Muchas tiendas en línea están provistas de términos y condiciones que deben ser aceptados por una casilla de verificación o un botón. Las condiciones generales no son obligatorias para las transacciones B2B. Sin embargo, si se venden bienes y servicios a clientes privados, las condiciones generales son casi obligatorias para que se puedan cumplir las obligaciones legales de informar e instruir. Explicamos los fundamentos más importantes de los GTC y le mostramos lo que es importante para los GTC de las tiendas online.
Términos y condiciones generales (AGB) para las tiendas en línea
Los operadores de las tiendas en línea a menudo no tienen claro el marco jurídico para el funcionamiento de su tienda. La pregunta de si una tienda online necesita GTCs surge una y otra vez. Sin embargo, las cuestiones relativas al contenido de los TCG son mucho más importantes. Esto incluye el tipo de TCG que deben incluirse y la medida en que se permiten las cláusulas. Las condiciones generales no son más que condiciones contractuales preestablecidas que se utilizan para un gran número de operaciones similares. Con cada compra en la tienda online, el AGB trabaja automáticamente contra el cliente respectivo. Así, los GTC definen el marco legal. En general, los acuerdos individuales tienen prioridad sobre las condiciones generales. Por supuesto, la normativa legal sigue aplicándose a los contratos sin GTC, de modo que sin GTC uno no se mueve en un vacío legal. El problema de las compras en línea es que las cuestiones específicas no están todavía reguladas por la ley. La rápida evolución de Internet ha hecho que algunas cuestiones no estén aún cubiertas por la ley. Por lo tanto, los AGB pueden ayudar a convertir los planes especiales. Por AGB se pueden regular diferentes incumplimientos en cuanto a suministro, pago, conclusión de un contrato, retraso y similares. En general, se debe prestar atención a la corrección de los GTC. Si bien algunas cláusulas pueden utilizarse sin problemas para los empresarios, en el peor de los casos pueden dar lugar a advertencias para los consumidores.
TÉRMINOS Y CONDICIONES: Información obligatoria, necesidad y diseño
En general, las condiciones generales no son obligatorias. No se puede emitir una advertencia por la falta de GTC's. Sin embargo, indirectamente existe la obligación de que las tiendas en línea tengan condiciones generales, ya que hay numerosas obligaciones de instruir e informar cuando se venden bienes y servicios a los consumidores, es decir, a los clientes particulares. La realización de los requisitos puede hacerse por correo electrónico o medios de comunicación similares: Sin embargo, una aplicación significativa de los requisitos legales sólo es posible a través de los TCG. La información obligatoria incluye, por ejemplo, información sobre el tipo de celebración del contrato, información sobre los medios de pago e información sobre el tipo de entrega. Además, debe transmitirse una instrucción de revocación. Por la ausencia del deber de información el período de dos semanas de revocación no comienza a correr: El cliente puede revocar casi hasta un año. Por consiguiente, las tiendas en línea que no venden sus bienes o servicios exclusivamente a empresarios deberían introducir condiciones generales. La mayor parte de la información proviene de la ley de venta a distancia y concierne a los consumidores. Si los TCG contienen cláusulas ilegales, los operadores de la tienda online pueden ser advertidos. El trasfondo de las estrictas regulaciones es la ley de protección al consumidor de la Unión Europea, que aplica normas enormemente estrictas y conduce a la inadmisibilidad de cláusulas que están permitidas en el área B2B pero prohibidas en el área B2C. Por lo tanto, antes de redactar los TCG, debe considerarse cuidadosamente si se van a utilizar para los empresarios, los consumidores o ambos grupos.
La inclusión de las condiciones generales en el contrato
Muchos operadores de tiendas en línea piensan que la mera existencia de las CGC significa que son válidas. Una inclusión efectiva en el Contrato Sin embargo, esto sólo es así si se cumplen las disposiciones del artículo 305 II del Código Civil. Según esto, la parte contratante debe ser informada expresamente de las CGC en el momento de la celebración del contrato y debe tener la oportunidad de conocerlas de forma razonable. Esto se aplica en particular a los contratos celebrados en Internet. En el caso de las tiendas online, las condiciones generales deben estar diseñadas de forma que un cliente medio no pueda pasarlas por alto al leerlas. Las referencias poco claras u ocultas hacen que no se incluyan las CGC, por lo que se aplica la normativa legal. Éstas suelen ser menos favorables para los operadores de tiendas en línea que la normativa de las CGC. Lo ideal sería obligar al cliente a tomar nota de las CGC antes de celebrar el contrato. Lo ideal es hacerlo mediante un botón sobre el que se escriba la frase "He tomado nota de las CGC y las acepto". La celebración de un contrato o un pedido sólo se permite si se marca la casilla de verificación o se pulsa el botón. Otra posibilidad es que las CGC sólo puedan marcarse como leídas cuando se hayan desplazado por completo. Es importante que las CGC se muestren en letra grande para que también puedan leerlas las personas mayores. El texto debe estar claramente formulado en términos de contenido, por lo que no debe utilizarse la jerga jurídica. Las CGC deben seguir siendo fáciles de leer y tener una estructura adecuada.
Cosas que hay que saber sobre la creación
Las condiciones generales no siempre tienen que ser creadas individualmente. Hay numerosos sitios en Internet donde se pueden descargar muestras de GTC. Para proyectos complicados, se puede encargar a un abogado la creación de los GTC. No es aconsejable copiar simplemente las condiciones generales extranjeras. El creador puede advertir al operador de la tienda online y hacer valer sus derechos en virtud del derecho de la competencia. Además, los GTC extranjeros pueden contener errores, por lo que su utilidad suele ser dudosa. Los términos y condiciones hechos por uno mismo o copiados suelen hacer más daño que bien: Después de todo, su redacción es extremadamente complicada desde el punto de vista jurídico. Cualquiera que simplemente copie las condiciones generales debe contar con ser demandado por daños y perjuicios y por medidas cautelares. Por cierto, siempre existe el peligro de que los TCG de terceros no se adapten a la propia tienda en línea y se hayan redactado con fines completamente diferentes. Cualquiera que opere una tienda en línea con una orientación innovadora debe prestar atención al establecimiento de los TCG individuales que correspondan al modelo de negocio respectivo. Las páginas web prefabricadas de AGB pueden ser la mejor opción. Sin embargo, no existen TCG aplicables de manera general que puedan utilizarse en todas las tiendas en línea.
El diseño correcto de los AGB
Los GTC deben adaptarse claramente al modelo de negocio respectivo. En principio, se puede hacer una distinción entre las condiciones generales de venta de bienes, servicios o contenidos digitales. Los respectivos GTC pueden contener regulaciones extremadamente diferentes. Como antes, siempre hay que recordar que los TCG para empresarios, consumidores o ambos grupos están diseñados de forma muy diferente. Muchas tiendas en línea no sólo venden productos "reales" sino también contenido digital. Sin embargo, en el plano internacional deben tenerse en cuenta factores completamente diferentes. La estructura típica de los AGB es la siguiente:
I. Los usuarios del AGB
II Ámbito de aplicación del GTC
III Conclusión del contrato
IV. Pago
V. Falta de pago y la falta de aceptación
VI. reserva de dominio y transferencia de derechos de uso
VII Entrega y restricciones de entrega
VIII. Garantía y garantías
IX. Responsabilidad
X. Protección de datos
XI Detalles específicos de la tienda
XII. Lugar de jurisdicción
XIII Derecho aplicable
XIV Cláusula de separabilidad
