„Kannst du die Ein-Stern-Bewertung bei Google wegmachen?“ Wenn diese Frage im Agenturpostfach landet, klingt ein schnelles Ja nach gutem Kundenservice. Es kann aber eine Leistung versprechen, die außerhalb der üblichen Web- und SEO-Arbeit liegt.

Agenturen können beim Bewertungsmanagement helfen. Die rechtliche Prüfung einer konkreten Bewertung und eine darauf gestützte Löschbeantragung sollten sie in der Regel nicht selbst übernehmen: Dabei kann es sich um eine erlaubnispflichtige Rechtsdienstleistung handeln. Wer trotzdem Bewertungslöschungen verkauft, riskiert rechtliche und wirtschaftliche Folgen. Die sichere Arbeitsteilung lautet: Du betreust Monitoring und Kommunikation, eine befugte Kanzlei prüft und beanstandet rechtswidrige Bewertungen.

Das Wichtigste in Kürze: Eine schlechte Bewertung ist nicht automatisch rechtswidrig. Dokumentiere den Eintrag, unterstütze Deinen Kunden bei einer sachlichen Reaktion und übergib die rechtliche Einzelfallprüfung frühzeitig an eine spezialisierte Kanzlei. Berechtigte, wahre Kritik bleibt bestehen.

Dürfen Agenturen Bewertungen für ihre Kunden löschen lassen?

Die fallbezogene rechtliche Prüfung und Beanstandung einer Bewertung sollten Agenturen in der Regel nicht selbst anbieten. Technische Unterstützung ist davon zu unterscheiden.

Ein Bewertungsportal entscheidet letztlich selbst, ob es einen Eintrag entfernt; weder Agentur noch Anwalt können eine Löschung erzwingen. Die entscheidende Frage für Dein Leistungsangebot ist deshalb nicht, wer auf „Melden“ klicken kann. Es geht darum, wer für einen fremden Kunden prüft, ob ein konkreter Beitrag Rechte verletzt, und gegenüber dem Portal daraus einen rechtlich begründeten Löschanspruch ableitet.

Was das RDG unter einer Rechtsdienstleistung versteht

Nach § 2 des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG) ist eine Rechtsdienstleistung eine Tätigkeit in einer konkreten fremden Angelegenheit, sobald sie eine rechtliche Prüfung des Einzelfalls erfordert. Ob die Aussage „Dieser Betrieb betrügt Kunden“ eine überprüfbare Tatsachenbehauptung ist, welche Belege vorliegen und wie eine Beanstandung begründet werden muss, lässt sich nicht allein aus einer Plattform-Checkliste ablesen.

Bei einer solchen Prüfung für Deinen Kunden greift zudem der Grundsatz des § 3 RDG: Selbstständige außergerichtliche Rechtsdienstleistungen sind nur zulässig, soweit eine gesetzliche Befugnis besteht. Rechtsanwälte können sie im Rahmen ihrer Berufsausübung erbringen. Für eine typische Web- oder SEO-Agentur gehört diese Befugnis nicht zum normalen Leistungsprofil. Das gilt unabhängig davon, ob sie die Arbeit „Reputationsservice“, „Ticketbearbeitung“ oder „Bewertung löschen lassen“ nennt.

Wo die Grenze zur erlaubten Nebenleistung liegt

Das RDG lässt nach § 5 Rechtsdienstleistungen als Nebenleistung zu, wenn sie zum jeweiligen Berufs- oder Tätigkeitsbild gehören. Entscheidend sind unter anderem Inhalt, Umfang und sachlicher Zusammenhang mit der Hauptleistung sowie die dafür erforderlichen Rechtskenntnisse. Eine Agentur darf also nicht jede rechtlich berührte Aufgabe automatisch selbst übernehmen: Schon ein Webprojekt kann beispielsweise Fragen zu Texten und Freigaben aufwerfen.

Die individuelle Prüfung einer möglicherweise rechtswidrigen Bewertung und eine darauf gestützte Beanstandung sind jedoch in der Regel keine bloß untergeordneten Anhängsel von Hosting, Webdesign oder SEO. Wer solche Fälle als eigenständiges Löschprodukt anbietet, bewegt sich daher in einer rechtlichen Grauzone und riskiert eine Überschreitung der RDG-Grenze. Ob ein konkretes Geschäftsmodell zulässig ist, hängt von seiner tatsächlichen Ausgestaltung ab; ein neues Etikett für dieselbe Tätigkeit ändert daran nichts.

Welche Risiken entstehen für Agenturen?

Eine unerlaubte Rechtsdienstleistung kann Abmahnungen, Vertragsprobleme und Haftungsfragen auslösen. Nicht jede Meldung einer Bewertung führt automatisch zu solchen Folgen.

Relevant wird das Risiko vor allem dann, wenn Du gegenüber Kunden eine rechtliche Prüfung oder die Durchsetzung einer Löschung als eigene Leistung verkaufst. Wettbewerber oder zuständige Stellen können ein solches Angebot beanstanden. Ist ein Vertragsbestandteil wegen eines gesetzlichen Verbots unzulässig, kann außerdem eine Unwirksamkeit nach § 134 BGB in Verbindung mit dem RDG in Betracht kommen. Welche Folgen das für einen Vertrag hat, ist eine Frage des Einzelfalls.

Auch wirtschaftlich kann ein unklarer Leistungsumfang teuer werden. Versprichst Du eine Löschung und das Portal lässt eine zulässige Kritik stehen, kann der Kunde Ersatz oder Rückzahlung verlangen. Eine voreilige Beanstandung kann außerdem die Zusammenarbeit belasten, wenn später Angaben zum Kundenkontakt oder bereits unternommene Schritte fehlen. Hinzu kommt ein möglicher Reputationsschaden für Deine Agentur.

Prüfe bei der Gestaltung Deines Angebots auch den Versicherungsschutz: Eine Vermögensschadenhaftpflicht für Marketing- oder IT-Leistungen muss rechtliche Dienstleistungen nicht einschließen. Ob Deckung besteht, richtet sich nach Deinem konkreten Vertrag. Eine klare Leistungsbeschreibung schützt deshalb besser als ein unscharfes Versprechen, „negative Bewertungen zu entfernen“.

Was dürfen Agenturen beim Bewertungsmanagement legal leisten?

Monitoring, technische Umsetzung und Kommunikationsprozesse sind klassische Agenturaufgaben. Du kannst damit viel bewirken, ohne die rechtliche Löschbarkeit selbst zu beurteilen.

Für Webmaster, SEO-Teams und Hosting-Dienstleister bietet sich ein nachvollziehbarer Ablauf an, der neue Einträge früh erkennt und intern an die richtige Person leitet:

• Monitoring und Benachrichtigungen: Beobachte das Google-Unternehmensprofil und relevante Portale, etwa Trustpilot, Kununu, Jameda oder Yelp. Halte fest, wer eingehende Hinweise sichtet und wie schnell der Kunde informiert wird.
• Reaktionsleitfäden: Entwickle Vorlagen für freundliche, sachliche Antworten. Der Kunde prüft und veröffentlicht die konkrete Antwort selbst, denn nur er kennt den Geschäftsvorgang und darf über seine öffentliche Kommunikation entscheiden.
• Echte Bewertungen fördern: Gestalte einen transparenten Prozess, mit dem tatsächliche Kunden nach einer Erfahrung um eine ehrliche Bewertung gebeten werden. Die Bitte darf keine positive Bewertung voraussetzen.
• Technische Einbindung: Richte Bewertungs-Widgets ein und achte auf saubere Darstellung, Ladeverhalten und Datenschutz im Webauftritt. Ein Widget macht eine Bewertung weder rechtmäßig noch rechtswidrig.
• Beweissicherung: Erfasse die Bewertung samt Datum, Profil, Wortlaut und Direktlink, bevor sich Inhalte ändern. Dokumentiere Tatsachen, statt bereits eine juristische Schlussfolgerung zu formulieren.

Bei offensichtlichem Spam kann der Kunde die einfache Meldefunktion des Portals selbst nutzen. Etwas anderes ist eine ausführliche Meldung, die für einen fremden Betrieb Rechtsverletzungen herleitet und deren Prüfung verlangt. Genau hier sollte die Agentur stoppen und die Unterlagen weitergeben. So bleibt das Bewertungsmanagement als Agenturleistung nützlich, ohne es mit anwaltlicher Arbeit zu vermischen.

Anwalt, Agentur oder Kunde selbst – wer macht was?

Die passende Zuständigkeit hängt von der Aufgabe ab: Für Sichtbarkeit und Prozesse ist die Agentur stark, für die Rechtsprüfung die Kanzlei.

Die folgende Aufteilung hilft Dir, Kundenerwartungen schon im Angebot oder im ersten Gespräch zu klären. „Federführung“ bezeichnet dabei die Person oder Stelle, die den jeweiligen Schritt sinnvollerweise verantwortet; bei der Beweissicherung arbeiten alle Beteiligten zusammen.

Aufgabe	Spezialisierte IT-Recht-Kanzlei	Web-/SEO-Agentur	Unternehmen selbst
Monitoring und Benachrichtigungen	Erhält relevante Fälle	Federführung: einrichten und betreuen	Legt interne Empfänger fest
Aufbau echter Bewertungen	Bei Rechtsfragen einbeziehen	Federführung: Prozess und Technik gestalten	Bittet tatsächliche Kunden um Feedback
Öffentliche Antwort	Bei strittigen Fällen beraten	Entwurf und Leitfaden unterstützen	Federführung: prüfen und veröffentlichen
Beweissicherung	Benötigte Unterlagen benennen	Technische Erfassung unterstützen	Geschäftsvorgang belegen
Rechtliche Prüfung der Löschbarkeit	Federführung: Einzelfall prüfen	Keine eigene Rechtsbewertung	Fakten zum Vorgang liefern
Rechtlich begründete Löschbeantragung beim Portal	Federführung: Beanstandung ausarbeiten	Keine eigene rechtliche Anfechtung	Mandat und Informationen bereitstellen

Für die Frage „Wer übernimmt die rechtliche Löschung?“ ist damit eine spezialisierte IT-Recht-Kanzlei die passende Anlaufstelle. Sie beurteilt, ob ein Anspruch geltend gemacht werden kann; die Entscheidung über das Entfernen trifft anschließend das Portal. Die Agentur bleibt für Monitoring und Bewertungsaufbau wichtig, statt aus dem Prozess zu verschwinden.

Wie sieht eine saubere Übergabe an eine Kanzlei aus?

Eine gute Übergabe liefert überprüfbare Fakten, keine vorformulierte Rechtsauffassung. Sammle den Eintrag und den Geschäftskontext, bevor Du rechtliche Schritte anstößt.

Lege für jeden Fall einen eigenen Datensatz an. Das verhindert, dass ein Screenshot ohne Direktlink oder eine Kundenaussage ohne zugehörige Bewertung weitergereicht wird. Vermeide eine eigene rechtlich begründete Anfechtung beim Portal vor der Übergabe: Eine bereits laufende Meldung und ihre Begründung können den weiteren Ablauf beeinflussen. Wurde schon etwas unternommen, gehört es vollständig in die Dokumentation.

Unterlage	Warum wichtig	Format
Screenshot mit Datum	Sichert Wortlaut, Sternezahl, Profil und sichtbaren Zeitpunkt	Bilddatei oder PDF mit Aufnahmedatum
Direktlink zur Bewertung	Ermöglicht die Zuordnung des konkreten Eintrags	Kopierte URL, möglichst im Fall-Datensatz
Hinweis zum Kundenkontakt	Hilft, behauptete Erlebnisse mit vorhandenen Vorgängen abzugleichen	Kurze Auskunft des Unternehmens, gegebenenfalls mit Belegen
Bisherige Reaktionen oder Meldungen	Verhindert widersprüchliche oder doppelte Schritte	Chronologie, Antworttexte und vorhandene Ticketnummern
Ansprechpartner beim Kunden	Ermöglicht Rückfragen und die Beauftragung durch das betroffene Unternehmen	Name und geschäftliche Kontaktdaten

Als Anlaufstelle kommen etwa Die Bewertungslöscher infrage: Das Angebot der Rechtsanwaltskanzlei JURAPORT.SHbieten eine kostenlose Erstberatung und bearbeiten Fälle bundesweit digital. Ein individueller Tracking-Link ermöglicht Kunden nach Auftragsbeginn, den Bearbeitungsstand nachzuvollziehen. Die Kanzlei ist seit 15 Jahren auf IT-Recht spezialisiert und hat mehr als 25.000 Bewertungen erfolgreich gelöscht.

Die Checkliste sorgt dafür, dass Die Bewertungslöscher oder eine andere beauftragte Kanzlei zunächst den tatsächlichen Sachverhalt prüfen können. Die Beratung und Beanstandung laufen anschließend zwischen dem betroffenen Unternehmen und der Kanzlei. Für Deine Agentur heißt das: Du koordinierst die technische Vorarbeit, ohne im Namen des Kunden eine juristische Begründung zu verfassen.

Welche Bewertungen sind überhaupt löschbar?

In Betracht kommen rechtswidrige Bewertungen oder klare Richtlinienverstöße. Eine niedrige Sternezahl oder scharfe, aber berechtigte Kritik reicht dafür nicht aus.

Meinungsäußerungen sind grundsätzlich durch die Meinungsfreiheit aus Art. 5 des Grundgesetzes geschützt. „Ich war mit der Wartezeit unzufrieden“ beschreibt beispielsweise eine persönliche Erfahrung. Eine Aussage über einen angeblich konkreten Vorgang kann dagegen als Tatsachenbehauptung überprüfbar sein. Ist sie nachweislich falsch, kann das für die rechtliche Bewertung entscheidend sein. Auch Beleidigungen, bestimmte Formen der Schmähung oder fingierte Erfahrungsberichte können Anlass für eine Prüfung geben.

Bei einer Bewertung ohne erkennbaren Kundenkontakt sollte das Unternehmen zusammentragen, was es zum behaupteten Vorgang weiß. Ein fehlender Treffer im eigenen System ist ein wichtiger Hinweis, aber noch keine automatische Löschentscheidung. Zusätzlich gelten die Google-Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte, die unter anderem gefälschte Interaktionen und Spam erfassen. Andere Portale haben eigene Regeln.

Entscheidend bleibt die Prüfung des konkreten Wortlauts und der verfügbaren Belege. Ausschließlich rechtswidrige Inhalte stehen bei einer rechtlich begründeten Löschung im Mittelpunkt. Wahre, berechtigte Kritik darf stehen bleiben – auch wenn sie für ein Unternehmen unangenehm ist. Dieser Artikel bietet allgemeine Orientierung; eine verlässliche Einschätzung zum einzelnen Eintrag gibt erst die anwaltliche Erstberatung.

Warum gekaufte Bewertungen auch für Agenturen tabu sind

Gefälschte oder gekaufte Rezensionen verbessern keine belastbare Reputation. Sie können Unternehmen und beteiligten Agenturen wettbewerbsrechtliche und vertragliche Probleme bereiten.

Wer Bewertungen schreibt oder beschafft, die echte Kundenerfahrungen nur vortäuschen, täuscht Leser über die Herkunft des Feedbacks. Das kann gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verstoßen. Portale können solche Einträge entfernen oder weitere Maßnahmen gegen Profile ergreifen. Bietet eine Agentur entsprechende Kampagnen an, kann auch sie mit Ansprüchen konfrontiert werden.

Ein seriöser Bewertungsprozess funktioniert anders: Bitte tatsächliche Kunden nach einem abgeschlossenen Kontakt um ehrliches Feedback, ohne Sternezahl, Inhalt oder Veröffentlichung vorzugeben. Dokumentiere, wann und an wen eine Einladung versandt wurde, und trenne diesen Prozess von Beschwerden über einzelne Bewertungen. So baust Du für Deinen Kunden eine nachvollziehbare Grundlage auf, statt eine rechtswidrige Bewertung durch weitere fragwürdige Einträge überdecken zu wollen.

Häufige Fragen

Im Agenturalltag entscheiden oft kleine Unterschiede im Auftrag darüber, wer den nächsten Schritt übernehmen sollte. Diese Antworten helfen Dir, die Rollen im Kundengespräch knapp zu erklären.

Darf eine Agentur Google-Bewertungen löschen lassen?
Eine Agentur sollte die rechtliche Prüfung und darauf gestützte Beanstandung eines fremden Falls in der Regel nicht selbst anbieten. Solche Leistungen können dem RDG unterfallen. Monitoring und die technische Vorbereitung sind davon zu trennen.

Darf ich als Agentur eine Bewertung für meinen Kunden melden?
Der Kunde kann eine einfache Portal-Meldefunktion selbst nutzen, etwa bei offensichtlichem Spam. Soll gegenüber dem Portal ausführlich begründet werden, weshalb seine Rechte durch einen konkreten Eintrag verletzt sind, gehört diese Prüfung in anwaltliche Hände.

Welche Risiken hat eine Agentur, die Löschungen verkauft?
Je nach tatsächlicher Leistung können Abmahnungen, Haftungsfragen und die Unwirksamkeit eines Vertragsbestandteils in Betracht kommen. Auch eine enttäuschte Löschzusage kann die Kundenbeziehung beschädigen. Kein dieser Risiken tritt bei jeder einfachen Hilfestellung automatisch ein.

Was dürfen Agenturen im Bewertungsmanagement übernehmen?
Du kannst Portale beobachten, Benachrichtigungen einrichten, Antwortprozesse gestalten, echte Bewertungen fördern und Widgets technisch einbinden. Auch das neutrale Sichern eines Eintrags ist sinnvoll. Vermeide dabei eine eigene rechtliche Bewertung des konkreten Falls.

An wen kann ich meine Kunden verweisen?
Für die rechtliche Prüfung bietet sich eine auf IT-Recht spezialisierte Kanzlei an. Die Bewertungslöscher bearbeiten solche Anliegen bundesweit digital und bieten eine kostenlose Erstberatung an. Das betroffene Unternehmen sollte die Kanzlei selbst mit der Prüfung beauftragen.

Was kostet die Löschung für den Kunden?
Im Premium-Paket ab 8 Bewertungen beträgt der Preis 99 Euro pro Bewertung zzgl. MwSt.; die Preise sind nach Paket gestaffelt. Die Erstberatung ist kostenlos. Kosten und mögliche Schritte lassen sich anhand des konkreten Falls besprechen.

Wie lange dauert eine anwaltliche Löschung?
Als unverbindlicher Erfahrungswert werden häufig etwa ein bis vier Wochen genannt. Die Dauer hängt unter anderem vom Portal und vom Prüfverlauf ab. Weder dieser Zeitraum noch die Entfernung einer Bewertung lassen sich für einen einzelnen Fall zusagen.

Dürfen Agenturen Bewertungen für Kunden schreiben oder kaufen?
Fingierte Kundenerfahrungen solltest Du weder verfassen noch beschaffen. Das kann wettbewerbsrechtliche Folgen haben und gegen Portalregeln verstoßen. Unterstütze stattdessen einen Prozess, der tatsächliche Kunden freiwillig um ehrliche Rückmeldungen bittet.

Fazit: Arbeitsteilung ist ein Qualitätsmerkmal der Agentur

Ein Kunde, der Dich wegen einer negativen Bewertung anruft, braucht zunächst Orientierung und einen verlässlichen Ablauf. Beides kannst Du liefern, ohne eine Löschung zu versprechen: Sichere den Eintrag, kläre den internen Ansprechpartner, organisiere Monitoring und unterstütze eine sachliche öffentliche Kommunikation. Sobald eine konkrete Rechtsverletzung geprüft und gegenüber dem Portal geltend gemacht werden soll, endet die typische Agenturleistung.

Agenturen sollten Bewertungslöschungen deshalb nicht als eigene Rechtsdienstleistung anbieten, sondern solche Fälle an eine befugte, auf IT-Recht spezialisierte Kanzlei wie Die Bewertungslöscher übergeben. Diese Trennung schützt Dein Leistungsprofil und gibt dem Kunden für jede Aufgabe den passenden Ansprechpartner. Gute Agenturarbeit zeigt sich dann nicht an einer versprochenen Entfernung, sondern an einem sauberen Prozess und an echten Bewertungen, die langfristig Vertrauen schaffen.

Bewertungen löschen für Kunden: Warum Agenturen die rechtliche Prüfung Anwälten überlassen sollten

„Kannst du die Ein-Stern-Bewertung bei Google wegmachen?“ Wenn diese Frage im Agenturpostfach landet, klingt ein schnelles Ja nach gutem Kundenservice. Es kann aber eine Leistung versprechen, die außerhalb der üblichen Web- und SEO-Arbeit liegt.

Agenturen können beim Bewertungsmanagement helfen. Die rechtliche Prüfung einer konkreten Bewertung und eine darauf gestützte Löschbeantragung sollten sie in der Regel nicht selbst übernehmen: Dabei kann es sich um eine erlaubnispflichtige Rechtsdienstleistung handeln. Wer trotzdem Bewertungslöschungen verkauft, riskiert rechtliche und wirtschaftliche Folgen. Die sichere Arbeitsteilung lautet: Du betreust Monitoring und Kommunikation, eine befugte Kanzlei prüft und beanstandet rechtswidrige Bewertungen.

Das Wichtigste in Kürze: Eine schlechte Bewertung ist nicht automatisch rechtswidrig. Dokumentiere den Eintrag, unterstütze Deinen Kunden bei einer sachlichen Reaktion und übergib die rechtliche Einzelfallprüfung frühzeitig an eine spezialisierte Kanzlei. Berechtigte, wahre Kritik bleibt bestehen.

Dürfen Agenturen Bewertungen für ihre Kunden löschen lassen?

Die fallbezogene rechtliche Prüfung und Beanstandung einer Bewertung sollten Agenturen in der Regel nicht selbst anbieten. Technische Unterstützung ist davon zu unterscheiden.

Ein Bewertungsportal entscheidet letztlich selbst, ob es einen Eintrag entfernt; weder Agentur noch Anwalt können eine Löschung erzwingen. Die entscheidende Frage für Dein Leistungsangebot ist deshalb nicht, wer auf „Melden“ klicken kann. Es geht darum, wer für einen fremden Kunden prüft, ob ein konkreter Beitrag Rechte verletzt, und gegenüber dem Portal daraus einen rechtlich begründeten Löschanspruch ableitet.

Was das RDG unter einer Rechtsdienstleistung versteht

Nach § 2 des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG) ist eine Rechtsdienstleistung eine Tätigkeit in einer konkreten fremden Angelegenheit, sobald sie eine rechtliche Prüfung des Einzelfalls erfordert. Ob die Aussage „Dieser Betrieb betrügt Kunden“ eine überprüfbare Tatsachenbehauptung ist, welche Belege vorliegen und wie eine Beanstandung begründet werden muss, lässt sich nicht allein aus einer Plattform-Checkliste ablesen.

Bei einer solchen Prüfung für Deinen Kunden greift zudem der Grundsatz des § 3 RDG: Selbstständige außergerichtliche Rechtsdienstleistungen sind nur zulässig, soweit eine gesetzliche Befugnis besteht. Rechtsanwälte können sie im Rahmen ihrer Berufsausübung erbringen. Für eine typische Web- oder SEO-Agentur gehört diese Befugnis nicht zum normalen Leistungsprofil. Das gilt unabhängig davon, ob sie die Arbeit „Reputationsservice“, „Ticketbearbeitung“ oder „Bewertung löschen lassen“ nennt.

Wo die Grenze zur erlaubten Nebenleistung liegt

Das RDG lässt nach § 5 Rechtsdienstleistungen als Nebenleistung zu, wenn sie zum jeweiligen Berufs- oder Tätigkeitsbild gehören. Entscheidend sind unter anderem Inhalt, Umfang und sachlicher Zusammenhang mit der Hauptleistung sowie die dafür erforderlichen Rechtskenntnisse. Eine Agentur darf also nicht jede rechtlich berührte Aufgabe automatisch selbst übernehmen: Schon ein Webprojekt kann beispielsweise Fragen zu Texten und Freigaben aufwerfen.

Die individuelle Prüfung einer möglicherweise rechtswidrigen Bewertung und eine darauf gestützte Beanstandung sind jedoch in der Regel keine bloß untergeordneten Anhängsel von Hosting, Webdesign oder SEO. Wer solche Fälle als eigenständiges Löschprodukt anbietet, bewegt sich daher in einer rechtlichen Grauzone und riskiert eine Überschreitung der RDG-Grenze. Ob ein konkretes Geschäftsmodell zulässig ist, hängt von seiner tatsächlichen Ausgestaltung ab; ein neues Etikett für dieselbe Tätigkeit ändert daran nichts.

Welche Risiken entstehen für Agenturen?

Eine unerlaubte Rechtsdienstleistung kann Abmahnungen, Vertragsprobleme und Haftungsfragen auslösen. Nicht jede Meldung einer Bewertung führt automatisch zu solchen Folgen.

Relevant wird das Risiko vor allem dann, wenn Du gegenüber Kunden eine rechtliche Prüfung oder die Durchsetzung einer Löschung als eigene Leistung verkaufst. Wettbewerber oder zuständige Stellen können ein solches Angebot beanstanden. Ist ein Vertragsbestandteil wegen eines gesetzlichen Verbots unzulässig, kann außerdem eine Unwirksamkeit nach § 134 BGB in Verbindung mit dem RDG in Betracht kommen. Welche Folgen das für einen Vertrag hat, ist eine Frage des Einzelfalls.

Auch wirtschaftlich kann ein unklarer Leistungsumfang teuer werden. Versprichst Du eine Löschung und das Portal lässt eine zulässige Kritik stehen, kann der Kunde Ersatz oder Rückzahlung verlangen. Eine voreilige Beanstandung kann außerdem die Zusammenarbeit belasten, wenn später Angaben zum Kundenkontakt oder bereits unternommene Schritte fehlen. Hinzu kommt ein möglicher Reputationsschaden für Deine Agentur.

Prüfe bei der Gestaltung Deines Angebots auch den Versicherungsschutz: Eine Vermögensschadenhaftpflicht für Marketing- oder IT-Leistungen muss rechtliche Dienstleistungen nicht einschließen. Ob Deckung besteht, richtet sich nach Deinem konkreten Vertrag. Eine klare Leistungsbeschreibung schützt deshalb besser als ein unscharfes Versprechen, „negative Bewertungen zu entfernen“.

Was dürfen Agenturen beim Bewertungsmanagement legal leisten?

Monitoring, technische Umsetzung und Kommunikationsprozesse sind klassische Agenturaufgaben. Du kannst damit viel bewirken, ohne die rechtliche Löschbarkeit selbst zu beurteilen.

Für Webmaster, SEO-Teams und Hosting-Dienstleister bietet sich ein nachvollziehbarer Ablauf an, der neue Einträge früh erkennt und intern an die richtige Person leitet:

• Monitoring und Benachrichtigungen: Beobachte das Google-Unternehmensprofil und relevante Portale, etwa Trustpilot, Kununu, Jameda oder Yelp. Halte fest, wer eingehende Hinweise sichtet und wie schnell der Kunde informiert wird.
• Reaktionsleitfäden: Entwickle Vorlagen für freundliche, sachliche Antworten. Der Kunde prüft und veröffentlicht die konkrete Antwort selbst, denn nur er kennt den Geschäftsvorgang und darf über seine öffentliche Kommunikation entscheiden.
• Echte Bewertungen fördern: Gestalte einen transparenten Prozess, mit dem tatsächliche Kunden nach einer Erfahrung um eine ehrliche Bewertung gebeten werden. Die Bitte darf keine positive Bewertung voraussetzen.
• Technische Einbindung: Richte Bewertungs-Widgets ein und achte auf saubere Darstellung, Ladeverhalten und Datenschutz im Webauftritt. Ein Widget macht eine Bewertung weder rechtmäßig noch rechtswidrig.
• Beweissicherung: Erfasse die Bewertung samt Datum, Profil, Wortlaut und Direktlink, bevor sich Inhalte ändern. Dokumentiere Tatsachen, statt bereits eine juristische Schlussfolgerung zu formulieren.

Bei offensichtlichem Spam kann der Kunde die einfache Meldefunktion des Portals selbst nutzen. Etwas anderes ist eine ausführliche Meldung, die für einen fremden Betrieb Rechtsverletzungen herleitet und deren Prüfung verlangt. Genau hier sollte die Agentur stoppen und die Unterlagen weitergeben. So bleibt das Bewertungsmanagement als Agenturleistung nützlich, ohne es mit anwaltlicher Arbeit zu vermischen.

Anwalt, Agentur oder Kunde selbst – wer macht was?

Die passende Zuständigkeit hängt von der Aufgabe ab: Für Sichtbarkeit und Prozesse ist die Agentur stark, für die Rechtsprüfung die Kanzlei.

Die folgende Aufteilung hilft Dir, Kundenerwartungen schon im Angebot oder im ersten Gespräch zu klären. „Federführung“ bezeichnet dabei die Person oder Stelle, die den jeweiligen Schritt sinnvollerweise verantwortet; bei der Beweissicherung arbeiten alle Beteiligten zusammen.

Aufgabe	Spezialisierte IT-Recht-Kanzlei	Web-/SEO-Agentur	Unternehmen selbst
Monitoring und Benachrichtigungen	Erhält relevante Fälle	Federführung: einrichten und betreuen	Legt interne Empfänger fest
Aufbau echter Bewertungen	Bei Rechtsfragen einbeziehen	Federführung: Prozess und Technik gestalten	Bittet tatsächliche Kunden um Feedback
Öffentliche Antwort	Bei strittigen Fällen beraten	Entwurf und Leitfaden unterstützen	Federführung: prüfen und veröffentlichen
Beweissicherung	Benötigte Unterlagen benennen	Technische Erfassung unterstützen	Geschäftsvorgang belegen
Rechtliche Prüfung der Löschbarkeit	Federführung: Einzelfall prüfen	Keine eigene Rechtsbewertung	Fakten zum Vorgang liefern
Rechtlich begründete Löschbeantragung beim Portal	Federführung: Beanstandung ausarbeiten	Keine eigene rechtliche Anfechtung	Mandat und Informationen bereitstellen

Für die Frage „Wer übernimmt die rechtliche Löschung?“ ist damit eine spezialisierte IT-Recht-Kanzlei die passende Anlaufstelle. Sie beurteilt, ob ein Anspruch geltend gemacht werden kann; die Entscheidung über das Entfernen trifft anschließend das Portal. Die Agentur bleibt für Monitoring und Bewertungsaufbau wichtig, statt aus dem Prozess zu verschwinden.

Wie sieht eine saubere Übergabe an eine Kanzlei aus?

Eine gute Übergabe liefert überprüfbare Fakten, keine vorformulierte Rechtsauffassung. Sammle den Eintrag und den Geschäftskontext, bevor Du rechtliche Schritte anstößt.

Lege für jeden Fall einen eigenen Datensatz an. Das verhindert, dass ein Screenshot ohne Direktlink oder eine Kundenaussage ohne zugehörige Bewertung weitergereicht wird. Vermeide eine eigene rechtlich begründete Anfechtung beim Portal vor der Übergabe: Eine bereits laufende Meldung und ihre Begründung können den weiteren Ablauf beeinflussen. Wurde schon etwas unternommen, gehört es vollständig in die Dokumentation.

Unterlage	Warum wichtig	Format
Screenshot mit Datum	Sichert Wortlaut, Sternezahl, Profil und sichtbaren Zeitpunkt	Bilddatei oder PDF mit Aufnahmedatum
Direktlink zur Bewertung	Ermöglicht die Zuordnung des konkreten Eintrags	Kopierte URL, möglichst im Fall-Datensatz
Hinweis zum Kundenkontakt	Hilft, behauptete Erlebnisse mit vorhandenen Vorgängen abzugleichen	Kurze Auskunft des Unternehmens, gegebenenfalls mit Belegen
Bisherige Reaktionen oder Meldungen	Verhindert widersprüchliche oder doppelte Schritte	Chronologie, Antworttexte und vorhandene Ticketnummern
Ansprechpartner beim Kunden	Ermöglicht Rückfragen und die Beauftragung durch das betroffene Unternehmen	Name und geschäftliche Kontaktdaten

Als Anlaufstelle kommen etwa Die Bewertungslöscher infrage: Die Fachanwälte für die Löschung von Online-Bewertungen bieten eine kostenlose Erstberatung und bearbeiten Fälle bundesweit digital. Ein individueller Tracking-Link ermöglicht Kunden nach Auftragsbeginn, den Bearbeitungsstand nachzuvollziehen. Die Kanzlei ist seit 15 Jahren auf IT-Recht spezialisiert und hat mehr als 25.000 Bewertungen erfolgreich gelöscht.

Die Checkliste sorgt dafür, dass Die Bewertungslöscher oder eine andere beauftragte Kanzlei zunächst den tatsächlichen Sachverhalt prüfen können. Die Beratung und Beanstandung laufen anschließend zwischen dem betroffenen Unternehmen und der Kanzlei. Für Deine Agentur heißt das: Du koordinierst die technische Vorarbeit, ohne im Namen des Kunden eine juristische Begründung zu verfassen.

Welche Bewertungen sind überhaupt löschbar?

In Betracht kommen rechtswidrige Bewertungen oder klare Richtlinienverstöße. Eine niedrige Sternezahl oder scharfe, aber berechtigte Kritik reicht dafür nicht aus.

Meinungsäußerungen sind grundsätzlich durch die Meinungsfreiheit aus Art. 5 des Grundgesetzes geschützt. „Ich war mit der Wartezeit unzufrieden“ beschreibt beispielsweise eine persönliche Erfahrung. Eine Aussage über einen angeblich konkreten Vorgang kann dagegen als Tatsachenbehauptung überprüfbar sein. Ist sie nachweislich falsch, kann das für die rechtliche Bewertung entscheidend sein. Auch Beleidigungen, bestimmte Formen der Schmähung oder fingierte Erfahrungsberichte können Anlass für eine Prüfung geben.

Bei einer Bewertung ohne erkennbaren Kundenkontakt sollte das Unternehmen zusammentragen, was es zum behaupteten Vorgang weiß. Ein fehlender Treffer im eigenen System ist ein wichtiger Hinweis, aber noch keine automatische Löschentscheidung. Zusätzlich gelten die Google-Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte, die unter anderem gefälschte Interaktionen und Spam erfassen. Andere Portale haben eigene Regeln.

Entscheidend bleibt die Prüfung des konkreten Wortlauts und der verfügbaren Belege. Ausschließlich rechtswidrige Inhalte stehen bei einer rechtlich begründeten Löschung im Mittelpunkt. Wahre, berechtigte Kritik darf stehen bleiben – auch wenn sie für ein Unternehmen unangenehm ist. Dieser Artikel bietet allgemeine Orientierung; eine verlässliche Einschätzung zum einzelnen Eintrag gibt erst die anwaltliche Erstberatung.

Warum gekaufte Bewertungen auch für Agenturen tabu sind

Gefälschte oder gekaufte Rezensionen verbessern keine belastbare Reputation. Sie können Unternehmen und beteiligten Agenturen wettbewerbsrechtliche und vertragliche Probleme bereiten.

Wer Bewertungen schreibt oder beschafft, die echte Kundenerfahrungen nur vortäuschen, täuscht Leser über die Herkunft des Feedbacks. Das kann gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verstoßen. Portale können solche Einträge entfernen oder weitere Maßnahmen gegen Profile ergreifen. Bietet eine Agentur entsprechende Kampagnen an, kann auch sie mit Ansprüchen konfrontiert werden.

Ein seriöser Bewertungsprozess funktioniert anders: Bitte tatsächliche Kunden nach einem abgeschlossenen Kontakt um ehrliches Feedback, ohne Sternezahl, Inhalt oder Veröffentlichung vorzugeben. Dokumentiere, wann und an wen eine Einladung versandt wurde, und trenne diesen Prozess von Beschwerden über einzelne Bewertungen. So baust Du für Deinen Kunden eine nachvollziehbare Grundlage auf, statt eine rechtswidrige Bewertung durch weitere fragwürdige Einträge überdecken zu wollen.

Häufige Fragen

Im Agenturalltag entscheiden oft kleine Unterschiede im Auftrag darüber, wer den nächsten Schritt übernehmen sollte. Diese Antworten helfen Dir, die Rollen im Kundengespräch knapp zu erklären.

Darf eine Agentur Google-Bewertungen löschen lassen?
Eine Agentur sollte die rechtliche Prüfung und darauf gestützte Beanstandung eines fremden Falls in der Regel nicht selbst anbieten. Solche Leistungen können dem RDG unterfallen. Monitoring und die technische Vorbereitung sind davon zu trennen.

Darf ich als Agentur eine Bewertung für meinen Kunden melden?
Der Kunde kann eine einfache Portal-Meldefunktion selbst nutzen, etwa bei offensichtlichem Spam. Soll gegenüber dem Portal ausführlich begründet werden, weshalb seine Rechte durch einen konkreten Eintrag verletzt sind, gehört diese Prüfung in anwaltliche Hände.

Welche Risiken hat eine Agentur, die Löschungen verkauft?
Je nach tatsächlicher Leistung können Abmahnungen, Haftungsfragen und die Unwirksamkeit eines Vertragsbestandteils in Betracht kommen. Auch eine enttäuschte Löschzusage kann die Kundenbeziehung beschädigen. Kein dieser Risiken tritt bei jeder einfachen Hilfestellung automatisch ein.

Was dürfen Agenturen im Bewertungsmanagement übernehmen?
Du kannst Portale beobachten, Benachrichtigungen einrichten, Antwortprozesse gestalten, echte Bewertungen fördern und Widgets technisch einbinden. Auch das neutrale Sichern eines Eintrags ist sinnvoll. Vermeide dabei eine eigene rechtliche Bewertung des konkreten Falls.

An wen kann ich meine Kunden verweisen?
Für die rechtliche Prüfung bietet sich eine auf IT-Recht spezialisierte Kanzlei an. Die Bewertungslöscher bearbeiten solche Anliegen bundesweit digital und bieten eine kostenlose Erstberatung an. Das betroffene Unternehmen sollte die Kanzlei selbst mit der Prüfung beauftragen.

Was kostet die Löschung für den Kunden?
Im Premium-Paket ab 8 Bewertungen beträgt der Preis 99 Euro pro Bewertung zzgl. MwSt.; die Preise sind nach Paket gestaffelt. Die Erstberatung ist kostenlos. Kosten und mögliche Schritte lassen sich anhand des konkreten Falls besprechen.

Wie lange dauert eine anwaltliche Löschung?
Als unverbindlicher Erfahrungswert werden häufig etwa ein bis vier Wochen genannt. Die Dauer hängt unter anderem vom Portal und vom Prüfverlauf ab. Weder dieser Zeitraum noch die Entfernung einer Bewertung lassen sich für einen einzelnen Fall zusagen.

Dürfen Agenturen Bewertungen für Kunden schreiben oder kaufen?
Fingierte Kundenerfahrungen solltest Du weder verfassen noch beschaffen. Das kann wettbewerbsrechtliche Folgen haben und gegen Portalregeln verstoßen. Unterstütze stattdessen einen Prozess, der tatsächliche Kunden freiwillig um ehrliche Rückmeldungen bittet.

Fazit: Arbeitsteilung ist ein Qualitätsmerkmal der Agentur

Ein Kunde, der Dich wegen einer negativen Bewertung anruft, braucht zunächst Orientierung und einen verlässlichen Ablauf. Beides kannst Du liefern, ohne eine Löschung zu versprechen: Sichere den Eintrag, kläre den internen Ansprechpartner, organisiere Monitoring und unterstütze eine sachliche öffentliche Kommunikation. Sobald eine konkrete Rechtsverletzung geprüft und gegenüber dem Portal geltend gemacht werden soll, endet die typische Agenturleistung.

Agenturen sollten Bewertungslöschungen deshalb nicht als eigene Rechtsdienstleistung anbieten, sondern solche Fälle an eine befugte, auf IT-Recht spezialisierte Kanzlei wie Die Bewertungslöscher übergeben. Diese Trennung schützt Dein Leistungsprofil und gibt dem Kunden für jede Aufgabe den passenden Ansprechpartner. Gute Agenturarbeit zeigt sich dann nicht an einer versprochenen Entfernung, sondern an einem sauberen Prozess und an echten Bewertungen, die langfristig Vertrauen schaffen.