Butiksoperatörer och detaljhandlare har det inte lätt. De rättsliga kraven är nästan omöjliga att hantera. Detta gäller särskilt konsumentlagstiftningen, som innehåller omfattande bestämmelser. Konsumenträtten utvecklades ytterligare genom en dom från Hamburgs regionala domstol som innebär att nätbutiker måste erbjuda sina kunder gratis betalningsmedel.
När två personer slåss ...
I november 2016 fick regionaldomstolen i Hamburg avgöra en rättstvist mellan två operatörer av nätbutiker. En resebyrå med en ansluten nätbutik erbjöd sina kunder betalningsmetoderna "Visa Entropay" och "Viabuy Prepaid MasterCard". Resebyrån erbjöd sina kunder båda betalningsmetoderna gratis. Så snart konsumenterna valde alternativa betalningsmetoder som Visa-kreditkort eller Sofortüberweisung var de tvungna att betala en avgift. Beloppet varierade beroende på vilken betalningsmetod som valts och låg mellan 76 cent och 23 euro. Resebyråns konkurrent ansåg att prissättningen var olaglig och utfärdade en varning. En uppgörelse utanför domstol misslyckades.
"Visa Entropay" och "Viabuy Prepaid MasterCard" är ovanliga betalningsmetoder.
Hamburgs regionaldomstol dömde till förmån för den konkurrent som utfärdat varningen. Kunder i nätbutiker har en allmän rätt till fria betalningsmetoder. Ovanliga betalningsmetoder som "Visa Entropay" och "Viaboy Prepaid MasterCard" får inte erbjudas som enda betalningsmetoder. Handlare får ta ut avgifter av sina kunder för vissa betalningsmetoder. Detta är dock endast möjligt om gratis betalningsmetoder också erbjuds. Dessa måste vara "vanliga" och "rimliga". De som erbjuder typiska betalningsmetoder som PayPal drar nytta av en hög Rättssäkerhet. Användningen av betalningsmedlen är enkel och vanlig.
Juridiskt kompatibel utformning av onlinebutiker
I den rättsliga tvisten inför Hamburgs regionala domstol saknades ett "vanligt" och fritt betalningssätt. Domstolen ansåg att de använda betalningsmedlen inte var vanliga i Tyskland. Beslutet kom inte som en överraskning - redan 2015 beslutade domstolen att Visa Entropay inte är ett vanligt betalningsmedel. Handlarna bör se till att det betalningsmedel de väljer är vanligt förekommande. Under de senaste månaderna har det upprepade gånger uppstått tvister om huruvida betalningsmetoden Sofortüberweisung är "vanlig" och "rimlig". Frankfurts regionala domstol beslutade i juni 2015 att så inte var fallet. Den högre regionala domstolen i Frankfurt upphävde domen i augusti 2016 och beslutade att betalningsmetoden "Sofortüberweisung" är ett vanligt betalningsmedel. Nätbutiker får till och med erbjuda Sofortüberweisung som enda kostnadsfria betalningsmetod. Den finansiella tjänsteleverantören PayPal är så utbredd att den också kan erbjudas som enda kostnadsfria betalningsmetod.
Vad rekommenderas?
Nätbutiker bör erbjuda så många betalningsmetoder som möjligt. Bland dessa bör det finnas ett kostnadsfritt betalningsmedel. Vissa kunder lägger stor vikt vid vissa betalningsmedel. Ett stort urval av betalningsmetoder leder till en större kundbas - och därmed till ökad försäljning och vinst. Bakgrunden till detta är att vissa tjänsteleverantörer, t.ex. PayPal, erbjuder gratis köparskydd. Om nätbutiken inte levererar varorna återbetalar PayPal omedelbart det överförda beloppet. Smarta nätbutiker bör noga granska betalningsvillkoren hos respektive leverantör. Transaktionsavgiften varierar kraftigt. Att jämföra de enskilda villkoren och välja den kostnadsfria betalningsmetoden kan leda till ett mer gynnsamt betalningsbeteende hos kunderna. Detta påverkar vinsten för nätbutiken i fråga. Till synes små skillnader i transaktionskostnader kan bli enorma summor - beroende på butikens storlek.
Vilka betalningsmetoder är bäst?
Den mest populära betalningsmetoden i Tyskland är betalning mot faktura. Kunden får först varorna och kan inspektera dem. Betalning sker efter att varorna har inspekterats. Fördelen för kunden är att han eller hon kan häva köpeavtalet inom ångerfristen. Han har ännu inte betalat något i dagsläget. Kreditkort, PayPal och autogiro blir dock allt viktigare. Förskottsbetalning och kontant betalning vid leverans spelar också en inte obetydlig roll. De betalningsmedel som nämns är - med undantag för PayPal - klassiska betalningsmedel. Det finns även andra varianter. Alternativa betalningsmedel är Giropay, Amazon Betalningar och Sofortüberweisung. Mindre leverantörer är Skrill och Paysafecard. Om du letar efter en betalningsmetod som är "vanlig" och "rimlig" bör du fokusera på de betalningsmetoder som nämns ovan. Acceptansen av betalningsmetoder på nätet har förbättrats enormt under de senaste åren. Vilken betalningsmetod som är "bäst" är svårt att svara på. Det beror helt och hållet på kundens smak. De som vill ha en kombination av okomplicerat, enkelt och snabbt föredrar betalning via kreditkort och PayPal. I framtiden kommer betalning med smarttelefoner att bli allt viktigare. När det gäller Säkerhet Små kompromisser är att vänta när det gäller betalningsmetoder på nätet. Betalning via faktura eller autogiro är fortfarande det säkraste sättet att betala. Den som utrustar sin webbutik med olika betalningsmetoder bör erbjuda minst en klassisk och en modern betalningsmetod. Till exempel köp via PayPal och direktdebitering. Denna kombination kommer att tillgodose behoven hos både yngre och äldre kunder.
