Kender du også til dette problem? Du vil skrive til en forretningspartner, som - af en eller anden grund - sender sine forretningsmails via outlook.com. Desværre kommer e-mailen tilbage med beskeden:
[box type="warning" align="aligncenter" class=" width="]: vært
domainnamedeskontaktes-com.mail.protection.outlook.com [207.46.163.215] sagde: 550 5.7.1
Tjenesten er ikke tilgængelig; klientvært [123.123.123.123.123.123] blokeret ved hjælp af FBLW15; Til
anmode om at blive slettet fra denne liste, bedes du sende denne meddelelse til
delist@messaging.microsoft.com (som svar på RCPT TO kommando)
Den personlige Data og IP-adresse, som jeg har gjort uigenkendelig her.
Desværre har Microsoft for vane at sortliste IP-adresser vilkårligt. I ovenstående eksempel blev der brugt en ubrugt IP-adresse med en nyinstalleret e-mail-server. Så det er endnu ikke blevet bemærket eller opført på listen nogen steder.
Selvfølgelig blev de tekniske finesser overholdt, som f.eks:
[tie_list type="checklist"]- PTR-post (omvendt DNS) for mailserverdomænet
- SPF-post v=spf1 mx ptr ip4:123.123.123.123.123 ?all
- TLS Understøttelse af e-mail-serveren uden gamle krypteringsmetoder
- Kontrol af IP-adressen for sortlisteposter og korrekt konfiguration (multirbl, mxtools)
IP er derfor "ren". Afsendelse til andre e-mail-udbydere fungerer uden problemer. Det er ikke muligt at kommunikere med Microsoft-tjenester. Disse omfatter Outlook.com/live/hotmail.
Hvordan kommer du ud af Microsofts sorte liste?
Desværre er dette ikke så let eller afhænger af Microsofts velvilje.
Jeg sendte en kopi af e-mailen inklusive header til e-mail-adressen delist@messaging.microsoft.com og fik også en ticketid tilbage:
[box type="info" align="aligncenter" class=" width="]Hej ,
Tak for din anmodning om afmelding SRX1308604213ID. Din billet blev modtaget den (Oct 14 2015 11:47 AM UTC) og vil blive besvaret inden for 24 timer.
Vores team undersøger den adresse, som du har anmodet om at få fjernet fra vores blokliste. Hvis vi af en eller anden grund ikke er i stand til at fjerne din adresse, vil en af vores tekniske supportmedarbejdere svare dig med yderligere oplysninger.
Hilsen,
teknisk støtte
Fra 24 timer var kun desværre intet. Microsoft support har brug for her, men lidt længere tid, indtil sagen er klaret. (se nedenfor)
Så jeg forsøgte at sende e-mailen næsten hver dag, altid med den samme afvisningsgrund, og jeg videresendte altid e-mailen til Microsoft med anmodning om at blive fjernet fra den sorte liste og de ovennævnte grunde.
Desværre er der som sædvanlig ingen behandling af sagen, kun et billetnummer.
Efter 11 dage kontaktede en person fra DNS Whitelist mig om, at min liste var blevet tilføjet.
[box type="success" align="" class="" width="]Hej,
Din anmodning med billetnummer #XXXXXXX om at tilføje, ændre eller slette IP-adresser til dnswl.org er blevet behandlet med DNSWL Id XXXXX
Du kan kontrollere den nye post via opslagsværktøjet på
https://dnswl.org/s?s=XXXXX
Før du indsender en tilbagemelding, bedes du læse oplysningerne på
https://www.dnswl.org/?page_id=21 og vores beskrivelse af tillidsniveauet direkte
under https://www.dnswl.org
Hvert svar vil genåbne anmodningsbilletten og medføre yderligere arbejde - så
venligst ikke noget "tak", tak 😉
Hvis du har kendskab til IP-adresser, som vi har fejlkategoriseret, eller som vi har
savnet, bedes du bruge formularen på https://www.dnswl.org/?page_id=87
Dit input er vores motivation for at opretholde denne tjeneste.
Arne Jensen
—
http://www.dnswl.org
DNS Whitelist - Beskyt mod falske positive resultater[/box]
Så det lykkedes først at sætte mailserveren på whitelisten, hvilket jeg slet ikke havde taget initiativ til. Men der er tilsyneladende en sammenhæng her. De har naturligvis kontrolleret mailserveren og set, at alt er i orden. Jeg sender kun ca. 10 mails om dagen, og serverloggen viser ikke flere, så et hackerangreb på min postkasse eller et andet angreb på serveren er udelukket.
Desværre hjalp whitelisten ikke meget. E-mails blev stadig afvist - i hvert fald for modtageren. Jeg var i stand til at sende e-mailen til en tidligere oprettet outlook.de e-mailadresse. Dette blev imidlertid registreret som Spam uden yderligere begrundelse.
Efter at jeg så satte eMail i outlook.de Webmailer til "No Spam" kunne jeg i det mindste kommunikere med mig selv på outlook.de. Men så skete det uventede. Kort tid efter modtog jeg en e-mail fra Microsoft om min billet:
[box type="note" align="aligncenter" class=" width="]Hej ,
Tak, fordi du har kontaktet Microsoft Online Services Technical Support. Denne e-mail henviser til billetnummer 1308604213, som blev åbnet i forbindelse med din anmodning om fjernelse af 123.123.123.123.123.123 fra listen.
Den IP-adresse, du har indsendt, er blevet gennemgået og fjernet fra vores blokeringslister. Bemærk, at der kan gå 1-2 timer, før denne ændring er blevet udbredt i hele vores system.
Vi beklager de ulemper, som dette måtte have medført for dig. Så længe vores spamfiltreringssystemer ikke markerer størstedelen af e-mail fra IP-adressen som spamlignende, vil dine meddelelser kunne sendes som normalt gennem vores netværk. Men hvis vi opdager en stigning i spamlignende aktivitet, kan IP-adressen blive tilføjet til vores blokeringsliste igen.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at svare på denne e-mail.
Endnu en gang tak fordi du kontaktede Microsoft Online Services tekniske support og gav os mulighed for at hjælpe dig.
[/box]Derefter kunne jeg sende e-mailen til den forretningspartner, som har outsourcet sine e-mails til Microsoft.
Næsten 2 ugers supporttid på serviceanmodninger om kritiske fejl. Det er virkelig slapt. Hvis jeg ikke havde været i kontakt med forretningspartneren på anden vis, ville han være gået glip af en ordre.
