Finansielle flaskehalse er ikke ualmindelige - ikke engang blandt kunder hos webhosts. Nogle webhosts forsøger at håndtere deres kunders manglende betalingsmoral ved at blokere det pågældende websted. For at en juridisk effektiv opsigelse af en webhostingkontrakt eller blokering af et websted skal forskellige krav dog være opfyldt. Kunderne skal være blevet mindet mindst én gang for at blive sat i restance. Blokering af websteder er kun tilladt, hvis restancerne har nået et vist niveau. Hvis en af de kontraherende parter misligholder sine forpligtelser, kan webhost og kunden blive udsat for gensidige erstatningskrav.
Misligholdelse af betaling for webhostingkontrakter
Der er en række webhosts, der lokker kunderne med attraktive tilbud. De omfattende tjenester anvendes af hundredtusindvis af kunder. Det er ekstremt irriterende for webhosts, når enkelte kunder ikke betaler. Nogle webhosts vil gerne modvirke deres kunders betalingsmoral ved at blokere det pågældende websted. En sådan procedure er absolut ikke lovlig. Mange webhostere har inkluderet generelle vilkår og betingelser ("GTC'er") i deres kunders kontrakter.AGB). Disse truer med, at internettilstedeværelsen vil blive blokeret, hvis kunden ikke betaler. Mange udbydere forbeholder sig retten til at opsige webhostingkontrakten uden varsel. Sådanne klausuler er i henhold til § 307 II nr. 1 i BGB (den tyske borgerlige lovbog) ikke tilladt, da de udgør en urimelig ulempe for kunden. Retspraksis er forbundet med forskellige afgørelser: F.eks. har Oberlandesgericht Koblenz fastslået, at en spærring af SIM-kortet på grund af en kun ubetydelig forsinkelse i betalingen på 75 euro er utilladelig.
Implikationer for praksis
Webhosts bør kontrollere deres generelle vilkår og betingelser for ugyldige klausuler. Ugyldige klausuler kan føre til en advarsel fra konkurrenterne, hvilket kan være forbundet med betydelige omkostninger. Webhoteller, der blokerer en kundes tilstedeværelse på internettet i tilfælde af forsinket betaling, kan udsætte sig selv for erstatningskrav. Kunder, der er blevet informeret om deres Websted tjene penge på fuld tid kan blive udsat for betydelige tab af overskud i tilfælde af en blokering. Webhosts bør kun overveje en blokering seriøst, hvis det er lovligt. Webhosts, der udsteder en ekstraordinær opsigelse, skal tage højde for, at den kan være ugyldig under visse omstændigheder.
Korrekt adfærd hos webhosts og kunder
Når webhotellerne omarbejder deres generelle forretningsbetingelser, bør de indføje en klausul, der giver mulighed for ekstraordinær opsigelse, hvis forsinkelsen i betalingen er "tilstrækkelig stor". Hvorvidt forsinkelsen i betalingen er stor nok, afhænger af den enkelte sag. For at kunne blokere et websted med retsvirkning skal kunden informeres om den forestående blokering ved hjælp af en påmindelse. Webhotellet er ikke skadesløsholdt af en sådan handling. Han kan kræve erstatning og opkræve renter i den periode, hvor han er i restance. Kunderne kan forsvare sig mod en blokering af deres websted, hvis deres restancer kun er mindre. Hvis restancerne ikke er tilstrækkeligt store, vil en tilsvarende opsigelse være ugyldig. Det samme gælder for en blokering. Hvis kunden har lidt skade som følge af blokering af webstedet, kan han gøre dette gældende over for webhotellet.
Værd at vide
Hvis webhosters kunder ikke betaler deres regning, skal de sættes i betalingsstandsning. Dette kan gøres ved at sende en påmindelse. Det er tilstrækkeligt, hvis denne påmindelse sendes pr. e-mail. Med e-mails er det vanskeligt at bevise, at kunden faktisk har modtaget dem - helt anderledes end med et anbefalet brev. Kommercielle kunder hos webhosts er automatisk i default efter 30 dage. For forbrugere gælder dette kun, hvis der er en særskilt meddelelse. Kunderne bør være opmærksomme på, om de har modtaget en påmindelse, og webhosts bør ikke undvære det. Hvis de månedlige gebyrer opkræves via direkte debitering, bør kunderne informeres om en tilbageførselsindberetningsnote og anmodes om at afvikle de åbne poster. Hvis en webhost opsiger en webhostingkontrakt ekstraordinært, har webhost stadig pligt til at udvise hensyn og loyalitet over for kunden. Derfor bør domæneindholdet ikke slettes med det samme, men først efter at kunden er blevet underrettet herom og har fået en tidsfrist.
