LiveZilla - realtidschat til din egen Websted
Nærhed til kunden, hurtig support og god tilgængelighed - disse faktorer spiller en afgørende rolle for kundesupport. Til webside- og butiksoperatører, der ønsker at tilbyde en chat i realtid ud over kontaktmulighederne via telefon og mail, anbefales softwareplugin LiveZilla. Med LiveZilla har dine kunder (eller forretningspartnere) mulighed for at kontakte dig eller en af dine medarbejdere direkte - ganske enkelt via en foruddefineret chatformular, som åbnes efter at du har klikket på den integrerede knap.
Velegnet til kommunikation og støtte
LiveZilla anbefales som chat-værktøj både til udvalgt kommunikation med bestemte modtagere, f.eks. i forbindelse med en allerede planlagt samtale, men også til spontan samtale, f.eks. når en kunde har problemer eller spørgsmål og ønsker at få fat i support hurtigt. Systemet understøtter både den klassiske og kompakte chat i tekstform, men tilbyder også yderligere understøttelse af webkameraer - valgfrit af den ene eller begge deltagere. Softwaren leveres også med en "Real Time Visitor Monitoring"-funktion, så du senere kan analysere trafikken på den pågældende side.
Især i onlineforretninger er kunde nærhed og hurtig support uerstattelig. Da den direkte konkurrence ofte kun er et klik væk, er det så meget desto vigtigere at overbevise potentielle nye kunder om din virksomhed og samtidig tilbyde eksisterende kunder en mere avanceret service. Kunden som omdrejningspunkt er også det centrale tema i LiveZilla-softwaren, hvilket er grunden til, at de fleste brugere bruger den som en realtidschat for supportpersonale. Det er her, softwaren viser sine sande styrker, da der f.eks. også kan oprettes og prioriteres billetter via den interne billetfunktion, samtidig med at der er ventelinjer til brug som supportværktøj.
Software fremstillet i Tyskland
LiveZilla er udviklet og distribueret af firmaet af samme navn fra Singen (Tyskland). Ud over de førnævnte chat-supportfunktioner og det intuitive billetsystem tilbyder softwaren også grænseflader til sociale medier (Facebook og Co) samt til mailsoftwaren og de almindelige mailkonti. En anden styrke ved softwaren er dens flersprogede design. Selv om LiveZilla er udviklet direkte i Tyskland, er der en omfattende landestøtte, som går ud over de klassiske alternativer engelsk og tysk. Der findes også talegenkendelse og stavekorrektion til støtte for supportpersonalet. For at gøre det lettere at håndtere udenlandske kunder oversætter LiveZilla automatisk tekstmoduler, der er blevet sendt, hvis det ønskes, og modtageren modtager dem derefter på det forudindstillede sprog. Det gør det lettere for internationale virksomheder og butikker at håndtere deres kunder og chatforespørgsler.
Når en afsluttet chat er afsluttet, logger LiveZilla den og gemmer den. På denne måde kan anmodninger og supportkvalitet gennemgås og analyseres senere. Andre vigtige funktioner i LiveZilla omfatter:
- en understøttelse af SSL-certifikatet
- Grænseflader mellem billet og chat
- kan tilpasses visuelt til brugernes behov
- Flersproget og med integreret oversættelse
- omfattende FAQ
- individuelle indstillinger for supportchatten
- præfabrikerede tekstmoduler
- Fremsendelse og modtagelse af vedhæftede filer
- Mulighed for telefonmøde
Hvis LiveZilla bruges som support-software, kan der ikke kun tildeles individuelle medarbejdere/PC'er, men også indstilles rådighedstider. På denne måde får kunden et overblik fra starten af, hvornår den direkte chat er tilgængelig og/eller om den er "lukket" på det aktuelle tidspunkt.
Også mobil support
Den mobile understøttelse af LiveZilla-softwaren giver endnu mere fleksibilitet. Den har sin egen app til både Apples iOS og det gratis Android-operativsystem, hvor elementære funktioner i softwaren kan kaldes op og udføres. Appen kan også bruges til at behandle mobile chat- og supportforespørgsler. Bortset fra mobilintegrationen er opsætningen meget enkel. Kun MySQL og PHP skal være tilgængelige på serveren for at kunne installere LiveZilla på ca. 15 minutter. Herefter kan alle funktioner anvendes i vid udstrækning.
LiveZilla GmbH er desværre blevet likvideret. En ny installation er derfor ikke længere mulig.
