Før eller senere skal enhver online iværksætter håndtere ubetalte fakturaer. Siden slutningen af 2014 er der kommet nye lovbestemmelser, som har ændret processen med at "indsamle penge". Vi forklarer dig de muligheder, du har for at få dine penge, og informerer dig om de juridiske rammer!
Sådan får udbyderne af netbutikker deres penge
operatører af Online-butikker har det ikke let. Mange kunder bruger varer eller tjenester og betaler simpelthen ikke regningerne bagefter. Tilsyneladende små beløb kan akkumuleres til store summer over tid, og derfor giver det absolut mening at inddrive udestående gæld. I princippet behøver kunderne ikke at blive advaret. Mange mennesker har den misforståelse, at kunderne skal mindes tre gange. Ud fra et juridisk synspunkt er det kun vigtigt, om kunden er i restance. Hvis det er tilfældet, kan der sendes en påmindelse, der kan anmodes om en retskendelse, eller der kan kontaktes et inkassobureau. En kunde er i restance, hvis gælden ikke er blevet betalt på trods af forfaldsdatoen. Inkassobureauer og rykkere er midler til udenretslig inddrivelse af udestående fordringer. Hvis dette ikke virker, kan der i anden fase indledes en retlig rykkersag. Derefter kan der iværksættes retslige skridt og håndhævelsesprocedurer. Virksomheder kan ikke lide at sagsøge deres kunder - især ikke, hvis der har været en langvarig forretningsforbindelse, og der forventes flere ordrer i fremtiden. Derfor forsøger de fleste mennesker at inddrive deres krav uden for domstolene for at opretholde forretningsforbindelser.
Grundlæggende oplysninger om inddrivelse af fordringer
Generelt har onlinebutiksoperatører tre muligheder for at reagere på misligholdte debitorer. Enten kan der ikke gøres noget, eller også kan de selv sende påmindelser. Den tredje mulighed er at hyre et professionelt inkassofirma. Det er ikke en god løsning for onlinebutikker at lade være med at gøre ingenting. De, der ikke inddriver udestående gæld, kan blive truet med insolvens. Hvis du selv sender påmindelser, kan du nyde godt af forskellige fordele. Du kender jo dine kunder bedre end en ekstern tjenesteudbyder og kan reagere på deres individuelle situation. På den anden side er eksterne tjenesteydere overbevisende på grund af deres objektive og hårde tilgang. Som ejer af tilgodehavender er du sluppet fri, når det "beskidte arbejde" er gjort af en anden. Onlinebutikker bør være opmærksomme på ikke at sende påmindelser før efter udløbet af fortrydelsesfristen - ellers kan kunden simpelthen annullere. Før du sender en påmindelse, bør du først bruge en venlig betalingspåmindelse. Alle påmindelser bør være formuleret på en betænksom og venlig måde. Mange kunder har faktisk simpelthen glemt at betale. Ved den anden eller tredje påmindelse kan der dog godt være tale om en hårdere tone.
Hvilke oplysninger skal en påmindelse indeholde?
En påmindelse skal ledsages af forskellige Data leveres. Dette omfatter følgende oplysninger:
- Korrekte kundedata
- Betegnelse af varer eller tjenesteydelser
- Angivelse af levering
- Åbent fakturabeløb
- Fakturanummer og dato
- krav om betaling
- tilbud på konsultation
- Trussel om yderligere skridt (f.eks. Schufa-indberetning, inkassofirma osv.)
- Adresse på egen virksomhed
Der er ikke garanti for en effektiv rykkelsesproces for små virksomheder. Ofte mangler den juridiske viden, den rette software eller simpelthen tiden. De, der ikke kan lave påmindelser professionelt, bør fra starten overdrage fordringerne til et inkassofirma. Når man vælger det rigtige inkassofirma, bør man vælge en institution, der reagerer reserveret og seriøst. Når der er tale om engangskunder, kan der dog godt bruges en mere aggressiv tone. Inkassobureauer, der er medlem af Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (forbundssammenslutningen af tyske inkassobureauer), er at betragte som seriøse. De er underlagt selvpålagte forpligtelser og skal overholde visse standarder. Det er i mange henseender en fordel at give et velrenommeret inkassofirma i opdrag. Tvivlsomme inkassofirmaer skader onlinebutikkernes omdømme. Desuden kan det være, at skyldneren ikke skal betale penge, hvis de juridiske krav ikke er opfyldt.
Anbefalet praksis
Mange kunder er grundlæggende villige til at betale deres udestående gæld, men kan ikke gøre det pludseligt af økonomiske årsager. Onlinebutikkernes operatører kan ikke forstå denne adfærd: Hvem bestiller varer og tjenesteydelser, selv om de ikke har nogen penge? En smart metode er at tilbyde afdrag og delvise betalinger. På denne måde kan kunderne bindes permanent, og tilsyneladende tabte penge kan vindes tilbage.
I øvrigt kan der sendes påmindelser pr. telefon, E-mail eller brev. Der er ikke foreskrevet en juridisk form. Hvis du vil være på den sikre side, bør du sende et brev med kvittering for modtagelsen.
Det kan jo næppe bevises, at man har modtaget e-mails. Det samme gælder telefonopkald, selv om disse er en glimrende mulighed for at gøre debitor opmærksom på, hvor hastende kravene er, i en personlig samtale. I november 2014 blev de juridiske bestemmelser om rykkere ændret: Disse findes i GguG (lov om bekæmpelse af tvivlsomme forretningspraksis). Loven foreskriver en række procedurer og detaljer, som skal overholdes af inkassofirmaer og advokater. I tvivlstilfælde bør operatører af netbutikker gå på den sikre side og give en ekstern tjenesteudbyder til at inddrive fordringer på en seriøs og professionel måde. Uden den rigtige strategi for inkasso, rykkere & Co. kan onlinebutikker få alvorlige problemer.
En passende strategi bør allerede overvejes, når du etablerer din online shop. Der vil med garanti opstå betalingsproblemer fra kunderne med tiden. De, der har taget højde for et sådant tilfælde, kan få de færdige betalingspåmindelser, påmindelser eller kontakter til at rulle og spare tid. Tiden er trods alt meget knap i velfungerende onlinebutikker.
