LiveZilla automatiskt textmoduler som skickats, om så önskas, och mottagaren får dem sedan på det förinställda språket. Detta gör det lättare för internationella företag och butiker att hantera sina kunder och chattförfrågningar.
I slutet av en avslutad chatt loggar LiveZilla den och sparar den. På så sätt kan förfrågningar och supportkvalitet granskas och analyseras senare. Andra viktiga funktioner i LiveZilla är bland annat:
- ett stöd för SSL-certifikatet
- Gränssnitt mellan biljett och chatt
- kan anpassas visuellt till användarens behov
- Flerspråkig och med integrerad översättning
- omfattande vanliga frågor och svar
- individuella inställningar för supportchatten
- Prefabricerade textmoduler.
- Överföring och mottagning av bilagor
- Möjlighet till konferenssamtal
Om LiveZilla används som supportprogram kan inte bara enskilda anställda/PC:er tilldelas, utan även tillgänglighetstider kan fastställas. På så sätt får kunden redan från början en överblick över när direktchatten är tillgänglig och/eller om den är "stängd" för tillfället.
Även mobilt stöd
Det mobila stödet i LiveZilla-programmet ger ännu mer flexibilitet. Den har en egen app för både Apples iOS och det kostnadsfria operativsystemet Android, i vilken grundläggande funktioner i programvaran kan hämtas och utföras. Appen kan också användas för att hantera mobila chatt- och supportförfrågningar. Bortsett från mobilintegrationen är installationen mycket enkel. Endast MySQL och PHP måste finnas på servern för att LiveZilla ska kunna installeras på cirka 15 minuter. Därefter kan alla funktioner användas i stor utsträckning.
LiveZilla GmbH har tyvärr avvecklats. En ny installation är därför inte längre möjlig.
